Nhận định
Với thế mạnh là doanh nghiệp chủ lực trong việc phục vụ nhu cầu bưu chính chuyển phát trên địa bàn TP.HCM. Bưu điện TP.HCM đã đồng hành thực hiện chủ trương “một cửa một dấu” của Thành phố trong việc cung cấp nhóm dịch vụ liên quan đến hành chính công phục vụ đông đảo nhu cầu của nhân dân nhằm tạo sự tiện ích cho nhân dân cũng như giảm tải cho các cơ quan công quyền trong việc bố trí
2.8% 54.3% 28.6% 14.3% 0% Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt
nhân viên tiếp đón và phục vụ nhân dân, góp phần hạn chế tình trạng ùn tắc giao thông.
Với hơn 68 năm kinh nghiệm hoạt động, Bưu điện TP.HCM luôn mong muốn được phục vụ tốt nhất nhu cầu của nhân dân. Bên cạnh việc phục vụ nhu cầu gửi thư từ, tài liệu, hàng hoá phục vụ người dân tại các điểm bưu điện, Bưu điện TP.HCM đã liên kết với hơn 20 đối tác để đa dạng hoá các dịch vụ tiện ích phục vụ nhân dân như thanh toán các khoản cước điện thoại, internet, điện lực, tiền nước, các khoản phí bảo hiểm, sao kê tín dụng… Với năng lực phục vụ về mạng lưới, nhân sự và công nghệ cao, Bưu điện sẽ hướng tới đảm nhận việc tiếp nhận đăng ký yêu cầu thực hiện các loại hồ sơ thông qua cổng giao dịch điện tử của các Sở Ban ngành hoặc trực tiếp tại bưu cục. Bưu điện TP.HCM cam kết cùng đồng hành và phối hợp chặt chẽ với các cơ quan hữu quan trong việc góp phần cải cách hành chính công”.
Đánh giá từ kết quả khảo sát
Theo như khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lượng của sản phẩm dịch vụ Bưu chính :
Hình 2.7: Kết quả khảo sát về chất lượng của sản phẩm dịch vụ bưu chính (Nguồn: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng - phụ lục 4)
Nhận xét 10% 10% 38% 42% 0% Rất không tốt Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt
Từ kết quả trên ta nhận thấy rằng có đến 42% người được hỏi cho rằng chất lượng sản phẩm - dịch vụ của Bưu điện được coi là tốt và bình thường là 38%.có nghĩa là có 42% khách hàng cảm thấy hài lòng trên cả sự mong đợi của họ. Điều đó có thể thấy chất lượng chính là điểm mạnh của Bưu điện.
Tóm lại, với ưu điểm là nguồn nhân lực được qua đào tạo nghiệp vụ, cùng với sự phát triển về CNTT. Bưu điện TP.HCM đã phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ bưu chính với tính tiện ích cao. Tuy nhiên việc triển khai cũng như tiếp thị chưa được rộng rãi, chăm sóc khách hàng chưa được chu đáo, điều này dẫn đến ít khách hàng biết đến những sản phẩm mới này.