- Thấu hiểu khách hàng: Thể hiện qua khả năng hiểu biết nhu cầu của từng khách hàng; ghi nhớ những yêu cầu cụ thể của từng người; tạo ra sự chú ý tới từng
3.1.3.1.Hoạt động huy động vốn
3.1.3.3. Các hoạt động khác
Ngoài các sản phẩm dịch vụ chính liên quan đến hoạt động tiền gửi và tín dụng. Trong năm 2012, ngân hàng đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thông qua việc phát triển nhiều sản phẩm liên kết, ứng dụng công nghệ như: Triển khai Bankplus, tiết kiệm số trên eMB, dịch vụ chuyển tiền online hợp tác với Viettel, sản phẩm tài khoản số đẹp,… Kết quả hoạt động một số dịch vụ chính:
- Hoạt động bảo lãnh: MB hiện đang cung cấp các dịch vụ bảo lãnh đa dạng như bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh bảo hành…. Nếu như trong năm 2009, lãi thuần từ hoạt động bảo lãnh đạt khoảng 111 tỷ thì đến cuối năm 2010 đã tăng lên đạt mức 209 tỷ đồng và năm 2011 là 373 tỷ đồng, chiếm tới 58% tổng lãi thuần từ hoạt động dịch vụ của Ngân hàng. Tính đến ngày 31/12/2012, số dư bảo lãnh tại MB đạt mức 21.222 tỷ đồng và đóng góp khoảng 452 tỷ đồng vào thu nhập chung của ngân hàng. Hoạt động bảo lãnh đã mang lại khoản thu lớn trong tổng thu nhập của MB, đồng thời đảm bảo an toàn hiệu quả và không xảy ra các rủi ro đáng kể nào.
Đơn vị tính: triệu VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 (i) (ii) (i) (ii) (i) (ii) (i) (ii) (i) (ii)
Bảo lãnh 76.191 39,85 110.718 29,08 208.622 35,43 373.349 58,10 452.280 61,73 Dịch vụ thanh toán 43.805 22,91 89.632 23,54 118.257 20,08 129.322 20,12 112.201 15,31 Dịch vụ chứng khoán 38.748 20,26 156.322 41,06 192.224 32,64 42.516 6,62 48.607 6,63 Dịch vụ quản lý quỹ 21.05 11,01 14.429 3,79 16.691 2,83 42.728 6,65 27.288 3,72 Kinh doanh khách sạn 9.702 5,07 12.731 3,34 8.146 1,38 12.171 1,89 2.039 0,28 Mua bán, thu hồi,
thẩm định 2.713 1,42 -9.513 - 15.6 2,65 25.966 4,04 14.181 1,94 Quản lý dịch vụ
cho thuê 3.245 1,70 3.284 0,86 11.471 1,95 11.168 1,74 12.356 1,69 Các dịch vụ khác -4.246 - 3.091 0,81 17.828 3,03 5.43 0,84 63.758 8,70
Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài chính hợp nhất các năm 2008-2012 của MB (i): Kết quả thực hiện trong năm
(ii): Tỷ trọng thu nhập của từng loại hình dịch vụ/ Tổng lãi thuần từ hoạt động dịch vụ
- Dịch vụ thanh toán: MB đã cung cấp dịch vụ thanh toán trong nước thông qua mạng lưới các điểm giao dịch và hệ thống ATM, hệ thống ngân hàng điện tử và thỏa thuận với các ngân hàng khác để tham gia mạng lưới thanh toán của họ. Trong TTQT, hệ thống mạng lưới hơn 800 ngân hàng đại lý trên khắp thế giới đã giúp cho các giao dịch TTQT của MB được thực hiện nhanh chóng chính xác và được KH đánh giá cao. Doanh thu thuần từ dịch vụ thanh toán và tiền mặt tại MB tăng trưởng ổn định trong những năm vừa qua và chiếm khoảng 20% trên tổng lãi thuần từ hoạt động dịch vụ của ngân hàng.
- Hoạt động kinh doanh tiền tệ và kinh doanh vốn: MB là đơn vị hoạt động rất năng động trên thị trường tiền tệ với các đối tác là các định chế tài chính ngân hàng và phi ngân hàng cả ở trong nước và quốc tế. Hoạt động kinh doanh nguồn vốn ngắn
hạn trên thị trường tiền tệ giúp MB sử dụng hiệu quả nguồn vốn huy động của mình, đảm bảo thanh khoản và góp phần tạo ra nguồn thu nhập tốt cho MB. Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh tiền tệ giúp ngân hàng đáp ứng được đầy đủ, kịp thời các nhu cầu về ngoại tệ của KH.
- Các hoạt động dịch vụ khác: Thông qua các đơn vị thành viên của mình, MB hiện cũng đang cung cấp nhiều dịch vụ tài chính và phi tài chính khác như: dịch vụ chứng khoán qua Công ty Cổ phần chứng khoán Thăng Long (nay là Công ty Cổ phần Chứng khoán MB - MBS), dịch vụ quản lý quỹ qua công ty Quản lý quỹ MB (MB Capital), dịch vụ định giá tài sản, mua bán tài sản qua Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản (MB AMC) hay dịch vụ du lịch khách sạn quan Công ty MB Land (hiện đang quản lý và khai thác Khách sạn Quốc tế ASEAN). Các mảng hoạt động khác này góp phần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đa dạng hóa các nguồn thu nhập,qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động chung của ngân hàng.