Thành lập Đoàn kiểm tra, đánh giá toàn diện chất lƣợng tín dụng của từng Chi nhánh loại III, Phòng giao dịch (kể cả Hội sở) nhằm dự liệu về tỷ lệ nợ xấu. Tăng cƣờng giám sát chất lƣợng tín dụng, rà soát tất cả các khoản thu để đôn đốc tăng cƣờng thu, tỷ lệ thu lãi tại các chi nhánh phải đạt từ 85% trở lên, tiết kiệm chi tiêu hợp lý. Trích lập Dự phòng rủi ro, Xử Lý rủi ro, không để dồn vào cuối năm. Hoàn thiện các quy trình, thủ tục về đầu tƣ Xây Dựng cơ bản và mua sắm tài sản theo quy định hiện hành.
Chỉ đạo các chi nhánh thành lập ban Quản trị quan hệ khách hàng, phân tích các công việc cụ thể, tổ chức tuyển dụng nhân lực cho ban quan hệ khách hàng, thiết lập quy trình để đánh giá mức độ hài lòng của KH đối với các SPDV. Tăng quyền chủ động và quyền hạn cho nhân viên tiếp xúc, gải quyết các khiếu nại với KH. Thiết lập chuẩn quy dịnh cho bộ phận giao dịch và quy trình giải quyết khiếu nại chung nhất.
Tổ chức, đánh giá chi tiết tài chính năm 2014, dự báo cả năm 2015 trên cơ sở mức phân tích chênh lệch lãi suất đầu vào, đầu ra để có hƣớng xử lý tài chính trong năm kế hoạch. Đặc biệt, báo cáo phân tích phải nêu rõ những nguyên nhân cơ bản ảnh hƣởng đến mức chênh lệch này đồng thời đƣa ra những biện pháp khắc phục để hoàn thành chỉ tiêu tài chính năm 2015.
Quản lý chặt chẽ việc cấp phát user và password. Nâng cao kiến thức về công nghệ thông tin, tổ chức tập huấn cho cán bộ phụ trách tin học chi nhánh về những lỗi thƣờng gặp và hƣớng xử lý. Kết hợp Trung tâm công nghệ thông tin, trƣờng Đại học Cần Thơ kết nối và thực hiện thu học phí online qua chƣơng trình Bill Payment.
Tập trung phát triển các dịch vụ nhƣ thanh toán trong nƣớc, thanh toán quốc tế, tiếp tục khai thác tăng số lƣợng phát hành thẻ .... Phát triển hệ thống máy POS thanh toán ở mức độ hợp lý để đáp ứng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt. Thực hiện tốt việc trả lƣơng qua tài khoản. Triển khai mạnh các biện pháp tăng cƣờng an ninh cho các điểm giao dịch ATM.
85
Tăng cƣờng, nâng cao chất lƣợng hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ. Xác định kiểm tra, kiểm soát là nhiệm vụ thƣờng xuyên của mọi vị trí công tác. Tổ chức học tập CRM đối với những nhân viên mới, chƣa nhiều kinh nghiệm. Có chính sách nâng cao khả năng giao tiếp của giao dịch viên khi tiếp xúc trực tiếp với khách, có phong cách chuyên nghiệp, năng động. Triển khai thí điểm hệ thống họp trực tuyến tại Hội sở và các chi nhánh trực thuộc.
Tăng cƣờng năng lực thẩm định của cán bộ tín dụng theo hƣớng chuyên sâu, thẩm định tập thể, xác định rõ khả năng tài chính của khách hàng, tăng cƣờng trách nhiệm cá nhân trong cho vay. Công tác thu hồi nợ xử lý rủi ro chƣa đạt yêu cầu. Do vậy, trong năm 2014, các Chi nhánh phải kiên quyết, tập trung tận thu theo kế hoạch đã giao.