Công suất cung cấp dịch vụ của công ty phụ thuộc vào các yếu tố đầu vào: nhà cửa, phương tiện, thiết bị, nhân lực... Do vậy, khả năng thay đổi công suất cung cấp dịch vụ phụ thuộc vàokhả năng thay đổi, co dãn của các yếu tố đầu vào của hệ thống cung cấp dịch vụ. Công suất cung cấp được gọi là không có dãn trong một giai đoạn ngắn khi doanh nghiệp không thể tăng thêm khả năng cung cấp. Công suất cung cấp được gọi là co dãn nếu doanh nghiệp có thể tăng khả năng cung cấp trong thời gian ngắn để đáp ứng nhu cầu cao hơn.
Trong lĩnh vực quản lý cungsuất cung cấp, nhà quản trị marketing không thể tách rời khỏi chức năng quản lý khai thác và quản lý nguồn nhân lực. Sau đây là các chiến lược điển hình được sử dụng trong các ngành dịch vụ nhằm quản lý cung đáp ứng nhu cầu:
Về con người có thể áp dụng các biện pháp:
Phân ca, kíp hợp lý: giờ nhiều việc nhiều người, ít việc ít người (sử dụng mô hình bố trí ca tối ưu)
Khuyến khích nhân viên phục vụ làm thêm giờ khi nhu cầu cao
Thời gian
Hình 6.3. Nhu cầu không đông đều và hệquả
Nhu cầu
Chất lượng dịch vụ kém Nhu cầu không
được đáp ứng
Đường cong nhu cầu Mức công suất tối đa
Mức công suất tối ưu
Công suất dư thừa
Chương 6: Quản trị quá trình giao tiếp với khách hàng
Thuê lao động thời vụ (part-time worker) để đáp ứng nhu cầu vào thời kỳ cao điểm (phục vụ khách hàng vào dịp tết, du lịch mùa hè, chia chọn bưu phẩm cuối ngày, phát bưu phẩm vào dịp tết, Nô en…)
Đào tạo đa kỹ năng cho nhân viên phục vụ để bố trí linh hoạt lao động vào các công việc khác nhau ở các thời điểm khác nhau, nhằm giảm thời gian nhàn rỗi của một loại lao động vào các thời kỳ thấp điểm của một dịch vụ (bơi lội mùa hè, trượt tuyết, leo núi mùa đông).
Dự báo, tìm ra quy luật thay đổi của nhu cầu để lập kế hoạch các yếu tố đầu vào.
Trong lĩnh vựcviễn thông, người ta có thể dùng phương pháp tăng cường thêm các
thiết bị thông tin như tổng đài di động, trạm BTS, các tuyến truyền dẫn bổ sung, các thuê bao xa… cho những địa bàn có nhu cầu cao vào các dịp đặc biệt nào đó ( lễ hội, thiên tai bão lụt…) khi nhu cầu thông tin liên lạc tăng đột biến tại một địa bàn nào đó.