Từ nhận thức trong văn hóa Agribank: Sau gần 25 năm xây dựng và phát triển, văn hóa Agribank với chuỗi giá trị giàu bản sắc đƣợc lớp lớp thế hệ cán bộ viên chức (CBVC), ngƣời lao động trong toàn hệ thống vun đắp trở thành niềm tự hào và là nền tảng, là động lực để mỗi thành viên trong Đại gia đình Agribank hôm nay luôn nỗ lực hết mình phấn đấu xây dựng một Ngân hàng thƣơng mại hàng đầu Việt Nam thủy chung, đồng hành cùng Nông nghiệp – Nông dân – Nông thôn và sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc. Để gìn giữ, phát huy các giá trị văn hóa truyển thống, nhất là trong giai đoạn Agribank đang xây dựng và triển khai cơ cấu lại tổ chức bộ máy, hoạt động kinh doanh với mục tiêu trở thành Ngân hàng “Hiện đại – Cạnh tranh –
36
Bền vững – Hội nhập”, xây dựng riêng cho mình “Cẩm nang văn hóa” trên cơ sở đúc kết, kế thừa những giá trị cốt lõi từ bản sắc, đặc trƣng riêng có của văn hóa Agribank, định hƣớng chuẩn mực hành vi ứng xử, giao tiếp và đạo đức, trách nhiệm của CBVC Agribank. Thông qua “Cẩm nang văn hóa”, Agribank muốn gửi gắm đến từng cán bộ, viên chức trong toàn thể hệ thống Ngân hàng, là một ý thức tìm hiểu, lĩnh hội, thực hành văn hóa Agribank và chuyển thành hành vi hàng ngày, để cùng xây dựng một Agribank Gần gũi mà Chuyên nghiệp, Truyền thống mà Hiện đại, Đồng thuận, Đoàn kết, Kỷ cƣơng, có trách nhiệm cao trƣớc khách hàng và cộng đồng; đƣa văn hóa Agribank không ngừng lan tỏa và thực sự trở thành động lực thúc đẩy Agribank phát triển, hoàn thành tốt sứ mệnh của một Ngân hàng thƣơng mại hàng đầu Việt Nam trên các chặng đƣờng tiếp theo.
Đến hành động cụ thể: Agribank đã tự đề ra và xây dựng riêng cho mình những bản sắc và đặc trƣng cụ thể trong văn hóa Agribank nhằm đẩy mạnh hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, thu hút và duy trì ngày một nhiều khách hàng đến với ngân hàng. Khách hàng đến với Agribank không chỉ dựa trên những lợi ích bằng hiện vật do Agribank mang lại mà bằng cả tình cảm, sự gắng bó lâu dài, bền chặt xuất phát từ sự phấn đấu, nỗ lực của toàn bộ hệ thống Agribank đã không ngừng gìn giữ và tạo dựng từ nhiều năm qua.
Về bản sắc văn hóa Agribank
“Trung thực, kỷ cƣơng, sáng tạo, chất lƣợng, hiệu quả”.
Agribank Trung thực thể hiện trong cách tiếp xúc với khách: Thẳng thắn: Thống nhất giữa suy nghĩ và hành động, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm, nói đi đôi với làm; Chân thành, thật thà, nghiêm túc: Mọi suy nghĩ, hành động đều xuất phát từ sự chân thành, thật thà, nghiêm túc; Minh bạch: Phản ánh đúng sự thật, công khai, rõ ràng, tạo dựng sự tin tƣởng.
Agribank Kỷ cương: Nghiêm túc chấp hành đƣờng lối, chủ trƣơng của Đảng, chính sách, pháp luật Nhà nƣớc, nội quy, quy chế của Agribank, góp phần xây dựng Nhà nƣớc pháp quyền Xã hội chủ nghĩa ngay trong chính Agribank. Tuân thủ các quy trình, nghiệp vụ, cơ chế quản lý từ trụ sở chính đến các chi nhánh, đảm bảo nguyên tắc tập trung, thống nhất, kỷ cƣơng trong quản trị điều hành. Hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, có ý thức trách nhiệm cao trong công việc, chấp hành nghiêm túc chỉ đạo cấp trên. Tuân thủ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp và các chuẩn mực đạo đức xã hội.
Agribank Sáng tạo nằm trong cách mà đội ngũ nhân viên nỗ lực trong công việc của mình: Chủ động, không ngừng học hỏi, nâng cao nhận thức về chuyên môn, nghiệp vụ và vận dụng sáng tạo kiến thức mới vào thực tiễn,
37
hoàn thành tốt chức trách và nhiệm vụ đƣợc giao; Chịu khó nghiên cứu tìm tòi, phát huy sáng kiến, ứng dụng khoa học – công nghệ tiên tiến, cải cách thủ tục hành chính nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách, đối tác, cộng đồng và cho chính Agribank. Thêm vào đó, CBVC Agribank đƣợc tạo điều kiện thuận lợi để phát huy năng lực, sở trƣờng, sáng kiến, cải tiến đem lại hiệu quả thiết thực cho Agribank và cho khách hàng, đối tác của Agribank.
Agribank Chất lượng được thể hiện thông qua những sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng mang tới cho khách hàng: Hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, tạo ra nhiều SPDV có chất lƣợng và tính cạnh tranh cao; Phong cách làm việc chuyên nghiệp. Triển khai các công việc đảm bảo đúng yêu cầu, quy trình, tiêu chuẩn quy định. Chất lƣợng công việc là thƣớc đo trình độ và cống hiến của mỗi CBVC Agribank.
Agribank Hiệu quả: Luôn luôn gìn giữ và phát huy thế mạnh hiện có, trao cho khách hàng những thành quả tốt nhất, hiện đại nhất thông qua việc, Lấy hiệu quả làm mục tiêu phấn đấu, không ngừng nâng cao năng suất, chất lƣợng công việc đƣợc giao.
Về đặc trưng trong văn hóa Agribank
Agribank Gắn kết: Trong toàn hệ thống Agribank luôn gắn bó, trung thành với sự nghiệp; tự hào là một thành viên trong đại gia đình Agribank. Mỗi đơn vị là một “mắc xích” liên kết chặt chẽ hệ thống; cùng nhau chia sẻ, chung sức, chung lòng vì sự nghiệp phát triển bền vững của Agribank. Mỗi cá nhân là một “mắc xích” của tập thể luôn tƣơng trợ, bổ sung cho nhau cùng tiến bộ, chung sức xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh.
Agribank Thân thiện từ trong nội bộ ngân hàng cho đến với khách hàng của mình: Thân thiện trong cách ứng xử, giao tiếp, chân thành trong mỗi cử chỉ, lời nói, hành động. Gần gũi, cởi mở, thân tình và chia sẻ với đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng.
Agribank Địa phương nhằm vào mục đích phát triển chung cho toàn thể khu vực và cho từng địa phương nói riêng: Agribank luôn gắn bó mật thiết với cấp ủy, chính quyền và các tổ chức chính trị - xã hội tại địa phƣơng. Cán bộ, viên chức Agribank am hiểu văn hóa, tôn trọng phong tục, tập quán địa phƣơng; mỗi Cán bộ, viên chức Agribank là một “Đại sứ” cho truyền thống, văn hóa và đặc trƣng của mỗi vùng miền nơi công tác, sinh sống.
Agribank Nghĩa tình được xây dựng trên cơ sở tốt đẹp qua các cấp các phòng ban làm việc: Agribank quan tâm, chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần của CBVC. Sống có nghĩa có tình, quan tâm chia sẻ lẫn nhau trong công
38
việc cũng nhƣ những hoạt động đoàn thể. Thế hệ đi sau biết ơn, ghi nhớ, biết kế thừa và phát huy thành quả, đóng góp của các thế hệ đi trƣớc. Thế hệ đi trƣớc quan tâm, tạo điều kiện, dìu dắt thế hệ sau đi lên, ngày một phát triển.
Agribank Tam nông: Ra đời vì nông nghiệp, nông dân, nông thôn; đồng hành phát triển cũng chính từ “Tam nông”, Agribank gắn bó và nỗ lực hết mình vì sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn Việt Nam.