S W O T Những điểm mạnh (S) 1. VietinBank Cần Thơ là NH có uy tín trên thị trường; 2. Có nguồn vốn hoạt động kinh doanh rất lớn; 3. Có vị trí địa lý thuận lợi, nằm ở trục đường chính ngay ngã tư (số 9) Phan Đình Phùng – trung tâm Thành phố Cần Thơ; 4. Là một trong những NH đầu tiên triển khai
dịch vụ NHĐT trên địa bàn Thành phố Cần Thơ; 5. Lượng khách hàng truyền thống của NH rất lớn; 6. VietinBank Cần Thơ
luôn tích cực trong việc đầu tư máy móc, công
nghệ, kỹ thuật mới, gia tăng tiện ích trên kênh dịch vụ NHĐT;
7. Đội ngũ nhân viên NH có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, nhiệt tình trong công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng.
Những điểm yếu (W)
1. Hoạt động Marketing
của NH chưa được chú
trọng và phát triển;
2. Việc gia tăng các tiện
ích trên các dịch vụ còn thấp, chưa đáp ứng được
hết nhu cầu và đòi hỏi
ngày một khắt khe của
khách hàng;
3. Các đơn vị hợp tác
thanh toán với NH thông
qua dịch vụ NHĐT còn hạn chế nên chưa đáp ứng được nhu cầu đa
dạng của khách hàng;
4. Dịch vụ Mobile
Bankblus của NH trên
kênh điện thoại di động
chỉ cung cấp cho khách hàng sử dụng thuê bao di động Viettel; 5. Hiện nay, dịch vụ NHĐT chỉ cung cấp một vài mảng dịch vụ chính như là truy vấn thông tin, thanh toán hoá đơn,
chuyển khoản, nạp tiền, thanh toán cước viễn
thông,...
Những cơ hội (O)
1. Thành phố Cần Thơ
là một Thành phố lớn, đông dân cư và ngày
càng phát triển mạnh; 2. Thị trường dành cho dịch vụ NHĐT là một thị trường tiềm năng và Các chiến lược SO (S1,S2,S3+O1,O5): Đẩy mạnh chính sách thu hút, khuyến khích sử dụng dịch vụ thông qua các chương trình hướng dẫn,
tuyên truyền rộng rãi đến người dân và không
Các chiến lược WO
(O1,O2+W1,W2): Thực
hiện tốt công tác tuyên truyền quảng bá dịch vụ NHĐT đến đông đảo
tầng lớp dân cư, đặc biệt
là các doanh nghiệp có
nhu cầu sử dụng của người dân, đặc biệt là các doanh nghiệp;
3. Nhà nước khuyến
khích sử dụng phương tiện thanh toán không
dùng tiền mặt;
4. Thu nhập và trình độ
của người dân ngày càng nâng cao, nhu cầu
sử dụng các dịch vụ
mới, hiện đại gia tăng;
5. Dịch vụ NHĐT ngày
càng được phát triển và hoàn thiện với nhiều tiện
ích và các sản phẩm ngày càng được đa dạng
hoá nhờ sự tiến bộ
không ngừng trong
công nghệ thông tin.
ngừng gia tăng tiện ích
trên kênh dịch vụ NHĐT.
NH cần có những chính
sách khuyến khích các
doanh nghiệp, các cơ
quan hành chính sự
nghiệp sử dụng dịch vụ NHĐT để thanh toán hoá đơn điện, nước, điện
thoại, thanh toán lương,...
nhằm giảm lượng tiền lưu thông, đồng thời tiết
kiệm thời gian và chi phí.
dụng dịch vụ, làm thay
đổi thói quen sử dụng
tiền mặt trong chi tiêu của người tiêu dùng.
(O3,O4+W3,W4,W5):
Gia tăng số lượng các đơn vị hợp tác thanh
toán với NH và các nhà cung cấp mạng, phát triển sản phẩm Mobile
Bankblus trên nhiều
mạng di động khác nữa. Gia tăng hơn nữa các
sản phẩm trên mảng dịch vụ NHĐT như: đăng ký vay, làm thẻ trên mạng,... Những thách thức (T) 1. Các NH trên địa bàn Thành phố Cần Thơ được thành lập ngày càng nhiều;
2. Có nhiều NH trên địa
bàn Thành phố với đa
dạng các dịch vụ NHĐT
và chất lượng cũng cao
nên khách hàng có nhiều
lựa chọn trong việc sử
dụng dịch vụ cùng loại
vì vậy vấn đề cạnh tranh
giữa các NH là rất khốc
liệt;
3. Vấn đề bảo đảm an
toàn và bảo mật thông tin khách hàng ngày
càng khó khăn do các tội
phạm trên kênh dịch vụ điện tử sử dụng các thủ đoạn ngày càng tin vi
hơn; 4. Các chính sách của các NH luôn thu hút những nhân viên có Các chiến lược ST (S1,S5,S6+T1,T2): Đa dạng hoá các sản phẩm, gia tăng tiện ích dịch vụ,
tạo sự khác biệt, mới mẻ
của sản phẩm trên kênh dịch vụ này nhằm cạnh
trnh với dịch vụ của các NH khác trên địa bàn.
(S7+T4): Có chính sách
ưu đãi thích hợp nhằm giữ
chân các cán bộ có trình
độ chuyên môn giỏi.
(S1,S3,S4,S5+T5,T6):
Tận dụng những lợi thế
sẵn có để thu hút thêm khách hàng mới, tiềm năng đối với dịch vụ NHĐT. Nhanh chóng
giải quyết những khó
khăn và thực hiện tốt
việc kết nối với nhiều đơn vị thanh toán để đáp ứng nhu cầu ngày càng
đa dạng của người dân
và doanh nghiệp.
Các chiến lược WT
(W1,W2+T1,T2,T3):
Tăng cường nghiên cứu
thị trường, gia tăng tiện
ích trên dịch vụ, tăng
tính an toàn, bảo mật
cho khách hàng khi sử
dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, phải nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT để gia tăng sự thỏa mãn cho khách hàng.
(W3,W4,W5+T5,T6):
Tích cực đầu tư về công
nghệ, cơ sở hạ tầng, kỹ
thuật, tăng tính an toàn
trong dịch vụ NHĐT
của NH. Mở rộng hơn
nữa việc hợp tác với các đơn vị thanh toán, các
nhà cung cấp mạng. Có
nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
nhằm tăng thêm lượng
trình độ chuyên môn cao và nghiệp vụ giỏi nên việc giữ chân những
nhân viên này là rất khó,
phải có chính sách và chế độ thật hấp dẫn;
5. Việc Việt Nam gia
nhập WTO dẫn đến NH Công thương Việt Nam
nói chung và NH Công
thương Cần Thơ nói
riêng phải chịu thêm nhiều sức ép từ các NH nước ngoài;
6. Liên minh giữa các
NH và cácđơn vị thứ ba như nhà cung cấp mạng
viễn thông, các đơn vị
hợp tác thanh toán chưa cao và đồng bộ;
7. Hệ thống mạng
Internet của Việt Nam
còn nhiều hạn chế nên hay bị rớt mạng, dẫn đến
giao dịch thực hiện
không thành công.