5. Kết cấu luận văn
1.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Để có thể đứng vững và phát triển trong điều kiện cạnh tranh của cơ chế thị trường, chất lượng sản phẩm, dịch vụ là vấn đề luôn luôn được coi trọng. Các doanh nghiệp không những phải sản xuất ra những sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng, đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng mà còn phải có những dịch vụ và tiện ích kèm theo nhằm tạo ra sự nổi bật, ưu thế riêng và phong cách riêng so với các đối thủ khác nhằm thu hút khách hàng
Chất lượng dịch vụ là một công cụ cạnh tranh quan trọng của các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Người tiêu dùng thường quan tâm trước tiên đến chất lượng khi lựa chọn một sản phẩm, họ sẵn sàng trả giá cao hơn để có một sản phẩm chất lượng tốt hơn. Chất lượng dịch vụ càng cao thì mức độ thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng càng tăng và tăng sản lượng tiêu thụ. Do đó, khả năng thắng thế trong cạnh tranh của doanh nghiệp càng lớn. Chất lượng dịch vụ cao sẽ làm tăng uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
Chất lượng dịch vụ là tổng thể các chỉ tiêu, những thuộc tính của dịch vụ thể hiện mức độ thỏa mãn nhu cầu trong điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng lợi ích của sản phẩm. Đối với dịch vụ tổ chức sự kiện, chất lượng nội dung chương trình sự kiện là tiêu chí chính để xác định chất lượng dịch vụ. Do đặc thù của lĩnh vực tổ chức sự kiện đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối về mặt thời gian, vì vậy yếu tố thời gian đáp ứng khi khách hàng có nhu cầu và sự đảm bảo của nhà cung cấp về thời gian thực hiện được khách hàng đặc biệt quan tâm.
Để dịch vụ của doanh nghiệp luôn là sự lựa chọn của khách hàng ở hiện tại và tương lai thì nâng cao chất lượng sản phẩm là điều cần thiết. Điều này làm cho
khách hàng cảm nhận lợi ích mà họ nhận được ngày càng tăng lên khi tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp, làm tăng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp không ngừng đầu tư nghiên cứu nâng cao chất lượng và hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ.