Với thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch, thanh toán như hiện nay,
công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính – ngân hàng là rất
quan trọng. Từ kết quả khảo sát nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ NHĐT (câu 8, phụ lục 1), VietinBank Cần Thơ cần đẩy mạnh hơn nữa công
tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ NHĐT để khách hàng hiểu rõ
hơn dịch vụ NHĐT là như thế nào, nó mang lại những tiện ích nhiều hơn so
với các dịch vụ truyền thống ra sao thông qua các hình thức như là:
Thứ nhất, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng: Thông qua đó,
NH giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ hiện có của NH, những
Đồng thời, lắng nghe ý kiến của khách hàng về những khó khăn, trở ngạy của
họ trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ để NH có thể hoàn thiện tốt hơn.
Thứ hai, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhân các ngày lễ để thu hút khách hàng, chẳn hạn như miễn phí làm thẻ ATM cho
những khách hàng nữ nhân ngày Phụ nữ Việt Nam (ngày 20 tháng 10);
chương trình rút thăm trúng thưởng xe, vàng, tivi, tủ lạnh,... khi khách hàng thực hiện thanh toán qua Internet Banking hay SMS Banking,...
Thứ ba, đẩy mạnh hơn nữa việc quảng bá sản phẩm thông qua kênh
thông tin báo đài, tivi, mạng internet. Đây là những kênh thông tin rất phổ
biến, nhưng từ kết quả khảo sát chỉ có 14,2% khách hàng nhận biết thông tin
qua kênh này, cho thấy hiệu quả của NH đạt được chưa cao. Vì thế, để dịch vụ
của NH đến với tất cả người dân một cách hiệu quả thì NH cần xem lại việc
triển khai dịch vụ thông qua kênh thông tin này.
Thứ tư, từ kết quả khảo sát ta thấy, chỉ có 15% khách hàng được phỏng
vấn biết đến dịch vụ NHĐT thông qua trang Web của NH. Vì thế, NH cần
hoàn thiện hơn nữa Website của NH và thường xuyên đổi mới để tạo sự hấp
dẫn đối với khách hàng. Khách hàng của NH rất đa dạng, thuộc mọi thành phần và nhiều lứa tuổi khác nhau nên NH cần thiết kế sao cho dễ sử dụng,
thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục, từ ngữ rõ ràng, dể hiểu, tránh sự hoang mang cho khách hàng.
Thứ năm, tờ rơi là một phương pháp quảng cáo trực tiếp, rất thích
hợp cho những đối tượng bận rộn, ít có thời gian truy cập internet hay
trang Web của NH nhưng hiệu quả mà NH nhận được qua kênh này chưa
cao (chỉ có 9,2% khách hàng nhận được thông tin qua kênh này). Vì thế,
NH cần mở rộng hơn nữa kênh thông tin này.
Thứ sáu, nhân viên NH cần chủ động tư vấn dịch vụ NHĐT với khách
hàng. Qua số liệu thống kê, việc nhân viên NH tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao (30%) đến quyết định sử dụng dịch vụ của NH. Vì vậy, tranh thủ khi khách hàng đến giao dịch tại NH, nhân viên NH nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn
khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của NH, phát cho khách hàng các tờ rơi để
khách hàng có thểgiới thiệu thêm với bạn bè, người thân. Chẳn hạn như, giới
thiệu Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 của VietinBank theo số 1900 558868để khách hàng có thể gọi bất cứ lúc nào khi cần. Hoặc nhân viên NH cũng có thể chủ động giới thiệu, giúp khách hàng đăng ký dịch vụ SMS
Banking, cung cấp mã số truy cập và mật khẩu để khách hàng khách hàng có thể truy cập vào Internet Banking, đến trực tiếp các công ty, doanh nghiệp giới
hàng TMCP Công thương Việt Nam cung cấp dành riêng cho các Doanh nghiệpthực hiện giao dịch tài chính và quản lý tài khoản mọi lúc, mọi nơi và nhanh nhất thông qua kết nối Internet.