Hiện nay Bưu điện TP.HCM đang tổ chức kinh doanh theo 4 mảng chủ yếu sau:
Bưu chính chuyển phát: Bao gồm các dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, bưu chính ủy thác, chuyển phát nhanh, phát hành báo chí.
Tài chính bưu chính: Bao gồm dịch vụ chuyển tiền, điện hoa, tiết kiệm bưu điện, đại lý bảo hiểm, đại lý thanh toán, thu hộ, chi hộ,…
Hợp tác VT-CNTT: Bao gồm các dịch vu bán lẻ, thu cước, đàm thoại tại giao dịch, phát triển thuê bao, đại lý viễn thông công ích,…
Các dịch vụ khác: Các dịch vụ bán lẻ hàng hóa, thuê bao tài sản, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ quảng cáo, các hình thức đại lý khác,…
Việc nghiên cứu sản phẩm mới được Bưu điện TP.HCM chú trọng, bằng việc học hỏi kinh nghiệm phát triển các dịch vụ mới của các doanh nghiệp Bưu chính trên thế giới, cùng với việc triển khai phát triển sản phẩm bưu chính mới ở trên thị trường bưu chính Thành phố. Trong năm qua Bưu điện TP.HCM đã phát triển thêm nhiều dịch vụ mới trên cơ sở dịch vụ lõi là nhóm dịch vụ chuyển phát. Các dịch vụ này ngày càng có tỷ trọng doanh thu đáng kể trong doanh thu của Bưu điện TP.HCM.
Những sản phẩm đã được nghiên cứu
- Dịch vụ nhận trả CMND tại địa chỉ - Dịch vụ phát nhanh tại Bưu cục
- Dịch vụđóng phạt vi phạm hành chính - Dịch vụ hành chính công,…
Đánh giá từ kết quả khảo sát
Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về sử dụng sản phẩm dịch vụ bưu chính như sau:
Hình2.4: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về sử dụng sản phẩm bưu chính (Nguồn: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng - phụ lục 4)
Nhận xét 18% 22% 30% 12% 14% 4% Dịch vụ bảo hiểm Dịch vụ chuyển tiền Chuyển phát thư hàng hóa Chuyển tặng phẩm Dịch vụ Viễn thông Dịch vụ chuyển phát trả CMND đến tận địa chỉ
Từ bảng kết quả trên ta thấy được trong hiện tại sản phẩm dịch vụ bưu chính mà Bưu điện cung cấp thì 2 loại sản phẩm dịch vụ là chuyển phát thư hàng hóa và dịch vụ chuyển tiền là sản phẩm dịch vụ chủ lực của Bưu điện, chiếm tỷ trọng cao. Lý giải cho kết quả này có thể là do nhu cầu của khách hàng về hai loại sản phẩm dịch vụ này cao, và khách hàng thường chỉ biết đến Bưu điện qua hai loại dịch vụ này.
Tóm lại, với điểm mạnh là được nhà nước hỗ trợ, nguồn nhân lực dồi dào, Bưu điện TP.HCM đã nghiên cứu thành công và mang lại cho khách hàng nhiều sản phẩm hữu ích. Tuy nhiên, với hạn chế là vì dịch vụ bưu chính mang tính vô hình, việc thử nghiệm cung cấp dịch vụ ngay trên thị trường, chi phí tốn kém,…Đây cũng là vấn đề làm cho khả năng thành công của sản phẩm mới là thấp.