Q9. Anh/ Chị hãy cho biết mực độ đồng ý của Anh/ Chị về các phát biểu dưới đây (bằng cách đánh dấu √ vào các ô thích hợp) ?
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý.
3. Bình thường. 4. Đồng ý.
1. MB là ngân hàng cung cấp dịch vụ đúng như cam kết 1 2 3 4 5
2. MB bảo mật tốt thông tin khách hàng 1 2 3 4 5
3. MB cung cấp dịch vụ đến khách hàng nhanh chóng 1 2 3 4 5
4. MB giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý 1 2 3 4 5
Nhân viên ngân hàng
5. Nhân viên thực hiện nghiệp vụ chính xác cẩn thận 1 2 3 4 5
6. Nhân viên có kỹ năng và kiến thức tốt 1 2 3 4 5
7. Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 1 2 3 4 5
8. Nhân viên MB tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc
của KH 1 2 3 4 5
9. Luôn có thái độ niềm nở với khách hàng 1 2 3 4 5
10. Nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5
11. Nhân viên thể hiện sự quan tâm đến với khách hàng 1 2 3 4 5 12. Nhân viên có đồng phục thể hiện tính chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
Thời gian thực hiện giao dịch
13. Nhân viên MB hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy
đủ và dễ hiểu 1 2 3 4 5
14. Thời gian chờ đến lượt giao dịch ngắn 1 2 3 4 5
15. Thời gian thực hiện giao dịch nhanh 1 2 3 4 5
16. Nhân viên tôn trọng thời gian của khách hàng 1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất
17. Hệ thống trang thiết bị luôn hoạt động tốt 1 2 3 4 5
18. Mạng lưới giao dịch rộng khắp 1 2 3 4 5
19. Cơ sở khang trang tiện nghi, cách bố trí giao dịch hợp
lý, giúp khách hàng dễ nhận biết 1 2 3 4 5
20. Nơi để xe thuận tiện 1 2 3 4 5
21. Tài liệu, biểu mẫu đầy đủ, dễ thấy, sắp xếp gọn gàng 1 2 3 4 5 Q10. Anh/ Chị hãy cho biết mức độ hài long của Anh/ Chị về dịch vụ của MB?
1 Rất không hài lòng
2 Không hài lòng
3 Trung bình
4 Hài lòng
5 Rất hài lòng