Một trong những yếu tố quyết định thành công của việc kinh doanh dịch
vụ NHĐT là yếu tố khoa học công nghệ và cơ sở vật chất mà mỗi NH có thể
trang bị. Những cải tiến và phát triển về khoa học công nghệ đã tác động
mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của NH, đặc biệt là dịch vụ NHĐT.
Việc khách hàng lựa trọn sử dụng dịch vụ NHĐT của các NH phụ thuộc vào những tiện ích mà dịch vụ đó mang lại, bên cạnh đó thì các thiết bị hỗ trợ của
NH để đáp ứng nhu cần của khách hàng cũng không kém phần quan trọng.
Từ kết quả chạy hồi quy trong chương 4 cho ta thấy, yếu tố phương tiện
hữu hình của NH tác động mạnh hơn tất cả đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ NHĐT của NH. Để đẩy mạnh việc phát triển NHĐT ngày càng hiện đại hơn, VietinBank luôn rất coi trọng và tiên phong trong ứng dụng
công nghệ hiện đại, thương mại điện tử, đáp ứng yêu cầu quản trị và kinh
doanh. Tổng Giám đốc VietinBank Lê Đức Thọ trao đổi về vấn đề này nhân
“Ngày Khoa học và Công nghệ Việt Nam”, “VietinBank đã triển khai thành
công 2 giai đoạn hiện đại hóa từ năm 2000 đến 2010 bằng việc triển khai hệ
thống Corebanking INCAS và hệ thống quản lý ERP. Tiếp nối thành công
đó, VietinBank đã hoàn chỉnh xây dựng chiến lược công nghệ thông tingiai
đoạn 2010 - 2015 với 15 dự án được chia làm 4 nhóm chính: Nhóm nền
tảng (core); Nhóm hướng đến khách hàng; Nhóm tăng cường quản trị, điều hành và Nhóm công nghệ” (Sơn, 2014).
Hiện nay, VietinBank Cần Thơ còn phải đối mặt với vấn đề các đơn vị
hợp tác với NH trong vấn đề thanh toán qua mạng còn hạn chế nên chưa đáp ứng được hết nhu cầu thanh toán của nhiều khách hàng. Ngoài ra, quy mô kinh doanh của NH còn tương đối nhỏ nên còn gặp khó khăn trong việc đầu tư đồng bộ hạ tầng công nghệ, các giải pháp phần mền (thường rất tốn kém) để
triển khai hệ thống kinh doanh dịch vụ NHĐT.