Dịch vụ công hiện nay có thể đợc tiếp cận theo một số hớng 18/. Nhằm nghiên cứu để có thể đa tiêu chuẩn quản lý chất lợng ISO 9001-2000 trong hoạt động cung cấp các loại dịch vụ, chúng tôi tiếp cận dịch vụ công từ quan điểm dịch vụ.
Dịch vụ trong kinh tế và thị trờng là một loại hàng hoá phi vật chất. Cung cấp dịch vụ đợc xác định nh là một hoạt động kinh tế nhng không đa đến quyền sở hữu, khác với cung cấp hàng hoá vật chất. 19/
Dịch vụ có thể khác với hàng hoá ở những khía cạnh sau:
Vô hình: - không thấy, không cầm, không ngửi thấy và do đó không có thể lu
kho, bãi nh với loại hàng hoá vật chất. Do đó, khó có thể khái quát, khó có thể tạo ra đợc một sự nhìn nhận về dịch vụ. Không thể đa ra đợc đợc một tiêu chí quảng cáo mà tạo đợc niềm tin nếu nh họ không trải qua thử nghiệm. Điều này hoàn toàn đúng với các cơ quan nhà nớc cung cấp những loại dịch vụ cho công dân nh xin giấy phép xây dựng; hộ khẩu. Nếu không đợc "mục kích" dịch vụ đó, khó có thể tin đợc dịch vụ đó nh họ nói. Mô hình “một cửa” trong cải cách thủ tục hành chính là một ví dụ.
Dễ hỏng, mất. Theo thời gian, nếu không có "ngời mua" coi nh dịch vụ đã
mất, không lấy lại đợc. Nếu không có công chức thực hiện vào thời điểm đó, thì cũng có nghĩa là dịch vụ không đợc cung cấp. Nếu nh công dân đến trụ sở uỷ ban phờng xin đăng ký khai sinh, nhng không có ngời nhận đăng ký cũng có nghĩa là dịch vụ đó bị mất. Khác với hàng hoá vật chát, nếu không bán đợc vẫn còn. Nếu quảng cáo không khéo, số chỗ ngồi của một chuyến xe coi nh mất đi, không có thể để lại cho ngày mai. Nhà đầu t không nhận đợc giấy phép cũng có nghĩa là ngày hôm đó đã mất đi dịch vụ đó.
Thiếu khả năng để vận chuyển nó đến những nơi cần. Nếu dịch vụ công
chứng đợc cung cấp tại trụ sở, thì chỉ có thể tiêu dùng nó tại địa điểm tạo ra nó. Đây cũng là điều mà các nhà hành chính cần chú ý. Nếu địa điểm đăng ký khai sinh, khai tử , cử tri không thuận lợi sẽ không có thể phục vụ tốt; số ngời đăng ký giảm. Một số mô hình sử dụng công nghệ thông tin có thể tạo cơ hội để chuyển khả năng cung cấp dịch vụ đến ngời có nhu cầu. chính phủ điện tử là một cách thức để " vận chuyển dịch vụ".
18 Thuật ngữ " public services" hiện có nhiều tài liệu nghiên cứu và mối một nhà nghiên cứu có thể tiếp cận thuật ngữ này từ một hớng khác nhau. Đề tài cấp nhà nớc về " các giải pháp đẩy mạnh cải cách hành chính giai đoạn đến 2010". Tài liệu hội thảo về cung cấp dịch vụ công tại nhau. Đề tài cấp nhà nớc về " các giải pháp đẩy mạnh cải cách hành chính giai đoạn đến 2010". Tài liệu hội thảo về cung cấp dịch vụ công tại Hà nội và Thành phố HCM.