Mục tiêu : + Phát triển toàn diện các sản phẩm dịch vụ bưu chính
+ Cung cấp một hệ thống các sản phẩm phong phú, đa dạng, tiên tiến.
Nội dung thực hiện
Thứ nhất, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bưu chính theo hướng hiện đại hóa đồng bộ trên suốt quá trình cung ứng qua các khâu nhận gửi, khai thác, vận chuyển , phát và ở tất cả các doanh nghiệp tham gia hoạt động cung ứng dịch vụ bưu chính.
Hiện nay các thiết bị dùng trong khai thác các dịch vụ bưu chính hầu hết là các phương tiện thủ công và thô sơ; từ đó, chất lượng dịch vụ không đồng đều vì nó sẽ phụ thuộc rất nhiều vào các điều kiện khách quan khác như (con người, thời gian, không gian, môi trường,…).Hiện đại hóa quá trình cung ứng dịch vụ bưu chính từ khâu nhận gửi, khai thác, vận chuyển và phát sẽcung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao và đồng đều.
Hướng hiện đại hóa là đầu tư, nâng cấp trang thiết bị và tin học hóa trong khai thác các dịch vụ bưu chính; đảm bảo sự thuận tiện, nhanh chóng, an toàn, chặt chẽ, chính xáccho khách hàng .
Mặt khác, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bưu chínhphải trên cơ sở đảm bảo chất lượng hoạt động của toàn bộ mạng lưới bưu chính ở tất cả các doanh nghiệp tham gia hoạt động cung ứng dịch vụ bưu chính.
Để thực hiện được điều này, cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát, đo kiểm, bảo dưỡng các phương tiện dùng trong khai thác dịch vụ bưu chính, tăng tỷ lệ dự phòng để sẵn sàng ứng cứu khi có sự cố xảy ra, bố trí lao động phù hợp với từng dịch vụ.
Thứ hai, nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm giao dịch với khách hàng.
Để thực hiện được điều này, cần tăng cường đào tạo nguồn nhân lực giao dịch gồm giao dịch viên và bưu tá về kỹ năng giao tiếp, phục vụ và kỹ năng marketing cũng nhưnâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ và giao dịch viên, kỹ thuật viên bưu điện, có cơ chế khuyến khích và khen thưởng kịp thời với những người làm tốt, có trách nhiệm.
Thứ ba, hoàn thiện hệ thống thông tin hỗ trợ khách hàng, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
Là đơn vị kinh doanh dịch vụ bưu chính lớn trên địa bàn thành phố, Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh cần đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng nhằm tư vấn, giải đáp các khiếu nại về dịch vụ bưu chính và bán hàng qua số điện thoại là cần thiết.
Trước mắt, cần củng cố lại bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại tiến tới thành lập bộ phận hỗ trợ khách hàng nhằm tư vấn, giải đáp các yêu cầu của khách hàng về thông tin dịch vụ bưu chính; từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính, làm cơ sở tiền đề để phát triển thành Trung tâm chăm sóc khách hàng .