Danh mục sản phẩm hiện nay của Bưu điện TP.HCM chưa có được sự gắn kết chặt chẽ và đảm bảo tính thống nhất, mang thông điệp chung của doanh nghiệpđến với khách hàng thông qua mạng lưới cung cấp của mình.
Sản phẩm chưa được thiết kế cho từng loại khách hàng, nên sự đánh giá của các đối tượng khách hàng về dịch vụ của Bưu điện TP.HCM là khác nhau.
Chưa có chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ một cách đồng bộ, thống nhất.
Hoạt động trong cơ chế độc quyền khá lâu và luôn được bao cấp, ít phải chịu sức ép của cơ chế thị trường. Chuyển sang kinh doanh trong môi trường cạnh tranh, khả năng thích nghi còn yếu, còn mang nặng tư duy lề lối cũ.
Việc thiết kế sản phẩm mới chưa gắn với nhu cầu dịch vụ của khách hàng, mà chủ yếu dựa trên ý trí chủ quan của đơn vị.
Việc nghiên cứu thị trường chỉ được tiến hành sau khi đã mô tả về dịch vụ, dẫn đến những thông tin về thị trường và kháchcũng mang tính chủ quan theo ý trí của người phát triển sản phẩm, chứ không phải trên lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng. Thời gian thử nghệm lâu, chi phí tốn kém, và việc thương mại hóa dịch vụ diễn ra chậm, khả năng thích ứng kém.
Mô hình tổ chức hiện nay của Bưu điện TP.HCM chưa có bộ phận thực hiện chuyên biệt việc nghiên cứu thị trường mà chức năng này được giao cho Phòng phát triển kinh doanh với nguồn lực vừa yếu và thiếu nên ít cóý nghĩa về thực tiễn.
Mạng lưới cung cấp dịch vụ chưa được tổ chức một cách khoa học giữa các điểm phục vụ và mạng lưới vận chuyển nhằm tiết kiệm chi phí, hơn thế các sản phẩm dịch vụ cung cấp về số lượng và chất lượng chưa đáp ứng tốt nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Chương hai giới thiệu vài nét về Bưu điện TP.HCM, cũng nhưđưa ra một danh mục các sản phẩm dịch vụ bưu chính điển hình mà Bưu điện TP.HCM cung cấp cho khách hàng. Chương 2 cũng đã nêu lên được bức tranh toàn cảnh về hoạt động dịch vụ của Bưu điện thành phố, thực trạng về nghiên cứu, kinh doanh và phát triển sản phẩm cũng như những nhận định của việc nghiên cứu, kinh doanh và phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Thành phố HCM. Trong đó, ghi nhận những kết quả mà Bưu đện TP.HCM đã đạt được trong điều kiện cạnh tranh hiện nay. Trong chương này, luận văn cũng đã đánh giá về môi trường ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính. Qua sự đánh giá về môi trường đã rút ra được những điểm mạnh và điểm yếu, cũng như những cơ hội và nguy cơ trong việc phát triển sản xuất kinh doanh tại Bưu điện TP.HCM.
Chương hai là nền tảng cơ sở cho những định hướng, giải pháp cụ thể ở chương ba, nhằm xây dựng một Bưu điện Thành phố vững mạnh, cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt, luôn mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng.
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH