Phương pháp phỏng vấn gián tiếp bằng phiếu cho phép thu thập thông tin liên quan thực trạng kinh doanh TDTT cũng như xây dựng cơ sở thực tiễn của các giải
pháp sẽ được đề xuất. Đồng thời phương pháp này giúp tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng và hoàn cảnh kinh tế của NTD TDTT.
Phiếu khảo sát điều tra xã hội học với 03 nội dung khảo sát, gồm các câu hỏi về hành vi, thái độ và được trả lời theo Likert 5 mức độ (tương ứng với mức độ: Rất đồng ý; Đồng ý; Trung lập; Không đồng ý; Rất không đồng ý). Kết quả phản hồi của 10 chuyên gia sẽ mang lại giá trị hợp lệ cho phiếu khảo sát điều tra xã hội học này. Sau khi trải qua các bước kiểm định tính hợp lệ và độ tin cậy của phiếu điều tra, chúng tôi đã xây dựng hoàn chỉnh bộ phiếu điều tra phục vụ cho đề tài nghiên cứu, phiếu điều tra hoàn chỉnh gồm có 3 phần và 8 nội dung cụ thể như sau:
Bảng 2.1 Nội dung Phiếu phỏng vấn khách hàng (NTD TDTT) (Phụ lục 1)
TT Nội dung Mục hỏi
I. Thời lƣợng và chi phí của NTD dành cho việc tập luyện TDTT
1 Thời gian rãnh rỗi NTD dành cho tập luyện TDTT 07
II. Các vấn đề về sự tham gia các hoạt động TDTT của NTD
2 Sự tham gia các môn thể thao yêu thích 22
3 Các vấn đề về thời gian rảnh rỗi NTD tham gia các hoạt động TDTT 29
4 Các động cơ tham gia tập luyện TDTT của NTD 16
5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự tham gia tập luyện TDTT của NTD 16
6 Sự hài lòng của NTD về chất lượng dịch vụ TDTT 22
7 Mức độ đánh giá về việc cung ứng dịch vụ của CLB TDTT 15
III. Các thông tin chung về nhân khẩu học
8 Các thông tin chung về đối tượng phỏng vấn. 07
Kết quả thu hồi là 1.000/1.500 phiếu khảo sát hợp lệ (n = 1.000) chiếm tỷ lệ 66,7%). Cuối cùng, để xác định các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ TDTT ở các CLB, chúng tôi đã sử dụng phiếu phỏng vấn các nhà quản lý CLB TDTT và chuyên gia thuộc lĩnh vực TDTT (n = 20). Nội dung phiếu phỏng vấn này, chúng tôi nghiên cứu tài liệu dựa trên mô hình nghiên cứu TTGT của Herb Elliott và ctg (2006) [124] và có sự điều chỉnh cho phù hợp với thực tế ở Việt Nam. Phiếu phỏng vấn gồm 06 giải pháp với 44 biện pháp được đề xuất thông qua ý kiến các chuyên gia cụ thể như sau:
Bảng 2.2 Nội dung Phiếu phỏng vấn chuyên gia(Phụ lục 2)
TT Nội dung Mục hỏi
Giải pháp
Chính sách phát triển nguồn nhân lực TDTT 9
Nghiên cứu nhu cầu của NTD TDTT 5
Phát triển cơ sở hạ tầng, trang thiết bị TDTT 6
Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ 7
Hoàn thiện chính sách giá hợp lý 8
Truyền thông marketing và tài trợ thể thao 9
Cuối cùng, để thẩm định tính khả thi, đảm bảo tính tập trung và khách quan của các giải pháp được đề xuất. Đề tài xác định giá trị các giải pháp bằng cách tính tỷ lệ (%) tương ứng với các câu trả lời của các nhà quản lý kinh doanh theo nguyên tắc là các giải pháp phải đạt được 75% ý kiến đồng ý trở lên.