- Cỏc phõn phối nhằm đạt được cỏc thị trường mục tiờu.
3.4. Cỏc hệ thống thụng tin Marketing sỏch lược và chiến lược.
Cú hai hệ thống cung cấp thụng tin quan trọng, hỗ trợ cho quỏ trỡnh ra quyết định ở cả hai mức sỏch lược và chiến lược, đú là hệ thống thụng tin nghiờn cứu thị trường và hệ thống thụng tin theo dừi cỏc đối thủ cạnh tranh.
Hệ thống thụng tin nghiờn cứu thương mại
Nghiờn cứu thương mại là viờc xỏc định một cỏch cú hờ thống những tài liờu cần thiết về điều kiờn thương mại của doanh nghiờp, thu thập, phõn tớch và bỏo cỏo kết quả về cỏc thụng tin đú. Trong cỏc doanh nghiờp lớn thỡ cú thể cú cỏc phũng nghiờn cứu thương mại riờng,tiến hành và quản lý viờc nghiờn cứu thương mại. Phũng này bao gồm cỏc nhõn viờn kế hoạch nghiờn cứu, thống kờ, xó hội học, tõm lý học và cỏc chuyờn gia về tạo mẫu. Trong cỏc cụng ty nhỏ hơn, cụng viờc nghiờn cứu cú thể được tiến hành bởi cỏc nhà tư vấn bờn ngoài hoặc bởi những cỏ nhõn kiờm nhiờm nhiều cụng viờc khỏc nhau. Khụng phụ thuộc vào người thực hiờn nghiờn cứu thị trường là ai, cỏc kết quả nghiờn cứu thu được đều cung cấp thụng tin và chiến lược.
Đầu vào của quỏ trỡnh nghiờn cứu thương mại phần lớn là cỏc nguồn bờn ngoài doanh nghiờp. Cú rất nhiều nguồn dữ liờu khỏc nhau:
- Dữ liờu về cỏc khỏch hàng.
- Cỏc cuộc điều tra và dữ liờu về cơ cấu dõn số.
- Dữ liờu về cụng nghiờp, thương mại, kinh tế, mụi trường và dữ liờu về khoa học và cụng nghờ.
Cỏc dữ liờu này cú thể thu được thụng qua cỏc cụng cụ như khảo sỏt trực tiếp cỏc khỏch hàng, phỏng vấn cỏc khỏch hàng thụng qua điờn thoại, truy tỡm ở thư viờn, cỏc bỏo cỏo cụng nghiờp hay nghiờn cứu cỏc cơ sở dữ liờu bờn ngoài và cỏc bỏo cỏo được tập hợp bởi nhõn viờn bỏn hàng.
Nhõn viờn nghiờn cứu thương mại sử dụng nhiều cỏc phương phỏp thống kờ trong viờc phõn tớch dữ liờu thu thập được cũng như trong viờc bỏo cỏo thụng tin cho doanh nghiờp. Tớnh tổng cộng, đếm, tớnh trung bỡnh, tỡm hiểu tương quan giữa cỏc đặc điểm xó hội và kinh tế của khỏch hàng với thực tế mua hàng của họ, tiến hành cỏc phõn tớch kiểu chuỗi thời gian của bỏn hàng trong quỏ khứ để lập dự bỏo bỏn hàng cho một sản phẩm và thử cỏc giả định về phản ứng của khỏch hàng trước những bao bỡ sản phẩm khỏc nhau chỉ là một số trong số cỏc thủ tục thống kờ được dựng để phõn tớch thụng tin dành
cho cỏc nhà quản lý thương mại.
Sau đõy là một số cụng việc đặc trưng của một phũng nghiờn cứu thương mại:
- Tiến hành phõn tớch xu hướng bỏn cỏc sản phẩm & dịch vụ giống hệt hoặc tương tự như sản phẩm mà doanh nghiệp trào bỏn, nhằm xỏc định cỏc sản phẩm & dịch vụ đang cú chiều hướng tăng hoặc giảm.
- Phõn tớch cấu trỳc dõn cư và cỏc đặc điểm của nhúm khỏch hàng mục tiờu, đặc biệt là cỏc xu thế hay sự thay đổi cú thể ảnh hưởng đến việc bỏn hàng của doanh nghiệp.
- Phõn tớch và xỏc định sở thớch của khỏch hàng, bao gồm việc thử cỏc sản phẩm & dịch vụ. Xỏc định và phõn tớch sự hài lũng của khỏch hàng đối với cỏc sản phẩm & dịch vụ hiện cú của doanh nghiệp.
- Ước đoỏn thị phần đối với tất cả hoặc thị phần của mỗi sản phẩm & dịch vụ được chào bỏn.
- Cỏc kết quả nghiờn cứu thị trường được biểu diễn bằng phương phỏp đồ thị ở dạng cỏc bảng, cỏc biểu đồ và cỏc đồ thị.
Hệ thống thụng tin theo dừi cỏc đối thủ cạnh tranh.
Để chắc chắn rằng tiếp thị hỗn hợp của doanh nghiệp cũn tiếp tục cú hiệu quả nhằm thỏa món khỏch hàng, cần phải theo kịp được cỏc đối thủ cạnh tranh chủ yếu. Hiểu biết về giỏ cả, sản phẩm, bỏn hàng, quảng cỏo và khuyến mói của cỏc đối thủ cần được thu thập lại, nếu doanh nghiệp khụng muốn tụt lại sau trong con mắt của khỏch hàng. Cụng việc này được thực hiện bởi hệ thống thụng tin theo dừi cỏc đối thủ cạnh tranh.
Thụng tin về cỏc đối thủ cú sẵn trong cỏc bỏo cỏo và tạp chớ thương mại, trong đú cú một lượng lớn thụng tin về cỏc ngành cụng nghiệp, cỏc loại sản phẩm & dịch vụ và cỏc cụng ty khỏc nhau, những sản phẩm đang trong giai đoạn phỏt triển của một đối thủ. Hoặc thậm chớ việc thay đổi cụng ty quảng cỏo của đối thủ cũng mang một dấu hiệu về nội dung quảng cỏo mới.
Thụng tin về họat đụng của một đối thủ cũng cú thể thu được từ những nguồn khụng chớnh thức thụng qua cỏc hoạt động như đọc cỏc tạp chớ, và bỏo chớ thương mại, núi chuyờn vỏi nhõn viờn của đối thủ trong cỏc hội nghị. Nhõn viờn bỏn hàng trong đa phần cỏc tổ chức cú nhiờm vụ thụng bỏo phản hồi về cỏc hoạt động của đối thủ. Thụng tin về đối thủ cú thể thu được một cỏch hờ thống hơn bằng cỏch tra cứu theo từ khúa trờn cỏc cơ sở dữ liờu trực tuyến. Bờn cạnh cỏc cơ sở dữ liờu chung cú thể sử dụng cỏc cơ sở dữ liờu marketing đặc biệt.
Đ 4 Phần mềm mỏy tớnh dành cho marketing
Cú thể phõn phần mềm mỏy tớnh hỗ trợ chức năng Marketing thành hai nhúm, phần mềm phục vụ marketing đa năng và phần mềm Marketing chuyờn biờt. Phần mềm marketing đặc biờt được phỏt triển nhằm giải quyết cỏc vấn đề marketing hay hỗ trợ cỏc hoạt động marketing đặc biờt.