- Cỏc phõn phối nhằm đạt được cỏc thị trường mục tiờu.
4.1. Cỏc phần mềm ứng dụng chung cho chức năng Marketing
Rất nhiều phần mềm chung cú thể được ứng dụng cho hờ thống thụng tin Marketing. Phần mềm này gồm ngụn ngữ truy vấn tin, phần mềm sinh bỏo cỏo, phần mềm đồ thị, phần mềm thống kờ, phần mềm quản trị tờp, phần mềm cơ sở dữ liờu, phần mềm soạn thảo văn bản và phần mềm bảng tớnh.
Phần mềm truy vấn và sinh bỏo cỏo
Một nguồn dữ liờu chớnh của cỏc hờ thống thụng tin Marketing sỏch lược và chiến lược là cơ sở dữ liờu hờ thống thụng tin tài chớnh. Hờ thống này thu thập và duy trỡ cỏc dữ liờu về cỏc lờnh bỏn hàng, húa đơn bỏn hàng, lịch sử tớn dụng của khỏch hàng, mua hàn và cỏc mức tồn kho. Viờc cỏc nhà quản lý Marketing truy nhập được đến cỏc thụng tin về bỏn hàng, khỏch hàng và hàng tồn kho trong cơ sở dữ liờu bỏo cỏo tài chớnh để tỡm kiếm cỏc thụng tin là rất quan trọng, vớ dụ thụng tin về bộ phận bỏn hàng cú vũng quay hàng húa cao nhất trong năm và nhận được kết quả trờn màn hỡnh.
bỏo cỏo riờng của mỡnh là cỏc phần mềm truy vấn tin và sinh bỏo cỏo. Bằng cỏch sử dụng phần mềm truy vấn tin, cỏc nhà quản lý cú thể đặt hàng loạt cỏc cõu hỏi về một cơ sở dữ liờu kế toỏn.
Phần mềm sinh bỏo cỏo cho phộp xỏc định cỏc dữ liờu mà người dựng cần và mụ tả cỏch thức cỏc dữ liờu này cần được xử lý và bỏo cỏo về chỳng trờn giấy hay màn hỡnh. Điều đú đổng nghĩa với việc xỏc định cỏc trường dữ liờu cần hiển thị ở dạng cỏc cột trờn bỏo cỏo và chỉ ra cỏc phộp toỏn số học cần biểu diễn trờn cỏc cột như tổng, trung bỡnh cộng. Phần mềm sẽ hướng dẫn người sử dụng từng bước một của quỏ trỡnh thụng qua việc sử dụng một cỏch dễ dàng cỏc thực đơn và lời nhắc.
Cỏc phần mềm đổ họa và cỏc hệ thống đa phương tiờn
Biểu diễn dữ liờu ở dạng đường, cột hoặc dạng Pie cho phộp nhận ra xu hướng và cỏc quan hờ nhanh hơn khi quan sỏt chỳng ở dạng cỏc bảng. Nhiều nhà quản lý Marketing nhận thấy rằng, khả năng biểu diễn dữ liờu ở dạng biểu đổ khụng những chỉ cú ớch đối với họ mà cũn cú ớch trong viờc truyền thụng cỏc kết luận của họ tới những người khỏc. Vớ dụ viờc biểu diễn doanh thu của từng bộ phận của một tổ chức theo thời gian bằng một biểu đổ là rất hữu ớch.
Cũng sẽ rất hữu ớch, nếu cỏc biểu đổ đọc được dữ liờu trớch ra từ một cơ sở dữ liờu và được tổ chức bởi bộ sinh bỏo cỏo mà người dựng sử dụng. Trong trường hợp này, người dựng cú thể xử lý dữ liờu kế toỏn bằng bộ sinh bỏo cỏo và sau đú biểu diễn cỏc kết quả ở dạng biểu đổ mà khụng cần bấm một phớm nào cả.
Cỏc hờ thống đa phương tiờn được dựng để chuẩn bị cỏc trỡnh diễn cho khỏch hàng hoặc cho hội nghị. Vớ dụ một chuỗi cỏc biểu đổ, hỡnh ảnh và văn bản mụ tả cỏc đặc điểm của một sản phẩm cú thờ được xếp chung và một chuỗi cỏc trang màn hỡnh nhằm phục vụ cỏc khỏch hàng đơn lẻ hoặc nhúm khỏch hàng. Cỏc hờ thống đa phương tiờn cũng cú thể được sử dụng để huấn luyờn nhõn viờn bỏn hàng trong viờc sử dụng cỏc sản phẩm, cỏc kỹ thuật bỏn hàng.
Phần mềm thống kờ
Cỏc nhà nghiờn cứu Marketing cần đến rất nhiều cụng cụ thống kờ khỏc nhau. Để cú thể xử lý được dữ liờu do cỏc nhà nghiờn cứu thu thập được, cần phải cú cỏc phần mềm thống kờ phự hợp. Cỏc phần mềm thống kờ cú thể ỏp dụng cho dữ liờu cú trong hờ thống kế toỏn của doanh nghiệp hay dữ liờu thu được từ cơ sở dữ liệu trực tuyến hoặc cỏc dữ liệu do tự cỏc nhà nghiờn cứu Marketing thu thập được thụng qua phỏng vấn hoặc phiếu điều tra.
Bản thõn cỏc nhà quản lý Marketing cũng rất cần đến cỏc phần mềm thống kờ. Rất cú thể họ cú nhu cầu tỡm ra mối tương quan giữa dữ liệu về khỏch hàng và dữ liệu về bỏn hàng nhằm xỏc định những đặc điểm của bỏn hàng liờn quan đến việc mua một sản phẩm nhất định. Việc phần mềm thống kờ đọc được dữ liệu tổ chức bởi phần mềm sinh bỏo cỏo là rất quan trọng. Sau khi bộ sinh bỏo cỏo thu được dữ liệu từ một hệ thống kế toỏn, cỏc dữ liệu này được tiếp tục xử lý bằng phần mềm thống kờ.
Phần mềm quản trị tệp và cơ sở dữ liệu
Bờn cạnh dữ liệu của hệ thống kế toỏn tài chớnh, cỏc cơ sở dữ liệu tỏ ra rất hữu ớch. Vớ dụ tệp cỏc khỏch hàng và tệp cỏc dự bỏo bỏn hàng rất cú ớch cho nhõn viờn bỏn hàng.
Phần mềm xử lý văn bản và chế bản điện tử
Phần mềm soạn thảo văn bản được sử dụng bởi rất nhiều nhõn viờn Marketing để cú thể cải tiến cỏc tài liệu viết như thư gửi khỏch hàng, nhà cung cấp hay cỏc đổng nghiệp cũng như cỏc bỏo cỏo gửi lónh đạo cỏc cấp cao hơn. Chỳng cũng hữu ớch đối với cỏc nhà nghiờn cứu Marketing trong việc chuẩn bị phiếu điều tra và cỏc bỏo cỏo nghiờn cứu thị trường. Sẽ cần đến những phần mềm soạn thảo văn bản cú khả năng đọc được kết quả đầu ra của phần mềm thống kờ, phần mềm cơ sở dữ liệu và phần mềm đổ thị và như vậy cú thể thực hiện việc chốn cỏc bảng tớnh thống kờ, hay cỏc biểu đổ vào trong bỏo cỏo được soạn bằng phần mềm soạn thảo văn bản.
sỏch bỏ tỳi đơn giản, cỏc tờ rơi hay rao vặt về sản phẩm & dịch vụ. Phần mềm bảng tớnh điờn tử
Phần mềm bảng tớnh điờn tử cú thể được cỏc nhà quản lý Marketing sử dụng trong tất cả cỏc cụng viờc quản lý. Vớ dụ, bảng tớnh cho phộp nhà quản lý Marketing chuẩn bị dự toỏn ngõn sỏch và mụ phỏng nhiều tỡnh huống ngõn sỏch khỏc nhau nhằm tối ưu quỏ trỡnh phõn bổ ngõn sỏch. Nú cũng cú thể được sử dụng để phỏt triển cỏc dũng tiền, lập dự toỏn lương cho lực lượng bỏn hàng hay tiến hành phõn tớch bỏn hàng theo nhõn viờn, theo mặt hàng hoặc theo địa điểm kinh doanh. Dữ liờu được phần mềm bảng tớnh sử dụng cú thể được nhập từ bàn phớm và lưu vào cỏc tờp hoặc được gọi từ cơ sở dữ liờu của tổ chức hoặc từ cơ sở dữ liờu trực tuyến thụng qua một Modem.
Phần mềm điờn thoại và thư điờn tử.
Cỏc nhõn viờn bỏn hàng thường phải rời chỗ làm viờc của họ để đi gặp gỡ cỏc khỏch hàng hoặc tỡm kiếm cỏc khỏch hàng tiềm năng. Vậy nờn, khả năng nhắn lại cũng như nhận cỏc cỳ điờn thoại cho/hoặc từ cỏc khỏch hàng, cỏc nhà quản lý hay cỏc thủ kho đối vỏi họ là vụ cựng quan trọng. Vỏi phần mềm thư điờn thoại - Voice Mail Software, nhõn viờn bỏn hàng cú thể nghe điờn thoại do người khỏc nhắn lại hoặc gọi điờn nhắn lại tỏi người khỏc, lưu trữ hoặc phõn phối cỏc cuộc gọi vào/ra trờn thế giỏi. Mỗi nhõn viờn bỏn hàng sẽ được trang bị một hộp thư điờn thoại điờn tử, nú khụng cú gỡ khỏc hơn là một chỗ trờn đĩa từ. Cỏc cuộc gọi đến sẽ được số húa và lưu lại cho nhõn viờn bỏn hàng trờn hộp thư của họ. Cỏc cỳ nhắn điờn thoại sau đú cú thể được truy nhập lại từ bất cứ một mỏy điờn thoại nào mà họ cú. Nhõn viờn bỏn hàng cú thể trả lời cỏc cỳ nhắn điờn thoại, sao chộp chỳng sang hộp thư khỏc hoặc lưu chỳng lại vỡ mục đớch sử dụng sau này hoặc hủy chỳng đi.
Cỏc dịch vụ thư điờn tử (E mail) cũng cho phộp nhõn viờn bỏn hàng gửi thư cho người khỏc theo cỏch thức như của thư điờn thoại, vỏi một điểm khỏc duy nhất là thay vỡ một mỏy điờn thoại là một thiết bị đầu cuối đúng vai trũ nhận/ và truyền tin. Thiết bị này được nối vỏi một mỏy tớnh lỏn thụng qua
mạng điện thoại bằng một Mụđem.
Thư điện tử và thư điện thoại cú thể được sử dụng bởi nhà quản lý bỏn hàng để gửi cỏc thụng bỏo tới cỏc nhõn viờn bỏn hàng hoặcliờn lạc với họ, bất kể họ đang ở đõu. Vớ dụ, nhõn viờn quản lý bỏn hàng cú thể gửi bảng giỏ mới cho cỏc nhõn viờn bỏn hàng, bằng cỏch thụng bỏo hay sao chộp bảng giỏ này vào hộp thư điện tử của mỗi nhõn viờn bỏn hàng.