hệ khách hàng tại Agribank
Chuẩn hóa dịch vụ khách hàng tại Agribank. Chuẩn hóa quy trình tiếp đón và giao dịch với khách hàng, đảm bảo cho việc phục vụ, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và thống nhất tại Agribank. Hoàn thiện các tiêu chí đánh giá chung cho toàn hệ thống CRM tại Agribank. Đề ra các tiêu chuẩn riêng trong cung cách phục vụ nhƣ:
Tiêu chuẩn cơ sở vật chất phục vụ khách hàng: Là hệ thống các tiêu chuẩn về không gian giao dịch, bảng biểu, các loại sổ sách, ấn phẩm quảng cáo, tờ tơi… đƣợc áp dụng trên toàn hệ thống ngân hàng Agribank.
Tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng đối với giao dịch viên: Là hệ thống các tiêu chuẩn về phong cách, thái độ, chuyên môn, nghiệp vụ đƣợc áp dụng đối với giao dịch viên của Agribank.
Tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng đối với kiểm soát viên: Là hệ thống các tiêu chuẩn về phong cách, thái độ, chuyên môn, nghiệp vụ đƣợc áp dụng đối với kiểm soát viên của Agribank.
Giữ vững thị phần của thị trƣờng khách hàng mục tiêu, đó là thị trƣờng khu vực nông nghiệp, nông thôn và các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Đem lại sự hài lòng cho khách hàng trong thời gian họ giao dịch với ngân hàng.
Giữ chân khách hàng cũ, chủ yếu là các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp vì đây là nguồn khách hàng mang lại lợi ích lớn và sử dụng nhiều dịch vụ nhƣ tiền gửi, thanh toán, vay vốn,… Đồng thời đẩy mạnh thu hút các khách hàng mới và chuyển họ thành khách hàng trung thành của ngân hàng.
Tạo đƣợc lời truyền miệng tốt từ khách hàng cũ, góp phần nâng cao uy tín và vị thế của ngân hàng trên thị trƣờng, nhằm tạo nên công cụ cạnh tranh sắc bén với các ngân hàng trên cùng địa bàn. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank đƣa đến ngƣời tiêu dùng.
Một trong những mục tiêu chiến lƣợc của Agribank Cần Thơ là tăng số lƣợng sản phẩm trung bình bán ra cho cùng một khách hàng và tăng phần
39
trăm của thu nhập từ chi phí trên tổng thu nhập. Một cách để biến những mục tiêu này thành hiện thực là làm sao cho nhân viên dễ bán chéo sản phẩm hơn.