hệ khách hàng trong thời gian sắp tới
Sứ mệnh: Tiếp tục giữ vững vị thế là ngân hàng thƣơng mại hàng đầu,
đóng vai trò chủ lực tại khu vực ÐBSCL, chiếm thị phần chi phối trên 50% vốn đầu tƣ tín dụng của toàn khu vực; tập trung nguồn vốn cho vay nông nghiệp, nông thôn, cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa, vay tiêu dùng, cho vay xuất khẩu và các chƣơng trình phát triển kinh tế theo chỉ đạo của Chính phủ, NHNN và đề án cơ cấu hoạt động ngân hàng, nâng tỷ trọng cho vay nông nghiệp, nông thôn trên 80%; mở rộng thị phần và đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ, thanh toán trong nƣớc và quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, thẻ và các dịch vụ khác; đáp ứng nhu cầu sử dụng của hộ gia đình, cá nhân và các doanh nghiệp trong khu vực.
Mục tiêu:
Giữ vững khách hàng truyền thống, phát triển KH mới có chọn lọc, đánh giá toàn diện các khoản nợ vay trên tinh thần cùng KH tháo gỡ khó khăn và chia sẻ lợi nhuận theo đúng chỉ đạo của Chính phủ, NHNN và hƣớng dẫn của Agribank nhằm giúp khách hàng duy trì, phát triển sản xuất kinh doanh.
Thực hiện tốt các chƣơng trình khuyến mại; chú trọng công tác phân loại, tiếp cận, CSKH, chấn chỉnh thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên, chu đáo và chuyên nghiệp hơn. Nâng cao năng lực quản trị, điều hành và phát triển nguồn nhân lực. Giữ nghiêm kỷ cƣơng, kỷ luật, tăng cƣờng trách nhiệm trong điều hành và tác nghiệp. Phát động phong trào thi đua trong CBVC Chi nhánh góp phần hoàn thành kế hoạch kinh doanh và có khen thƣởng kịp thời để khuyến khích, động viên.Tập trung sức toàn chi nhánh phấn đấu hoàn thành tốt các mục tiêu kinh doanh năm 2014.
69
Phát triển sản phẩm tiện ích tiếp tục là định hƣớng chiến lƣợc lâu dài, thu dịch vụ phải từng bƣớc đƣợc nâng cao nhất là ở các địa bàn đô thị, phát huy lợi thế về mạng lƣới, hƣớng khách hàng sử dụng trọn gói sản phẩm tiện ích và phù hợp. Khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ SMS Banking, VNTopUp, Bill payment... thanh toán tiền điện, nƣớc, điện thoại qua ngân hàng, thu hộ học phí các trƣờng đại học nhằm thu hút nguồn vốn rẻ.
Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing, lựa chọn hình thức truyền thông thích hợp, tăng cƣờng tuyên truyền quảng bá sản phẩm dịch vụ gắn với hoạt động an sinh xã hội nhằm mở rộng kinh doanh, nâng cao vị thế, uy tín và thƣơng hiệu Agribank. Rà soát, đánh giá các SPDV chi nhánh đang cung cấp với khách hàng; cải tiến, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ hiện có, đề xuất bổ sung các sản phẩm dịch vụ phù hợp với thực tế yêu cầu thị trƣờng.