5.2.1. Phân tích ma trận SWOTa. Điểm mạnh a. Điểm mạnh
- VietinBank Cần Thơ là NH có uy tín trên thị trường;
- Có nguồn vốn hoạt động kinh doanh rất lớn;
- Có vị trí địa lý thuận lợi, nằm ở trục đường chính ngay ngã tư (số 9) Phan Đình Phùng – trung tâm Thành phố Cần Thơ;
- Là một trong những NH đầu tiên triển khai dịch vụ NHĐT trên địa bàn
Thành phố Cần Thơ;
-Lượng khách hàng truyền thống của NH rất lớn;
- VietinBank Cần Thơ luôn tích cực trong việc đầu tư máy móc, công
nghệ, kỹ thuật mới, gia tăng tiện ích trên kênh dịch vụ NHĐT;
- Đội ngũ nhân viên NH có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, nhiệt
tình trong công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng.
b. Điểm yếu
- Hoạt động Marketing của NH chưa được chú trọng và phát triển;
- Việc gia tăng các tiện ích trên các dịch vụ còn thấp, chưa đáp ứng được
- Các đơn vị hợp tác thanh toán với NH thông qua dịch vụ NHĐT còn hạn chế nên chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng;
- Dịch vụ Mobile Bankblus của NH trên kênh điện thoại di động chỉcung cấp cho khách hàng sử dụng thuê bao di động Viettel;
- Hiện nay, dịch vụ NHĐT chỉ cung cấp một vài mảng dịch vụ chính như
là truy vấn thông tin, thanh toán hoá đơn, chuyển khoản, nạp tiền, thanh toán cước viễn thông,...
c. Cơ hội
- Thành phố Cần Thơ là một Thành phố lớn, đông dân cư và ngày càng
phát triển mạnh;
- Thị trường dành cho dịch vụ NHĐT là một thị trường tiềm năng và nhu cầu sử dụng của người dân, đặcbiệtlà các doanh nghiệp;
- Nhà nước khuyến khích sử dụng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt;
- Thu nhập và trình độ của người dân ngày càng nâng cao, nhu cầu sử
dụng các dịch vụ mới, hiện đại gia tăng;
- Dịch vụ NHĐT ngày càng được phát triển và hoàn thiện với nhiều tiện
ích và các sản phẩm ngày càng được đa dạng hoá nhờ sự tiến bộ không ngừng
trong công nghệ thông tin.
d. Thách thức
-Các NH trên địa bàn Thành phố Cần Thơ được thành lập ngày càng nhiều;
- Có nhiều ngân hàng trên địa bàn Thành phố với đa dạng các dịch vụ NHĐT và chất lượng cũng cao nên khách hàng có nhiều lựa chọn trong việc
sử dụng dịch vụ cùng loại vì vậy vấn đề cạnh tranh giữa các ngân hàng là rất khốc liệt;
- Vấn đề bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin khách hàng ngày càng
khó khăn do các tội phạmtrên kênh dịch vụ điện tử sử dụng các thủ đoạn ngày
càng tin vi hơn;
- Các chính sách của các NH luôn thu hút những nhân viên có trình độ
chuyên môn cao và nghiệp vụ giỏi nên việc giữ chân những nhân viên này là rất khó, phải có chính sách và chế độ thật hấp dẫn;
- Việc Việt Nam gia nhập WTO dẫn đến Ngân hàng Công thương Việt Nam nói chung và NH Công thương Cần Thơ nói riêng phải chịu thêm nhiều
- Liên minh giữa các NH và các đơn vị thứ ba như nhà cung cấp mạng
viễn thông, các đơn vị hợp tác thanh toán chưa cao và đồng bộ;
- Hệ thống mạng Internet của Việt Nam còn nhiều hạn chế nên hay bị rớt
mạng, dẫn đến giao dịch thực hiện không thành công.
5.2.2. Ma trận SWOTBảng 5.1. Ma trận SWOT