- Thấu hiểu khách hàng: Thể hiện qua khả năng hiểu biết nhu cầu của từng khách hàng; ghi nhớ những yêu cầu cụ thể của từng người; tạo ra sự chú ý tới từng
3.2.2.4.Chính sách đãi ngộ
3.1.3.1.Hoạt động huy động vốn
3.2.2.4.Chính sách đãi ngộ
Chính sách lương thưởng của MB được xây dựng trên nguyên tắc hiệu quả công việc căn cứ theo mô tả công việc của các cá nhân, phòng ban và đóng góp của từng thành viên vào sự phát triển của MB. Trong những năm qua, MB đã thường xuyên điều chỉnh lương của cán bộ nhân viên phù hợp với mức lương trên thị trường lao động, mang tính cạnh tranh, đồng thời đảm bảo tốt đời sống cho cán bộ nhân viên. Ngoài ra, MB còn có nhiều chính sách đãi ngộ đối với người lao động như cổ phiếu thưởng, lương kinh doanh, các gói đãi ngộ đối với người lao động và gia đình ở từng mức chức danh, chính sách thu hút nhân tài; khen thưởng định kỳ và thưởng đột xuất cho tập thể, cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, có sáng kiến, đóng góp có giá trị cho ngân hàng. Mức thu nhập bình quân của cán bộ nhân viên
MB trong 4 năm qua như sau:
Bảng 3.6: Lương bình quân của CBNV ngân hàng giai đoạn 2009 – 2012
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 20011 Năm 2012
Lương bình quân
(Triệu đồng/ tháng) 13,4 17 16,2 17,9
Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo hợp nhất các năm
MB được đánh giá là đơn vị có thu nhập cao trong khối các Ngân hàng cổ phần trong những năm trở lại đây. Nhờ duy trì được mức thu nhập cao cho cán bộ nhân viên và kết hợp tốt với các chính sách đãi ngộ, ngân hàng đã tạo động lực và sự gắn bó đối với cán bộ nhân viên từ đó góp phần làm cho MB có được nguồn nhân lực tốt, ổn định, gắn bó và là ngân hàng có số người nghỉ việc thấp nhất trong những năm qua. Và chính sách đãi ngộ được coi là một chính sách bổ trợ gián tiếp làm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của MB. Biểu đồ thể hiện mức lương bình quân của MB các năm 2009-2012:
Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo hợp nhất các năm