Tập tính mua sắm - tiêu dùng, theo kết quả cuộc nghiên cứu Người tiêu dùng 2007 do báo Sài Gịn Tiếp Thị tổ chức, của người tiêu dùng miền Bắc và miền Nam cĩ điểm khác biệt. Trong khi người dùng phía Bắc chỉ tin và chọn mua một thương hiệu, thì người Sài Gịn "dễ" chấp nhận thương hiệu mới hơn.
Khuyến mãi tốt hơn cĩ thể khiến người dân Sài Gịn đổi sang thương hiệu khác. Ảnh : L Quang Nhật
Từ ba cách chọn mua tivi
Chị Phương (Hà Nội) mới chuyển nhà mới, căn nhà chung cư nhỏ-xinh xắn, là tổ ấm của chị và bé Bi con trai chị. Chị quyết định phải mua một cái tivi. Để chọn được cái tivi phù hợp chị hỏi ý kiến anh Hng bạn đồng nghiệp, cũng là hàng xĩm, người mà theo chị rất am hiểu về máy mĩc và các loại sản phẩm kim khí điện máy. Một sáng chủ nhật, chị theo anh Hùng ra cửa hàng và mua chiếc tivi hiệu S. mà anh chọn hộ. Anh Hùng bảo S. là tốt nhất, hình đẹp nhất, lại bền, thế là chị mua ngay chẳng mất cơng phải tìm hiểu gì nhiều.
Chị Hạnh & anh Tuấn (Thủ Đức) là cặp vợ chồng trẻ mới cưới, họ cùng nhau đi mua tivi. Cả hai anh chị đi nhiều cửa hàng, trung tâm điện máy từ Nguyễn Kim, Thiên Hồ, Idea, đến cả Metro để xem, khảo giá và đợi chương trình khuyến mi hấp dẫn. Anh chị cũng hỏi ý kiến vi bạn đồng nghiệp về chất lượng tivi. Dùng dằng vẫn chưa quyết định thì bất chợt chị biết được tin Nguyễn Kim cĩ khuyến mi lớn hồi trước Noel năm ngối, thế là hai anh chị bỏ một buổi chiều đến xếp hàng để mua cho được cái tivi hiệu T. đang được khuyến mi với giá rất hấp dẫn. Xếp hàng từ sớm mới mua được, cả hai vợ chồng rất phấn khởi vì mua được cái tivi đẹp với giá rất phải chăng.
Hiền và V. Anh, hai bạn trẻ ở Đà Nẵng, khi được hỏi về thương hiệu tivi sẽ mua lại khẳng định sẽ mua hiệu X của Hàn Quốc vì hình thức đẹp và chất lượng màn hình cao. Khi hỏi đến các thương hiệu khác, các bạn cho biết thương hiệu khác tuy rất nổi tiếng nhưng hình như đang cĩ bị lỗi trong sản xuất ở một số dịng sản phẩm nn hiện nay khơng được ưa chuộng lắm ở đây. Khơng biết tin đồn cĩ thật khơng nhưng các bạn đều rất quả quyết và thay đổi hẳn lựa chọn của mình. “Khơng cĩ lửa lm sao cĩ khĩi” đĩ là quan điểm của các bạn!?
Người Sài Gịn chấp nhận sản phẩm mới nhanh hơn
Ba câu chuyện nhỏ về cách mua tivi, cho thấy tính đa dạng trong quyết định và hành vi mua của người tiêu dùng. Hiểu được cơ sở và cách thức người tiêu dùng lựa chọn sẽ giúp ích rất nhiều cho các nhà sản xuất xây dựng các chiến lược tiếp thị nhắm đến khách hàng mục tiêu của mình. Chẳng hạn ở H Nội, khi nĩi đến tivi, rất nhiều người chỉ cĩ một thương hiệu S. trong tiềm thức. Họ tin và chỉ mua một thương hiệu. Quyết định của họ là kiên định, khĩ thay đổi. Khuyến mi hay cc kích thích tiếp thị khc chỉ đứng hàng thứ yếu sau truyền thơng thương hiệu. Ở đây chỉ cĩ chỗ cho một thương hiệu nn nh sản xuất phải trở thnh số một trong lịng người tiêu dùng. Dân Sài Gịn lại tỏ ra phĩng khống hơn. Với họ S. tốt, nhưng cũng cĩ nhiều thương hiệu khác cũng rất tốt: JVC, Toshiba, Samsung, Panasonic… Họ khơng cĩ “một” mà cĩ “một vài” thương hiệu trong đầu. Khi quyết định mua, họ cân nhắc lựa chọn trong “tập thương hiệu chấp nhận được” đĩ. Lúc này các chương trình khuyến mi lớn, cc giới thiệu của người bán tại cửa hàng trở nên rất hiệu quả.
Cĩ thể thấy rất rõ chiến lược tiếp thị ở hai vùng cho cùng loại sản phẩm sẽ khác nhau rất nhiều, cơ hội cho các thương hiệu mới ở Hà Nội thấp hơn, cuộc chiến thương hiệu cam go hơn nhưng nếu đ hình thnh được cơ sở niềm tin trong lịng người tiêu dùng phía Bắc thì lịng trung thnh của họ cao hơn.
Trong khi đĩ dân Sài Gịn chấp nhận sản phẩm mới nhanh hơn, “dễ tính” hơn, nhưng lại cũng khơng cĩ xu hướng trung thành cao với thương hiệu, họ cĩ thể nhanh chĩng chuyển đổi sang thương hiệu khác khi cĩ khuyến mi tốt hơn, hay đơn giản để thử cái mới.
Bài đọc thêm 2.3: 8X Đổi mới - người tiên phong