8. Kết cấu của đề tài
1.1.4.1. Mức độ nhận biết thương hiệu
Mức độ nhận biết về thương hiệu là khả năng một người mua tiềm năng có thể biết được hoặc nhớ được rằng thương hiệu là một đại diện của một chủng loại sản phẩm nào đó. Mức độ nhận biết thương hiệu có thể chia thành 4 cấp độ, từ chỗ thương hiệu chưa được biết đến, đến cấp độ thương hiệu có thể nhận biết khi có sự trợ giúp nhất định, qua cấp độ thương hiệu đã tự có khả năng gợi nhớ cho người tiêu dùng về việc thương hiệu đó được dùng cho hàng hóa hoặc dịch vụ nào và cao nhất là thương hiệu đó có vị trí ngự trị trong tâm trí của người tiêu dùng.
Nhớ không có trợ giúp Nhớ có trợ giúp Chưa từng được biết Nhớ đến đầu tiên
17
Nguồn: (Đặng Thị Thảo Nguyên, 2016)
Hình 1. 1: Các mức độ nhận biết thương hiệu
Nhớ đầu tiên: đây là cấp độ lý tưởng của sự gợi nhớ mà tất cả thương hiệu muốn đạt được; thương hiệu luôn ngự trị trong tâm trí của khách hàng trong các loại sản phẩm tương ứng. Không có bất kỳ tín hiệu nào, khách hàng vẫn có thể đề cập với tên thương hiệu như sự lựa chọn số một khi loại sản phẩm hay tín hiệu khác được đề cập.
Nhớ không có trợ giúp: khách hàng gợi nhớ đến thương hiệu mà không cần bất kỳ tín hiệu nào về thương hiệu. Bất cứ khi nào đề cập đến các phương diện có lien quan (loại sản phẩm, nhu cầu, cách sử dụng,…), khách hàng có thể liên hệ chúng với thương hiệu. Điều này phản ánh mức độ gợi nhớ cao. Khách hàng nhận biết thương hiệu và có thể lục tìm từ trí nhớ khi cần thiết, và đây là điểm quan trọng trong tình huống mua sắm. Các công ty có thể đạt được nhiều bằng cách thường xuyên truyền thông về sự phù hợp của thương hiệu và phân phối lời hứa thương hiệu, giúp nó in đậm trong tâm trí khách hàng.
Gợi nhớ có trợ giúp: khách hàng gợi nhớ đến thương hiệu khi nhận được một số tín hiệu. Khách hàng nhận biết thương hiệu nhưng không thể ngay lập tức kết nối thương hiệu với bất kỳ phương diện nào (loại sản phẩm, nhu cầu, cách sử dụng,…). Các công ty cần đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu và các tuyên bố giá trị của nó được truyền thông hiệu quả sao cho nó trở thành hợp nhất với các phương diện đó và khách hàng có thể gợi nhớ về thương hiệu mà không cần sử dụng bất kỳ tín hiệu nào.