Dựa vào kết quả khảo sát, cụ thể là phần ý kiến của khách hàng (câu 11, phụ lục 1) thì có 2 khách hàng đưa ý kiến nên đa dạng hoá các sản phẩm dịch
vụ NHĐT hơn nữa, đồng thời tránh trùng lắp trong việc phát triển sản phẩm
mới. Cho thấy, dịch vụ NHĐT của NH vẫn còn chưa đáp ứng được hết nhu
cầu của khách hàng. Vì thế, để thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân
khách hàng cũ, NH cần phát triển thêm nhiều sản phẩm mới để đa dạng hoásản
phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời cũng không
ngừng hoàn thiệncác sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có của NH.
Phát triển các tiện ích của Internet Banking: Ngoài việc kiểm tra số dư tài
khuyến mãi, lãi suất, tỷ giá,… NH cầnbổ sung thêm một số chức năng của sản
phẩm Internet Banking như: Đăng ký vay qua mạng; đăng ký làm thẻ qua
mạng; thực hiện các đơn xin mở L/C qua mạng,…
Phát triển sản phẩm Mobile Bankplus: VietinBank cầnmở rộngphát triển ứng dụng trên các thuê bao khác nhưMobifone, Vinaphone, Vietnam Mobile,… chứ không chỉ riêng những khách hàng sử dụng thuê bao Viettel.
Phát triển sản phẩm SMS Banking: NH cần triển khai việc đăng ký dịch
vụ thông qua cú pháp tin nhắn tiện lợi hơn so với việc phải đăng ký trực tiếp
tại NH hoặc truy cập trang Web của NH để dăng ký dịch vụ.
Phát triển sản phẩm mới: Ngoài các sản phẩm hiện có, NH cần đa dạng
hoá các sản phẩm, dịch vụ NHĐT để hạn chế việc khách hàng phải đến NH để
thực hiện những dịch vụ mà NHĐT chưa thể đáp ứng. NH cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi
nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính,… điện tử hoá thủ tục,
chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh NHĐT hoạt động hoàn
toàn trên môi trườngmạng (E – branch).