- Thấu hiểu khách hàng: Thể hiện qua khả năng hiểu biết nhu cầu của từng khách hàng; ghi nhớ những yêu cầu cụ thể của từng người; tạo ra sự chú ý tới từng
2.3.2. Phát triển dịch vụ phi tín dụng là xu hướng tất yếu của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam bao gồm cả MB
Ngân hàng thương mại tại Việt Nam bao gồm cả MB
Một trong những nội dung cơ cấu lại hoạt động tài chính các tổ chức tín dụng trong đề án “Cơ cấu lại hệ thống các tổ chức tín dụng giai đoạn 2011 – 2015 được Thủ tướng chính phủ phê duyệt theo Quyết định số 254/QĐ-TTg ngày 01/03/2012 là: Từng bước chuyển dịch mô hình kinh doanh của các Ngân hàng thương mại theo hướng giảm bớt sự phụ thuộc vào hoạt động tín dụng và tăng thu nhập từ hoạt động phi tín dụng. Trong thời gian qua các Ngân hàng thương mại đã nhận thức được vai trò của dịch vụ phi tín dụng trong việc mang lại nguồn thu ổn định, an toàn hơn cho các Ngân hàng thương mại do vậy các ngân hàng đang từng bước thay đổi để nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng mình.
Ngân hàng TMCP Quân đội thành lập ngày 04/11/1994, với mục tiêu ban đầu là đáp ứng nhu cầu các dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp Quân đội, đến nay Ngân hàng đã mở rộng phạm vị hoạt động tới hàng triệu Khách hàng cá nhân và trăm nghìn Khách hàng là các doanh nghiệp tổ chức. Kết thúc năm tài chính 2011, MB là Ngân hàng TMCP lớn thứ 4 và là ngân hàng lớn thứ 8 trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Hết năm tài chính 2012, MB đã vươn lên dẫn đầu lợi nhuận khối Ngân hàng TMCP dù có quy mô vốn điều lệ và vốn chủ sở hữu thấp hơn. Mục tiêu chiến lược giai đoạn 2010-2015 của MB là đứng trong top 3 Ngân hàng TMCP cổ phần tại Việt Nam và đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm gấp 1,5 đến 2 lần tốc độ tăng trưởng bình quân của ngành Ngân hàng
với phương châm tăng trưởng là nhanh, khác biệt, bền vững và hiệu quả. Để đạt được kết quả đó và đảm bảo tăng trưởng bền vững theo mục tiêu của Ngân hàng trong điều kiện tình hình kinh tế thế giới, khu vực và trong nước năm 2013 được dự báo còn rất nhiều khó khăn thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng trở thành vấn đề cấp thiết hơn bao giờ hết.
Về kết quả hoạt động dịch vụ phi tín dụng: Doanh thu thuần dịch vụ của Ngân hàng TMCP Quân đội trong năm 2012 đạt 733 tỷ, tương ứng 9,38% tổng doanh thu hoạt động của toàn ngân hàng. Đây là mức tỷ trọng còn rất thấp so với yêu cầu và mục tiêu phát triển của bản thân Ngân hàng TMCP Quân đội cũng như so với mức tỷ trọng đóng góp bình quân của dịch vụ phi tín dụng tại các ngân hàng phát triển trong khu vực.