- Cỏc phõn phối nhằm đạt được cỏc thị trường mục tiờu.
4.2. Phần mềm Marketing chuyờn biệt
Cú rất nhiều gúi phần mềm chuyờn dụng được phỏt triển cho hàng loạt cỏc hoạt động Marketing. Chỳng cú thể được chia thành 5 phạm trự.
- Phần mềm trợ giỳp nhõn viờn bỏn hàng.
- Phần mềm trợ giỳp quản lý nhõn viờn bỏn hàng.
- Phần mềm trợ giỳp quản lý chương trỡnh bỏn hàng qua điện thoại. - Phần mềm trợ giỳp quản lý hỗ trợ khỏch hàng.
- Phần mềm cung cấp cỏc dịch vụ tớch hợp cho nhiều hoạt động bỏn hàng và Marketing.
Phần mềm trợ giỳp nhõn viờn bỏn hàng
Phần mềm trợ giỳp nhõn viờn bỏn hàng cú chức năng cung cấp tài liệu, tệp, lịch và cỏc hỗ trợ khỏc cho nhõn viờn bỏn hàng. Một vớ dụ về cung cấp tài liệu là khả năng tạo ra hàng loạt thư gửi khỏch hàng, bằng cỏch trộn một mẫu thư chuẩn với một danh sỏch cỏc khỏch hàng.
Phần mềm trợ giỳp nhõn viờn bỏn hàng thường gổm một mụ đun lịch giỳp cỏc nhõn viờn bỏn hàng quản lý cỏc cuộc họp hay lịch làm việc với khỏch hàng và một mụ đun tệp "nhắc" nhằm đảm bảo rằng, cỏc nhõn viờn bỏn hàng thực hiện lời hứa với khỏch hàng theo đỳng lịch. Tệp "nhắc" cú thể cung cấp một bỏo động nhắc cho người dựng thực hiện cuộc gọi đó hẹn, mặc dự vào thời điểm ấy người dựng cú thể đang làm việc ở một phần mềm ứng dụng khỏc.
Phần mềm quản lý bỏn hàng cho phộp nhõn viờn quản lý bỏn hàng xỏc định được năng suất của lực lượng bỏn hàng, triển vọng kinh doanh tại cỏc điểm bỏn hàng và mức độ thành cụng của cỏc sản phẩm theo cỏc tiờu thức khỏc nhau: Theo nhõn viờn bỏn hàng, theo dịa điểm bỏn hàng hay theo nhúm khỏch hàng. Nú cũng cho phộp nhà quản lý tỡm ra cỏc điểm kinh doanh yếu kộm hay cỏc sản phẩm tiờu thụ chậm tại một địa điểm nào đú, xỏc định tổn kho dưới mức tối thiểu hoặc trờn mức tối đa để thực hiờn cỏc quỏ trỡnh lờn kế hoạch, kiểm tra và tổ chức cỏc cụng viờc khỏc một cỏch dễ dàng và nhanh chúng. Phần mềm quản lý bỏn hàng cú thể truy nhập dữ từ hờ thống thụng tin tài chớnh hoặc từ cơ sở dữ liờu được cập nhật bởi cỏc nhõn viờn bỏn hàng, bằng cỏch sử dụng phần mềm trợ giỳp bỏn hàng.
Phần mềm Marketing qua điờn thoại
Phần mềm bỏn hàng qua điờn thoại cung cấp sự hỗ trợ mỏy tớnh trong viờc xỏc định cỏc khỏch hàng và gọi cho họ từ một danh bạ điờn tử hoặc cỏc tờp khỏch hàng trong một cơ sở dữ liờu. Cụng ty phần mềmcú thể cung cấp cho người dựng cỏc danh bạ điờn thoại thường xuyờn được cập nhật bởi cỏc cụng ty chủ yếu hoặc những danh sỏch đặc biờt gổm kiểu khỏch hàng lựa chọn. Cỏc phần mềm loại này cũng cho phộp người dựng ghi chỳ về cuộc gọi, tạo thư gửi khỏch hàng và xem tờp khỏch hàng trong khi cuộc gọi đang thực hiờn.
Phần mềm Marketing qua điờn thoại cho phộp nhiều cụng ty gia tăng cơ bản doanh thu bỏn hàng, trong khi chi phớ lại hạ và bằng cỏch sử dụng cụng nghờ như vậy, cỏc cụng ty này đó tăng được thị phần với cỏc đối thủ.
Phần mềm trợ giỳp khỏch hàng
Phần mềm trợ giỳp khỏch hàng cung cấp thụng tin chonhõnviờn bỏn hàng về quả trỡnh mua hàng của khỏch trước đú, vớ dụ thụng tin về cỏc lần mua hàng, thanh toỏn và những sản phẩm đặc biờt mà mỗi khỏch hàng đó mua, kể cả những sản phẩm của đối thủ. Nú cho phộp nhõn viờn bỏn hàng xem xột cỏc dữ liờu về khỏch hàng, trước khi tiến hành cỏc cuộc gọi thương mại,
nhằm xỏc định xem khỏch hàng nào cần gọi và phõn tớch xu thế mua hàng của khỏch hàng, xỏc định khỏch hàng nào đó mua hàng và cú nhu cầu gọi tiếp cũng như thực hiện nhiều hoạt động bỏn hàng khỏc liờn quan đến việc duy trỡ khỏch hàng. Và như vậy kết quả thu được khụng chỉ là cải tiến hiệu quả của lực lượng bỏn hàng mà cũn là cải tiến dịch vụ khỏch hàng.
Phần mềm Marketing tớch hợp.
Phần mềm Marketing tớch hợp kết hợp cỏc chương trỡnh với nhau, những chương trỡnh cú thể được bỏn riờng để hỗ trợ cho nhau, những chương trỡnh cú thể được bỏn riờng để hỗ trợ khỏch hàng. Ngoài ra, cỏc gúi phần mềm tớch hợp khụng nhứng cỏc chương trỡnh với nhau mà cũn tớch hợp mỗi chương trỡnh với cơ sở dữ liệu kế toỏn tài chớnh của doanh nghiệp. Phần mềm tớch hợp Marketing rất hữu ớch đối với một lượng lớn những người làm cụng việc Marketing như cỏc nhà nghiờn cứu Marketing và những người lập kế hoạch Marketing chiến lược.