Như đã luận giải trong phần tổng quan của 12 nghiên cứu thể hiện ở (Bảng 1.1), việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của họ đối với các điểm đến du lịch [61]. Thực tế, các nhà nghiên cứu chỉ ra được đâu là các yếu tố cơ bản có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, thì sẽ thực sự hữu ích cho các nhà quản lý ngành cũng như doanh nghiệp trong việc xây dựng các biện pháp, nhằm tác động vào những yếu tố đó, góp phần xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Trên phương diện tiếp cận trên, mục 1.1 của luận án đã hệ thống tổng hợp các nghiên cứu trên thế giới có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ và du lịch trong thời gian qua, trong đó thể hiện rõ nét của việc lựa chọn điểm đến của khách du lịch, được phát hiện bị ảnh hưởng bởi chính và bắt đầu từ hình ảnh điểm đến.
Hơn nữa, các nhà nghiên cứu tiếp thị du lịch đã khẳng định, hành vi khách du lịch lặp lại mua sắm sản phẩm hay dịch vụ tại một điểm đến du lịch nào đó, là một trong những yếu tố quan trọng nhất bởi những lợi ích mà nó đem lại cũng như tạo ra hiệu ứng truyền miệng (WOM) tích cực, đạt được hiệu quả về chi phí và gia tăng lợi nhuận cho các nhà kinh doanh du lịch. Thêm nữa, hành vi lặp lại mua sắm được thể hiện ở sự quay lại của khách du lịch, một hiện tượng quan trọng đối với nền kinh tế nói chung và sức hấp dẫn của ngành du lịch nói riêng. Điều này đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển của ngành. Nó được giải thích khi chuyến du lịch hiện tại thúc đẩy tích cực khả năng quay lại của du khách trong khoảng thời gian sắp tới.
Thêm vào đó, những khách du lịch hiện tại có thể tác động đến ý định của những người khác khi họ kể về cảm nhận của họ sau chuyến đi và ý định quay trở lại điểm đến mà họ đã đến, thì đây là yếu tố thuộc về con người, mà con người ở đây chính là khách du lịch, thông qua yếu tố truyền miệng (WOM) khi khách du lịch có ý định giới thiệu cho người khác thông qua hình thức truyền miệng (WOM) thì khách du lịch khác sẽ thể hiện sự tin tưởng vào những trải nghiệm, và thông tin chia sẻ từ những người đã được trải nghiệm trước đó.
Đó chính là tác động của thông tin truyền miệng (WOM), là phương tiện truyền thông hiệu quả nhất và cũng sẽ trở nên nguy hiểm nhất nếu có điều gì đó không tốt, không làm thỏa mãn được khách du lịch. WOM là việc truyền thông từ người này sang
57 người khác có tính lan tỏa nhanh và mạnh, như kể chuyện là hình thức phổ biến nhất trong WOM, là cách mà người kể cho những người khác về một sự việc có thật hoặc điều gì đó được hư cấu.
Tóm lại, ngoài yếu tố thông tin truyền miệng, thì những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đã được thể hiện tại bảng 1.1, đó là các yếu tố Hình ảnh điểm đến, Chất lượng dịch vụ, Giá trị cảm nhận, Trung thực, Sự hài lòng là những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch, thể hiện ở dự định hành vi và thái độ lòng trung thành của họ. Các yếu tố này ở mối bối cảnh nghiên cứu khác nhau được chứng minh có thể tác động một cách trực tiếp và gián tiếp đến lòng trung thành điểm đến của khách du lịch. Ngoài ra, tính chất tác động của các yếu tố cũng không giống nhau .Cụ thể, có một số yếu tố ảnh hưởng thuận lợi (tức là làm cho khách du lịch ngày càng trung thành hơn với điểm đến) trong khi đó số yếu tố khác lại có tác động tiêu cực. Nhưng trong luận án này tập trung vào các thành phần của yếu tố hình ảnh điểm đến, và những yếu tố mang tính điều tiết như giới tính, tuổi, thu nhập của khách du lịch cũng có thể có ảnh hưởng giữa các thành phần của hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành của khách du lịch trên hai khía cạnh, thái độ và hành vi lòng trung thành đối với một điểm đến.