Trong cuộc CMCN 4.0, các doanh nghiệp có thể phải đối mặt với những rủi ro liên quan đến thông tin như mất cơ sở dữ liệu, thông tin, ảnh hưởng đến an toàn, an ninh mạng. Do vậy, Nhà nước cần có các biện pháp ngăn chặn những rủi ro này, đảm bảo an toàn cho hoạt động của các doanh nghiệp. Cuối năm 2018, Quốc hội đã ban hành Luật An ninh mạng nằm bảo vệ an ninh quốc gia và bảo đảm trật tự, an toàn xã hội trên không gian mạng. Tuy nhiên, ngoài việc hướng dẫn tuân thủ theo các quy định của Pháp luật, Nhà nước cần có các biện pháp hỗ trợ, giúp cho các doanh nghiệp nhận thức rõ về vấn đề an ninh, an toàn thông tin và hướng dẫn các biện pháp nhằm kiểm soát nguy cơ mất an toàn thông tin, đặc biệt là tránh nguy cơ bị tấn công qua các thiết bị IoT.
KẾT LUẬN
Cuộc CMCN 4.0 đã mang lại những sự thay đổi lớn cho tất cả các ngành nghề, các lĩnh vực trong đời sống xã hội. Đối với ngành viễn thông, những công nghệ mới là thành tựu đột phá của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 như Trí tuệ nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data), Internet của vạn vật (Internet of Things), Điện toán đám mây (Cloud Comuting), Chuỗi khối (Blockchain) đã mang đến những sự thay đổi tích cực từ cách thức hoạt động, mô hình kinh doanh và các sản phẩm, dịch vụ mà các doanh nghiệp viễn thông cung cấp ra thị trường. Cuộc cách mạng đã mang đến vô vàn những cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc thay đổi cách thức hoạt động, tự động hóa các bước trong quy trình kinh doanh, công nghệ hóa các sản phẩm dịch vụ… Song song với những cơ hội đó, cuộc CMCN 4.0 cũng mang tới những thách thức không hề nhỏ mà các doanh nghiệp cần chủ động đối mặt như khó khăn trong việc tiếp cận, đầu tư công nghệ mới, sự thiếu hụt nhân sự trình độ cao, hay những thách thức liên quan đến cơ sở hạ tầng và vấn đề an ninh, an toàn thông tin.
Tại Việt Nam, CMCN 4.0 hiện đang là đề tài nóng, được các cơ quan, doanh nghiệp rất quan tâm. Các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thông tin hiện tại là các đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ 4.0.
Nhận định ứng dụng công nghệ là thành quả của cách mạng công nghiệp 4.0 là xu hướng tất yếu và cần thiết cho mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, người thực hiện đề tài đề xuất việc đổi mới mô hình quản trị kinh doanh, hướng đến chuyển đổi số, số hóa các quy trình kinh doanh hiện tại và đầu tư vào phát triển các dịch vụ số - là lĩnh vực đầy tiềm năng trong thời đại ngày nay. Việc áp dụng có hiệu quả những công nghệ này sẽ mang đến cho MobiFone một mô hình kinh doanh hiện đại, cải thiện hiệu quả công việc, hỗ trợ đưa ra các quyết định đúng đắn, tăng cường khả năng tiếp cận và đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng.
Việc ứng dụng công nghệ 4.0 là việc làm cần thiết và có vai trò vô cùng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty và phủ hợp với xu hướng phát triển ngành viễn thông trên thế giới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1. Ban Kinh tế Trung ương, Việt Nam với Cuộc Cách mạng Công nghiệp lần
thứ tư, Nhà Xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, 2017.
2. Cục Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia, Tổng luận Cuộc cách
mạng công nghiệp lần thứ 4.
3. MobiFone, Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh năm 2018 và kế hoạch
năm 2019 của Tổng công ty Viễn thông MobiFone, Hà Nội 2018.
4. MobiFone, Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh đến tháng 5/2019, Hà Nội 2019.
5. MobiFone, Bộ Quy trình chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Viễn thông
MobiFone - ban hành lần 2, 2018.
6. MobiFone, Quy trình bán hàng của Tổng công ty Viễn thông MobiFone –
ban hành lần thứ 12, 2015, tr.4 - tr.6.
7. MobiFone, Quy trình xây dựng sản phẩm dịch vụ của MobiFone, 2015, tr.5 - tr.42
8. Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, 2012.
9. VietnamWorks, Báo cáo năm 2018 và dự báo năm 2019 về thị trường tuyển dụng trực tuyến tại Việt Nam, 2018.
10. Viettel, Xu hướng dịch vụ IoT trên nền 4G LTE, 2018.
II. Tài liệu tham khảo tiếng Anh
1. Applied Value, Finance Performance & Trend in the Telecom Industry, 02/2018.
2. Arvind Narayanan, Joseph Bonneau, Edward Felten, Andrew Miller, Steven Goldfeder, Bitcoin and Cryptocurrency Technologies, Princeton University Press, 2016.
3. Bahatitin Karagozoglu, Science and Technology from Global and Historical
Perspective, 2017, tr.212.
4. Current Analysis, AT&T Global Managed Mobility Services, 2014.
5. Davis S.Landes, The unbound Prometheus Technological Change and
Industrial Development in Western Europe from 1950 to the Present, Cambridge
6. Deloitte, Indutry 4.0 Challenges and solutions for the digital
transformation and use of exponential technologies, 2015, tr.3.
7. Ericsson, Exploring IoT strategies - Insights on IoT value chain positioning
from the leading telecom service providers, 2018.
8. Hans-Christian Pfohl, Burak Yahsi, Tamer Kurnaz, Impact of Industry 4.0
on the Supply Chain, 2015, tr.37.
9. IBA Global Employment Institue, Artificial Inttelligence and Robotics and
Their Impact on the Workplace, 04/2017, tr.10 - tr.11.
10. International Journal of Engineering and Computer Science, Cloud
Computing Services and Deployment Models, 2013.
11. International Telecommunication Union – ITU, Unleashing the potential
of the Internet of Things, Marco Zennaro, ITU, 2016, tr.11.
12. Klaus Schwab, The fourth industrial revolution, World Economic Forum, 2016, tr.11 – tr.17.
13. Mateo Jimenez, What is the impact of industrial 4.0 in the process
industry, 22 May 2017.
14. McKinsey, Industry 4.0 How to navigate digitalization of the
manufacturing sector, 2015, tr.7.
15. National Insitute of Standards and Technology, The NIST Definition of
Cloud Computing, 2011.
16. World Economic Forum, Digital Transformation Initiative
Telecommunications Industry, 2017.
17. PwC, Becoming a digital telecom, 2018, tr.8. 18. PwC, Digital Transformation, 2018, tr.40.
19. PwC, Industrial 4.0 - Opportunities and Challenges of the Industrial
Internet, December 2014.
20. Reinhard Geissbauer, Jesper Vedso, Stefan Schrauf, Industrial 4.0
Building the digital enterprise, 2015, tr.6.
21. Roland Berger, Growth opportunities - Enhancing your product portfolio, 10/2018.
22. Singtel, Singtel’s Digital Transformation, 2018.
23. Sogeti, The Fourth Industrial Revolution - Things to Tighten the Link
between IT and OT, 2014, tr.11.
25. Thomas J.Misa, A nation of steel: The making of modern America 1865- 1925, 1995.
26. Vaclav Smil, Creating the Twentieth Century: Technical Innovations of
1867-1914 and Their Lasting Impact, 2005.
27. Volkmar Koch, Simon Kuge, Dr. Reinhard Geissbauer, Stefan Schrauf,
Industrial 4.0 Opportunities and challenges of the Internet, PwC, 2014, tr.10.
28. William MacDougall, Industrie 4.0: Smart Manufacturing for the Future, Germany Trade and Invest, 2014.
29. World Economic Forum, The Future of Jobs – Employment, Skills and
Workford Strategy for the Fourth Indutrial Revolution, 2016.
30. Worldpay, Global Payments Report, 2018, tr.8.
III. Các trang web
1. AT&T, Shop and Support, tại địa chỉ: https://www.att.com/, truy cập ngày 15/3/2019.
2. Catherine Haslam, 5G Monetization: Operational Imperatives, TM Forum,
tại địa chỉ: https://inform.tmforum.org/research-reports/5g-monetization-
operational-imperatives/, truy cập ngày 15/3/2019.
3. Diammo, Các số liệu thống kê Internet Việt Nam năm 2018, tại địa chỉ: https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-nam- 2018, truy cập ngày 15/3/2019.
4. Ericsson, Ericsson Mobility Report, 06/2018, tại địa chỉ:
https://www.communicationstoday.co.in/wp-content/uploads/2018/06/Ericsson- Mobility-Report-June-2018.pdf, truy cập ngày 15/3/2019.
5. InsideRetail Singapore, Store Profile: Singtel Singapore, tại địa chỉ: https://insideretail.sg/2016/03/02/store-profile-singtel-singapore/, truy cập ngày 16/3/2019.
6. Klaus Schwab, The Fourth Industrial Revolution: what it means, how to
respond, World Economic Forum, 2016, tại địa chỉ
https://www.weforum.org/agenda/2016/01/the-fourth-industrial-revolution-what-it- means-and-how-to-respond/, truy cập ngày 10/3/2019.
7. Marco Iansiti, Karim R.Lakhani, The Truth about Blockchain, Havard Business Review, tại địa chỉ https://hbr.org/2017/01/the-truth-about-blockchain, truy cập ngày 15/3/2019.
8. MobiFone, Cam kết khách hàng, tại địa chỉ: https://mobifone.vn/wps/portal/public/gioi-thieu/gioi-thieu-
chung/camketkhachhang, truy cập ngày 15/3/2019.
9. Newzoo, Global Mobile Market Report, 2018, tại địa chỉ:
https://newzoo.com/insights/rankings/top-50-countries-by-smartphone-penetration- and-users/, truy cập ngày 15/3/2019.
10. Nicholas Davis, What is the fourth industrial revolution, World Economic Forum, 2016, tại địa chỉ: https://www.weforum.org/agenda/2016/01/what-is-the- fourth-industrial-revolution/, truy cập ngày 11/3/2019.
11. Statista, eCommerce in Vietnam, tại địa chỉ:
https://www.statista.com/outlook/243/127/ecommerce/vietnam, truy cập ngày 15/3/2019.
12. Statista, Global number of digital buyers 2014-2021, tại địa chỉ: https://www.statista.com/statistics/251666/number-of-digital-buyers-worldwide/, truy cập ngày 14/3/2019.
13. Statista, Global mobile payment revenue 2015-2019, tại địa chỉ: https://www.statista.com/statistics/226530/mobile-payment-transaction-volume- forecast/, truy cập ngày 14/3/2019.
14. Statista, Number of global social media users 2010-2021, tại địa chỉ: https://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network- users/, truy cập ngày 14/3/2019.
15. Statista, Smartphone users worldwide 2014-2020, tại địa chỉ: https://www.statista.com/statistics/330695/number-of-smartphone-users-
worldwide/, truy cập ngày 14/3/2019.
16. Statista, Worldwide digital population as of April 2019, tại địa chỉ: https://www.statista.com/statistics/617136/digital-population-worldwide/, truy cập ngày 14/3/2019.
17. VNPT, Website của VNPT, tại địa chỉ: https://vnpt.com.vn/, truy cập ngày 14/3/2019
18. We are Social, Digital 2019 Essential Insights into how people around the
world use the Internet, Mobile Devices, Social Media, and E-Commerce, tại địa chỉ:
https://wearesocial.com/global-digital-report-2019, truy cập ngày 14/3/2019.
19. Younus, Four Industrial Revolution, 2017, tại địa chỉ:
PHỤ LỤC I PHIẾU KHẢO SÁT
Đánh giá tác động của cuộc CMCN 4.0 đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty Viễn thông MobiFone
Nhóm nghiên cứu đang triển khai nghiên cứu về những tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đến hoạt động kinh doanh của Tổng công ty Viễn thông MobiFone. Các thông tin được chia sẻ trong khảo sát này chi nhằm mục tiêu nghiên cứu và không dùng cho mục đích khác. Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời Phiếu khảo sát này!
Mục tiêu khảo sát:
- Mức độ hiểu biết về CMCN 4.0
- Đánh giá tác động của CMCN 4.0 tới MobiFone
Đối tượng khảo sát: Các cán bộ, công nhân viên đang làm việc tại Tổng công
ty Viễn thông MobiFone.
Phần 1. Thông tin chung
1.1. Họ và tên của Anh/Chị 1.2. Địa chỉ email của Anh/Chị
1.3. Đơn vị Anh/Chị làm việc thuộc Khối nào? * Khối Kinh doanh
Khối Đầu tư Khối Kỹ thuật Khối Quản lý chung
1.4. Thâm niên làm việc của Anh/Chị tại MobiFone? * Dưới 1 năm
Từ 1 đến dưới 3 năm Từ 3 đến dưới 5 năm Trên 5 năm
Phần 2. Nội dung khảo sát
A. Mức độ hiểu biết về CMCN 4.0
Không biết, chưa từng nghe Đã từng nghe nhưng chưa rõ Biết một chút thông tin
Hiểu khái niệm nhưng không rõ về những tác động Hiểu đầy đủ khái niệm và những tác động
Nếu câu trả lời là một trong đáp án từ 2 đến 5 thì Anh/ Chị vui lòng trả lời các câu hỏi tiếp sau đây:
B. Đánh giá tác động của CMCN 4.0 tới MobiFone
2.2. Nhận thức của Anh/Chị về tác động của cuộc CMCN 4.0 đối với MobiFone như thế nào? *
Không biết
Không tác động gì Tích cực
Tiêu cực
Vừa tích cực, vừa tiêu cực
2.3. Anh/Chị có quan tâm đến việc ứng dụng CMCN 4.0 tại MobiFone không? *
Không quan tâm Quan tâm
Rất quan tâm
2.4. Anh/Chị dự đoán mức độ ảnh hưởng của CMCN 4.0 đến hoạt động kinh
doanh của MobiFone như thế nào? * Không biết
Không ảnh hưởng Ảnh hưởng nhỏ Ảnh hưởng lớn Ảnh hưởng rất lớn
2.5. Anh/Chị dự đoán khi nào CMCN 4.0 sẽ có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh của MobiFone? *
Đang ảnh hưởng Trong vòng 1 năm tới 1-3 năm
3-5 năm Hơn 5 năm
2.6. Theo Anh/Chị lĩnh vực nào sau đây sẽ được tự động hóa/chuyển đổi kỹ thuật số để đáp ứng yêu cầu của CMCN 4.0? *
Lĩnh vực (1) Không biết (2) Sẽ không tự động (3) Tự động một phần (4) Tự động phần lớn (5) Hoàn toàn tự động Hoạt động truyền thông, quảng cáo Hoạt động xây dựng sản phẩm, giá cước Hoạt động khuyến mại Hoạt động bán hàng, kênh phân phối Hoạt động chăm sóc khách hàng Hoạt động quản trị chung
2.7. Anh/Chị dự đoán những lợi ích lớn nhất từ việc số hóa và tự động hóa sẽ là gì? (Có thể chọn hơn 1 đáp án) *
Cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng Cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cải thiện tốc độ phân phối và bán hàng Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng Giảm số lượng nhân viên
Tiết kiệm thời gian và chi phí Thuận lợi, đơn giản trong quản lý Khác: …
2.8. Theo đánh giá của Anh/Chị, những công nghệ nào dưới đây sẽ đươc ứng dụng tại MobiFone? *
Công nghệ Có Không
Trí tuệ nhân tạo (AI) Dữ liệu lớn (Big Data) Internet of Things (IoT) Điện toán đám mây (Cloud Computing)
Chuỗi khối (Blockchain)
2.9. Theo Anh/Chị, đâu là những rào cản bên trong ảnh hưởng đến việc ứng dụng Công nghệ 4.0 tại MobiFone? (Có thể chọn hơn 1 đáp án) *
Chi phí ứng dụng cao Ứng dụng chưa hiệu quả
Tiềm ẩn nhiều rủi ro (đầu tư, an toàn, bảo mật thông tin…) Thiếu kiến thức
Ngại thay đổi
Thiếu nhân sự phù hợp Khác: …
2.10. Theo Anh/Chị, đâu là những rào cản bên ngoài ảnh hưởng đến việc ứng dụng Công nghệ 4.0 tại MobiFone? (Có thể chọn hơn 1 đáp án) *
Công nghệ phức tạp
Chưa có cơ chế chính sách khuyến khích của Nhà nước Thiếu nguồn nhân lực được đào tạo
Thiếu chuyên gia Thiếu thông tin
Cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng Khác: …
2.11. Anh/Chị có nhận thức về các kỹ năng cần có để có thể sẵn sàng cho việc thích ứng với CMCN 4.0? *
Có
Có nhưng không biết cụ thể Không
2.12. Anh/Chị có đề xuất gì cho MobiFone trong cuộc CMCN 4.0?
* Lưu ý: Các câu hỏi có đánh dấu * là các câu hỏi bắt buộc trả lời.
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian hoàn thành phiếu khảo sát này!
PHỤ LỤC II
Kết quả chi tiết của cuộc khảo sát
I. Thông tin chung
Số lượng Tỷ lệ %
Khối làm việc 108 100,0%
Khối Kinh doanh 30 27,8%
Khối Đầu tư 15 13,9%
Khối Kỹ thuật 5 4,6%
Khối Quản lý chung 58 53,7%
Thâm niên làm việc 108 100,0%
Dưới 1 năm 2 1,9%
Từ 1 đến dưới 3 năm 25 23,1%
Từ 3 đến dưới 5 năm 31 28,7%
Trên 5 năm 50 46,3%
II. Kết quả khảo sát
Câu hỏi Các đáp án Số người lựa chọn Tỷ lệ %
Mức độ hiểu biết về CMCN 4.0
Anh/Chị biết về CMCN 4.0 như thế nào?
Không biết, chưa từng nghe 0 0,0%
Đã từng nghe nhưng chưa rõ 9 8,3%
Biết một chút thông tin 22 20,4%
Hiểu khái niệm nhưng
không rõ về tác động 18 16,7%
Hiểu đầy đủ khái niệm và
những tác động 59 54,6%
Tác động của CMCN 4.0 tới MobiFone
Nhận thức của Anh/Chị về tác động của cuộc CMCN 4.0 đối với MobiFone như thế nào?
Không biết 5 4,6%
Không tác động gì 0 0,0%
Tích cực 40 37,1%
Tiêu cực 0 0,0%
Vừa tích cực, vừa tiêu cực 63 58,3%
Anh/Chị có quan tâm đến việc ứng dụng CMCN 4.0 tại MobiFone không?
Không quan tâm 0 0,0%
Quan tâm 33 30,6%
Rất quan tâm 75 69,4%
Câu hỏi Các đáp án Số người lựa chọn Tỷ lệ %
hưởng của CMCN 4.0 đến hoạt động kinh doanh của MobiFone như thế nào?
Không ảnh hưởng 0 0,0%
Ảnh hưởng nhỏ 0 0,0%
Ảnh hưởng lớn 58 53,7%
Ảnh hưởng rất lớn 45 41,7%
Anh/Chị dự đoán khi nào CMCN 4.0 sẽ có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh của MobiFone?
Đang ảnh hưởng 63 58,3%
Trong vòng 1 năm tới 13 12,1%
1-3 năm 18 16,7%