- Thấu hiểu khách hàng: Thể hiện qua khả năng hiểu biết nhu cầu của từng khách hàng; ghi nhớ những yêu cầu cụ thể của từng người; tạo ra sự chú ý tới từng
4.1.1.Mục tiêu kinh doanh và chiến lược phát triển MB 2010-
4.2.1.2. Xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý
MB được đánh giá là Ngân hàng có chính sách nhân sự và chính sách đãi ngộ tốt trong hệ thống các Ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam. Ngoài tiền lương và phụ cấp được chi trả hàng tháng, MB còn có các kỳ thưởng định kỳ vào các dịp lễ Tết theo kết quả thực hiện công việc. Tổng thu nhập bình quân của cán bộ nhân viên MB trên toàn hệ thống năm 2012 đạt khoảng 18 trđ/ người/ tháng,
Tuy nhiên, do chính sách thưởng được áp dụng cố định mang tính định kỳ hàng quý, hàng năm do vậy đôi khi không mang tính kịp thời và vẫn có hiện tượng cào bằng, MB cần bổ sung chính sách thưởng đột xuất cho các cá nhân, tập thể có những sáng kiến, những đóng góp và kết quả thực hiện công việc vượt bậc và mang lại giá trị cho ngân hàng. Việc trả thưởng mang tính chất kịp thời và được tổ chức với mức độ trang trọng nhất định là cần thiết để thực hiện sự ghi nhận của Ngân hàng với những đóng góp của người lao động từ đó khuyến khích họ tiếp tục cống hiện nhiều hơn nữa cho Ngân hàng.
Ngoài các chính sách về tiền lương, thưởng và các khoản theo lương như đã đề cập trên, ban lãnh đạo MB cũng cần kết hợp với các tổ chức đoàn thể như công đoàn, thanh niên, hội phụ nữ xây dựng hoàn thiện những chính sách phúc lợi như nghỉ mát, bảo hiểm sức khỏe, chế độ thai sản và tặng quà nhân dịp sinh nhật, Tết nguyên đán cho nhân viên hay những chính sách đãi ngộ cho thân nhân người lao động như bảo hiểm cho bố mẹ, con cái… nhằm gia tăng sự gắn kết giữa ngân hàng và người lao động. Những chính sách đãi ngộ ngoài lương và những chính sách áp dụng cho thân nhân người lao động là cần thiết và cần quan tâm đúng mức trong thời gian tới khi mà mức thu nhập tại Ngân hang đã đảm bảo mức sống nhất định.