Nhận định
Thực tế, một khi Bưu điện TP.HCM phát triển thêm sản phẩm dịch vụ bưu chính mới thì số lượng khách hàng sẽ tăng thêm và thị phần về sản phẩm dịch vụ bưu chính của Bưu điện TP.HCM sẽ chiếm tỷ lệ nhiều hơn các doangh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ bưu chính khác.
Thị trường Bưu chính vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển và tất cả doanh nghiệp đều có cơ hội khai thác miếng bánh thị phần này. Tuy nhiên một tồn tại hiện nay là chất lượng dịch vụ, phục vụ của doanh nghiệp vẫn sàn sàn như nhau. Về lâu dài doanh nghiệp nào tạo được sự đột phá về chất lượng dịch vụ sẽ thế trên thị trường.
Các doanh nghiệp phải làm sao để dịch vụ của mình tốt hơn, khi đó việc phát triển, mở rộng “tập” khách hàng sẽ giống như vết dầu loang, tự khách hàng sẽ tìm đến với doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ cao. Còn nếu doanh nghiệp không đổi mới chất lượng, không đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ phải đối mặt với nguy cơ mất khách hàng, thị phần.
Đánh giá từ kết quả khảo sát
Theo như khảo sát ý kiến của các chuyên gia về thị phần của sản phẩm dịch vụ Bưu chính của Bưu điện TP.HCM
Hình 2.8: Kết quả khảo sát về thị phần sản phẩm dịch vụ bưu chính của Bưu điện TP.HCM
(Nguồn: Kết quả khảo sát ý kiến chuyên gia - phụ lục 3)
Kết quả khảo sát cho thấy với 14,3% ở mức rất tốt, và 48,6% khá.Cho thấy thị phần về sản phẩm dịch vụ bưu chính của Bưu điện TP.HCM là rất tốt trong một môi trường nhiều cạnh tranh như hiện. Điều này thuận lợi rất lớn để Bưu điện TP.HCM phát triển sản phẩm của mình.
Tóm lại, với nền kinh tế phát triển, xu hướng toàn cầu hóa, chính trịổn định, cũng là những thuận lợi đểBưu điện TP.HCM phát triển thêm sản phẩm mới, đồng thời cũng sẽ mang lại cho doanh nghiệp một lượng khách hàng đáng kể và tăng thị phần trên thị trường. Tuy nhiên, Bưu điện TP.HCM cũng gặp phải không ít khó khăn trong việc triển khai, nhận thức của nhân viên trong việc phục vụ khách hàng.