Tập dữ liệu thứ hai cho các biến lòng trung thành đã được trình lên một CFA, sử dụng ước lượng đa biến (ML): mô hình hai yếu tố (thành phần) phù hợp với những dữ liệu khá tốt (Bảng 4.11). Hình 4.3 cho thấy Chi- bình phương (χ2) = 25.627, có ý nghĩa thống kê tại p <0,05, cho thấy rằng mô hình phù hợp với dữ liệu. Bậc tự do (χ2/df = 4.271) thấp hơn so với đề nghị (tức là <5,0; Bollen, 1989). Giá trị RMSEA chỉ ra rằng mô hình hai thành phần đã có một sự phù hợp tạm chấp nhận được (RMSEA = 0,091; Hu và Bentler, 1999). Các SRMR (0,091) là ≤ 0,10; (Kline, 2005). CFI là 0,984, được coi là chấp nhận được (Kline, 2005). GFI là 0,979 như biểu hiện của một mô hình chấp nhận được, cũng như TLI là 0,960, hỗ trợ phát hiện rằng mô hình này phù hợp với dữ liệu thị trường.
Hình 4.3 : Kết quả CFA thang đo lòng trung thành (đã chuẩn hóa) Nguồn: Số liệu phân tích được tác giả khảo sát năm 2014
96
Bảng 4.11: Trọng số chuẩn hóa của thang đo lòng trung thành
Biến quan sát Thành phần Trọng số A1 <--- ATL .777 A2 <--- ATL .733 A3 <--- ATL .705 B1 <--- BHL .892 B2 <--- BHL .883 B3 <--- BHL .777
Nguồn: Tác giả phân tích tổng hợp từ số liệu khảo sát năm 2014. Bảng 4.12: Kết quả giá trị phân biệt giữa các khái niệm lòng trung thành
Mối quan hệ Estimate SE CR p
ATL <--> BHL .707 0.032 9.020 0.000
Nguồn: Tác giả phân tích tổng hợp từ số liệu khảo sát năm 2014
Hệ số tương quan giữa các khái niệm với sai lệch chuẩn kèm theo (Bảng 4.12) cho chúng ta thấy các hệ số này nhỏ hơn 1 (có ý nghĩa thống kê) vì vậy các khái niệm): Thái độ lòng trung thành (ATL) (gồm có 3 biến quan sát) và dự định hành vi lòng trung thành (BHL) (gồm có 3 biến quan sát) đạt giá trị phân biệt.
Bảng 4.13: Kết quả độ tin cậy tổng hợp (CR), Phương sai trích (AVE)
Khái niệm Biến quan
sát Độ tin cậy Alpha CR AVE
Sức hấp dẫn điểm đến 6 0.843 0.782 0.476 Cơ sở hạ tầng du lịch 5 0.924 0.867 0.523 Bầu không khí du lịch 4 0.822 0.785 0.479 Khả năng tiếp cận 4 0.738 0.733 0.410 Hợp túi tiền 3 0.738 0.825 0.614 Thái độ lòng trung thành 3 0.790 0.813 0.591 Hành vi lòng trung thành 3 0.872 0.872 0.697
97 Về độ tin cậy tổng hợp (CR) và phương sai trích trung bình (AVE) (Bảng 4.13), kết quả cho thấy các khái niệm nghiên cứu của thang đo đều có độ tin cậy tổng hợp tốt, nhưng phương sai trích không được cao, trong đó có thành phần Sức hấp dẫn điểm đến (AT) và Bầu không khí du lịch (AMP) có AVE nhỏ hơn 0.5, tuy nhiên giá trị này có thể tạm chấp nhận được 5, vì giá trị gần đạt với yêu cầu, đồng thời đang là chủ đề có tính thời sự. Nhưng thành phần “Khả năng tiếp cận” (AC) có AVE hơi thấp, cũng không mang tính thời sự, nên có thể xem xét loại bỏ khỏi mô hình đề xuất thành phần này.