9.2. MỤC TIÊU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ DỊCH VỤ
Việc xác định mục tiêu truyền thông là rất quan trọng nếu các thông điệp thích hợp được nhằm đúng vào đối tượng nhận tin qua các kênh truyền thông phù hợp nhất, bằng cách hiệu quả nhất về chi phí. Dưới đây là các mục tiêu truyền thông marketing điển hình nhất cho hai hình thức truyền thông marketing: truyền thông marketing bên ngoài và truyền thông marketing bên trong.
Việc xác định mục tiêu truyền thông là rất quan trọng nếu các thông điệp thích hợp được nhằm đúng vào đối tượng nhận tin qua các kênh truyền thông phù hợp nhất, bằng cách hiệu quả nhất về chi phí. Dưới đây là các mục tiêu truyền thông marketing điển hình nhất cho hai hình thức truyền thông marketing: truyền thông marketing bên ngoài và truyền thông marketing bên trong. mà nó cung cấp nhằm tạo rasự nhận biết và quan tâm của khách hàng
Thông tin về lợi ích khi mua và sử dụng dịch vụ
Phân biệtdịch vụ của doanh nghiệpvới dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh Xây dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp dịch vụ.
Thông tin hoặc nhắc nhở khách hàng về dịch vụ và nơi dịch vụ có sẵn Thuyết phục khách hàng hiện tại và tiềm năng sử dụng dịch vụ
Công bố cho khách hàng biết những chính sách dành cho khách hàng của doanh nghiệp và những lý do cho những chính sách đó
9.2.2. Mục tiêu của truyền thông marketing bên trong
Truyền thông cho nhân viên biết về những sự thay đổi bên trong doanh nghiệp
Truyền tin về những kế hoạch, chương trình hoạt động và những sự kiện của doanh nghiệp
Truyền thông vềthông tin về những thành tích mà doanh nghiệp đạt được Thôngtin và giáo dục nhân viên về những dịch vụ mới
…
Trên đây là một số mục tiêu điển hình của hoạt động truyền thông marketing bên ngoài và bên trong. Để có thể xây dựng chương trình truyền thông marketin hiệu quả, các mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp cần phải rõ ràng. Một cách lý tưởng nhất, các mục tiêu này cần phải được lượng hoá ở mức cao nhất có thể. Ví dụ như mục tiêu xúc tiến đối với một dịch vụ mới về bảo hiểm mô tô là đạt được sự nhận biết nhãn hiệudịch vụ cuả 30% công chúng độ tuổi 25-55 đang mua bảo hiểm trong thời gian1 năm tiến hành chương trình...
9.3. CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VỤ
9.3.1. Các kênh truyền thông marketing trong kinh doanh dịch vụ
Hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp dịch vụ phải kết hợp các kênh truyền thông mà doanh nghiệp dùng để thông tin với thị trường mục tiêu. Khách hàng có thể nhận được nội dung các thông điệp truyền thông marketing từ hai nguồn chính là các nguồn bên trong và các nguồn bên ngoài. Nguồn bên ngoài bao gồm các lời khuyên truyền miệng từ