Ngân hàng muốn phát triển bền vững ngoài việc cần phải có nguồn vốn
mạnh, đa dạng nhiều loại hình dịch vụ, cơ sở vật chất hiện đại,… thì nguồn
nhân lực là yếu tố cực kỳ quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch
vụ của NH và là bộ mặt của NH. Dựa vào kết quả phân tích các biến TC2,
DU1, DB4 ở trên thì NH cần phải có chính sách và các chế độ đãi ngộ để nâng
cao nghiệp vụnhân viên NH, “giữ chân” những nhân viên giỏi đồng thời thu
hút cácđối tượng tài năng trẻ.
Về chính sách đào tạo nhân viên, NH cần tăng cường hơn nữa các khoá đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách về
nghiệp vụ NHĐT, đảm bảo cho những nhân viên này đều được thông qua các khoá đào tạo liên quan, luôn được cập nhật, bổ xung kiến thức mới, theo kịp
sự tiến bộ của công nghệ hiện đại. Nhân viên NH có thể tham giá các khoá học bên ngoài để học hỏi thêm kinh nghiệm của các tổ chức, các NH bạn. Bên cạnh đó, NH cũng nên thường xuyên cử nhân viên tham gia các khoá học dài hạn ở nước ngoài hoặc đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các NH nước ngoài để tìm hiểu, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật giúp NH
nhanh chóng ứng dụng công nghệ mới vào lĩnh vực NHĐT. Ngoài ra, NH cần thường xuyênđào tạo cho nhân viên các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán,… để chất lượng dịch vụ khách
hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Song song đó, NH cũng nên tổ chức các
buổi kiểm tra kiến thức nghiệp vụ và trao đổi nhữngý tưởng phát triển dịch vụ NHĐT với những phần thưởng hấp dẫn, vừa giúp cho nhân viên có sân chơi
bổ ích sau thời gian làm việc căng thẳn, đồng thời tạo thêm động lực giúp
nhân viên phấn đấu hơn nữa.
Về chính sách đãi ngộ, bên cạnh chính sách về đào tạo,NH cần có những chính sách đãi ngộ nhân tài để giữ chân nhân viên giỏi, đồng thời thu hút
những nhân viên tiềm năng thông qua các biện pháp như:
-Thường xuyên tổ chức Hội chợ nghề nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm
và tham gia của những sinh viên ưu tú được đào tạo tại các trường đại học;
- Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp
với khả năng ngành nghề của từng người đã được học tập, nghiên cứu;
- Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan;
- Chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và
tương xứng với mức độ công việc được hoàn thành;
- Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân
viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệpcủa mình.