Ngoài các sản phẩm dịch vụ bưu chính truyền thống, Bưu điện TP.HCM đã từng bước phát triển thêm nhiều sản phẩm mới như: Dịch vụ phát nhanh tại Bưu cục, với mức giá cước thấp từ 20.000 đồng /bưu gửi (đã bao gồm thuế GTGT) cho kiện hàng đến 05kg. Dịch vụ “Phát nhanh tại bưu cục” được triển khai nhằm thu hút
0% 8.6% 48.6% 28.6% 14.3% Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt
khách hàng có nhu cầu gởi nhanh với giá cước thật rẻ tương tự như dịch vụ gửi chành xe, theo đó người gửi đem hàng hóa đến gửi tại bưu cục được chỉ định , Bưu điện sẽ vận chuyển theo đường xe thư sớm nhất phát ngay tại bưu cục trung tâm của tỉnh/thành phố vào ngày hôm sau; Dịch vụ đóng phạt hành chính qua Bưu điện; Phát trả kết quả hồ sơ hành chính tận nhà,..
Sự gia tăng sản phẩm dịch vụ bưu chính này phần nào đã là tăng lợi nhuận của bưu điện TP.HCM, điều này mang lại thu nhập tốt cho CBCNV của Bưu điện TP.HCM.
Hình 2.9: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu phát sinh và doanh thu tính lương của Bưu điện TP.HCM năm 2010, 2011 & 2012.
Nguồn: Phòng phát triển kinh doanh Bưu điện TP.HCM
Nhận xét chung:
Là một doanh nghiệp nhà nước giữ vững vị trí chủ lực và có uy tín, nguồn vốn kinh doanh đảm bảo ổn định, cùng với một thị trường kinh tế đầy tiềm năng, hình ảnh Bưu điện không xa lạ với người dân Thành phố HCM. Hơn nữa, mạng lưới kinh doanh rộng khắp, trải đều trên toàn thành phố, các điểm cung cấp dịch vụ có vị trí kinh doanh thuận lợi, thường nằm ở khu vực đông dân cư, các điểm giao dịch khang trang, nguồn nhân lực dồi dào đã được qua đào tạo nghiệp vụ, sẵn sàng thích nghi với tình hình mới,… Bưu điện TP.HCM gặp rất thuận lợi và cóđủ khả năng để phát triển sản phẩm mới để tung ra thị trường.
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% 140.00%
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Doanh thu phát sinh Doanh thu tính lương
Tuy nhiên, vì dịch vụ mang tính vô hình, chi phí thực hiện tốn kém, việc nghiên cứu thị trường chỉ được tiến hành sau khi đã mô tả về dịch vụ, dẫn đến những thông tin về thị trường và khách hàng cũng mang tính chủ quan theo ý trí của người phát triển sản phẩm, chứ không phải trên lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng, hoạt động marketing chưa phát triển mạnh; nhận thức của CBCNV còn hạn chế,…Tất cả những vấn đề trên dẫn đến khả năng thành công của sản phẩm mới là thấp, ít hiệu quả.