I. Danh mục cỏc chứng từ
Hf THỐNG THễNG TIN MÍMKCTING Đ 1 khỏi quỏt v ế thụng tớn marketĩng
1.1. Chức năng Marketĩng
Chức năng Marketing cú trong hầu hết cỏc tổ chức kinh tế:dự là doanh nghiệp sản xuất hay kinh doanh thương mại,cú mụctiờu tỡm kiếm lợi nhuận hay khụng cú mục tiờu tỡm kiếm lợi nhuận. Vỡ mức độ quan trọng của nú nờn nhiều doanh nghiệp đặt trọng tõm Marketing trong tất cả cỏc kế hoạch của mỡnh.
Mục tiờu chủ yếu của chức năng Marketing là thỏa món nhu cầu và ý muốn của khỏch hàng. Để đạt được mục tiờu này, người làm Marketing cần phải thực hiện hàng loạt cỏc hoạt động: lập kế hoạch và phỏt triển cỏc sản phẩm mới, quảng cỏo, khuyến mại, bỏn hàng, lưu kho và phõn phối hàng húa và dịch vụ và tiến hành nghiờn cứu thị trường.
1.2. Cỏc hệ thống thụng tớn Marketĩng
Cỏc hệ thống thụng tin Markerting cú tỏc dụng hỗ trợ chức năng Marketing. Chỳng được phõn thành ba mức: Tỏc nghiệp, sỏch lược và chiến lược: Cỏc hệ thống thụng tin Marketing tỏc nghiệp gồm cỏc hệ thống hỗ trợ việc bỏn hàng húa và dịch vụ như hệ thống thụng tin khỏch hàng tiềm năng, hệ thống thụng tin liờn hệ với khỏch hàng, hệ thống bỏn hàng từ xa, hệ thống thong tin trực tiếp, hệ thống cung cấp sản phẩm và hệ thống thụng tin phõn phối. Nhiều hệ thống thụng tin tài chớnh tỏc nghiệp cú vai trũ hỗ trợ quan trọng đối với hệ thống thụng tin Marketing, vớ dụ hệ thống thụng tin xử lý đơn hàng, hệ thống hàng tồn kho và hệ thống cụng nợ vúd khỏch hàng.
Cỏc hệ thống thụng tin Marketing sỏch lược hỗ trợ cỏc nhà quản lý Marketing trong việc quản lý và kiểm tra lực lượng bỏn hàng, cỏc kỹ thuật xỳc tiến bỏn hàng, giỏ cả, phõn phối và cung cấp hàng húa & dịch vụ.
mức cao nhất: Lập kế hoạch và phỏt triển cỏc sản phẩm mới, tiến hành dự bỏo dài hạn. Cú hai hờ thống thụng tin hỗ trợ cả hai mức quản lý chiến lược và sỏch lược là hờ thống thụng tin theo dừi cỏc đối thủ cạnh tranh.
Mức quản lý Cỏc hệ thống thụng tin Marketing
K ế hoạch chiến lược - Hờ thống thụng tin dự ỏo bỏn hàng
- Hờ thống thụng tin lập kế hoạch và phỏt triển
Sỏch lược - Hờ thống thụng tin quản lý bỏn hàng - Hờ thống định giỏ sản phẩm - Hờ thống thụng tin xỳc tiến bỏn hàng - Hờ thống phõn phối Tỏc nghiệp - Hờ thống thụng tin khỏch hàng - Hờ thống thụng tin liờn hờ - Hờ thống thụng tin hướng dẫn - Hờ thống thụng tin tài liờu
- Hờ thống thụng tin bỏn hàng qua điờn thoại - Hờ thống thụng tin quảng cỏo qua thư
Ba mức của hệ thống thụng tin Marketing
Cỏc nhà quản lý Marketing cú thể sử dụng nhiều phần mềm mỏy tớnh đa năng để hỗ trợ trong quỏ trỡnh ra quyết định của mỡnh như:
- Phần mềm soạn thảo văn bản. - Phần mềm chế bản điờn tử. - Phần mềm quản trị tờp.
- Phần mềm quản trị cơ sở dữ liờu. - Phần mềm bảng tớnh.
- Phần mềm đồ họa.
- Cỏc hờ thống đa phương tiờn. - Phần mềm thống kờ.