II. Hoạt động marketing trong kinh doanh xuất khẩu
b.Chính sách chất lợng sản phẩm
Để sản phẩm có mặt trên thị trờng đã khó nhng để sản phẩm của mình có tên trên thơng trờng và đợc ngời tiêu dùng nhớ đến càng khó khăn gấp bội. Vì vậy, để giữ chữ tín cho các sản phẩm mang nhãn hiệu “May 10 (Garco 10)”, công ty rất coi trọng chính sách chất lợng, coi chất lợng sản phẩm là yếu tố quyết định để khách hàng đến với công ty. Công ty thờng xuyên đầu t máy móc thiết bị hiện đại, áp dụng quy trình công nghệ tiên tiến, hệ thống chất lợng đợc cải tiến liên tục tạo niềm tin và thoả mãn mong đợi của khách hàng. Năm 2001, nhờ đổi mới thiết bị và công nghệ đi đôi với việc triển khai áp dụng đồng loạt cữ gá lắp vào trong sản xuất, kết hợp với duy trì và củng cố áp dụng quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 trong phạm vi toàn công ty và tiến
hành xây dựng hệ thống quản lý môi trờng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 14000 đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về chất lợng sản phẩm, đặc biệt là chất lợng của các đơn hàng sản xuất phục vụ kinh doanh trong nớc. Đầu năm 2002 vừa qua, công ty đã tích cực tiến hành các hoạt động chuẩn bị cho việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lợng SA 8000. Đây là điều kiện giúp công ty đẩy nhanh xuất khẩu vào thị trờng Mỹ trong thời gian tới.
Công ty xác định, trách nhiệm đầu tiên và quan trọng nhất của mọi vị trí công việc là “trách nhiệm về chất lợng”. Chính sách chất lợng và quy trình kiểm soát phải đợc phổ biến và thấu hiểu đến từng thành viên của công ty. Nhờ vậy trong năm 2001, công ty đã giảm số khiếu nại và yêu cầu tái chế của khách hàng xuống dới 20%, và không có hiện tợng nào khách hàng khiếu nại về chất lợng hàng bán trong nớc. Sản phẩm mang nhãn hiệu May 10 đã thực sự tạo đợc niềm tin về chất lợng trong lòng ngời tiêu dùng.
Quan điểm về chất lợng sản phẩm ngày nay có nhiều sự thay đổi mang tính đột phá. Theo quan điểm Quản lý chất lợng toàn diện (TQM), khái niệm phế phẩm đợc định nghĩa là những sản phẩm mà khách hàng không ng ý. Hay nói cách khác, chính khách hàng là ngời đặt ra các tiêu chí chất lợng cho sản phẩm. Điều này đã đặt ra cho các nhà sản xuất một điều kiện mới, đó là thông qua các hoạt động marketing phải nắm bắt đợc yêu cầu của khách hàng cũng nh có biện pháp phát triển sản phẩm. Nhóm thiết kế phải tìm ra đợc biện pháp sao cho sản phẩm đảm bảo những tiêu chuẩn nội bộ họ đa ra phù hợp hoàn toàn với các yêu cầu của khách hàng.
Tập trung mọi nỗ lực vào thiết kế sản phẩm phù hợp với chất lợng do khách hàng yêu cầu sẽ giúp công ty rút ngắn chu kỳ phát triển sản phẩm, làm cho ngời sản xuất dễ dàng chứng tỏ với khách hàng những lợi điểm của sản phẩm mới hay giá trị gia tăng mà sản phẩm đó mang lại. Để làm tốt việc thiết kế sản phẩm theo nhu cầu khách hàng công ty cần có:
- Hệ thống thông tin với khách hàng hoạt động hiệu quả. Nhờ đó sản xuất có đầy đủ thông tin phản hồi từ khách hàng, có những hoạt động khắc phục và phòng ngừa nhanh nhất, cải thiện đáng kể chất lợng dịch vụ cho khách hàng.
- Liên tục phát triển các kênh thu thập thông tin khách hàng. Thông qua các cuộc nghiên cứu thị trờng, khiếu nại khách hàng, theo dõi dòng chảy của sản phẩm và dịch vụ, xử lý thông tin về sản phẩm, đa ra những ý tởng sáng tạo mới cho doanh nghiệp.
- Cải thiện chất lợng của nhà cung cấp. Nhà cung cấp - Nhà sản xuất - Khách hàng là một bộ ba có quan hệ hữu cơ mật thiết. Cần làm cho nhà cung cấp hiểu rõ mối quan hệ giữa sản phẩm của nhà cung cấp với mức chất lợng của nhà sản xuất, đánh giá tiêu chuẩn nguyên liệu của nhà cung cấp, xây dựng thông tin phản hồi cho nhà cung cấp …