+ Từ đó, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm .
Nội dung thực hiện
Thứ nhất, chú trọng đào tạo bồi dưỡng đội ngũ, phát triển nguồn nhân lực
+ Cần có kế hoạch tuyển dụng hợp lý, rộng rãi, công bằng để có thể tuyển chọn được những cá nhân ưu tú thích hợp với công việc. Công tác tuyển dụng nhân viên hiện nay tại Bưu điện TP.HCM nói chung còn chú trọng nhiều về “bà con”, “bảo lãnh người thân”, quy trình tuyển dụng rườm rà, mất nhiều thời gian,… cho nên để tuyển chọn được ứng viên phù hợp với công việc yêu cầu cần phải có một hội đồng xét tuyển có kinh nghiệm, vững nghiệp vụ và công tâm. Cần xây dựng các chỉ tiêu, yêu cầu cụ thể đối với từng vị trí tuyển dụng để đánh giá các ứng viên cho đúng, công bằng. Phỏng vấn trực tiếp từng ứng viên. Cần thông báo tuyển dụng rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng như quảng cáo trên báo chí, đài truyền hình, internet, trung tâm dịch vụ lao động,… tạo môi trường bình đẳng cho mọi người.
+ Bố trí nhân sự theo nguyên tắc “đúng người, đúng việc, đúng năng lực và đúng yêu cầu” để nhân viên phát huy tốt sở trường của mình. Việc bố trí như vậy có
ý nghĩa hết sức quan trọng, khai thác được kiến thức, khả năng kinh nghiệm, sự sáng tạo, nhiệt tình, sự cống hiến,…của nhân viên. Nhờ đó nhân viên mới phát huy khả năng, tạo ra những sáng kiến góp phần nâng cao sức mạnh cho đơn vị.
+ Công tác đào tạo nhân viên. Cần chú trọng hơn về công tác đào tạo nhằm mục đích nâng cao trình độ, năng suất, hiệu quả, trang bị kỹ năng, kiến thức nghiệp vụ phục vụ cho đơn vị.
Thứ hai, dùng đòn bẫy kinh tế (tiền lương, tiền thưởng ) để khuyến khích nâng cao tính sáng tạo, phát huy sáng kiến trong việc nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
Đấu tranh xóa bỏ tư tưởng : “làm nhiều hay ít cũng lãnh chừng đó lương”. Chất lượng công việc phải được gắn với chế độ tiền lương, tiền thưởng. Đầu tiên cần cải tiến dần phương thức xếp lương theo thâm niên mà nên căn cứ vào năng lực, theo mức độ cống hiến, số lượng hay chất lượng sản phẩm tạo ra. Xóa bỏ chế độ bình quân chủ nghĩa trong phân phối thu nhập. Căn cứ vào mức hoàn thành chỉ tiêu chất lượng mà có sự khen thưởng xứng đáng.
Thứ ba, khuyến khích phi vật chất, phát động thi đua, tăng cường kỹ luật lao động để nâng cao chất lượng dịch vụ.
+ Công bố người lao động xuất sắc. Người được khen thưởng cảm thấy vinh dự, được mọi người tôn trọng yêu mến, có thể thông báo cho toàn Bưu điện biết, ghi tên những người xuất sắc lên bảng vàng, vào sổ truyền thống của đơn vị, của ngành Bưu điện, tặng danh hiệu “Người xuất sắc với sản phẩm chất lượng cao”, “Bàn tay vàng”,…Tổ chức các phong trào thi đua như ứng cử viên quản lý xuất sắc, thi thợ giỏi,…Những cuộc thi này phải được tổ chức trên tinh thần thi đua lành mạnh, không hình thức, tạo bầu không khí vui tươi, sao cho người thắng được cơ hội khẳng định mình, người thua quyết tâm phấn đấu.
+ Cần tạo cơ hội thăng tiến cho mọi người. Những nhân viên có phẩm chất
như có hoài bảo, có ý chí, nhạy bén, quyết đoán, đáng tin cậy, tin thần trách nhiệm, có tri thức, không sợ rủi ro, khao khát vươn lên trong nghề nghiệp,…những người này sau một khoản thời gian làm việc , nếu có nhiều cống hiến đáng kể thì khi có điều kiện nên cân nhắc, đưa họ lên vị trí cao hơn, phù hợp hơn với tài năng của họ.
+ Phát động phong trào thi đua sáng kiến cải tiến đi kèm chính sách động viên, tuyên dương, khen thưởng cho từng sáng kiến dù lớn hay nhỏ. Chính người lao động mới có thể chỉ ra những khuyết điểm trong qúa trình lao động và có thể đề ra những sáng kiến để khắc phục, cải tiến nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quả lao động của mình.
Thứ tư, tăng cường quảng cáo, tiếp thị, tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng.
+ Thành lập phòng Marketing, phòng này sẽ có nhiệm vụ phân tích thị trường để xác định và dự đoán nhu cầu, kiểm tra chiến lược và hoạt động của đối thủ, chuẩn bị các kế hoạch và chiến lược marketing, phân loại thị trường, thiết kế sản phẩm dịch vụ bưu chính mới. Dự đoán dịch vụ bưu chính tiềm năng, quảng cáo và quan hệ với khách hàng, phát triển các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, báo cáo các kết quả nghiên cứu và đo lường kết quả kinh doanh. Theo dõi và quản lý khách hàng lớn, tạo mối quan hệ bền chặt với họ,…
+ Dùng thư quảng cáo để giới thiệu các dịch vụ bưu chính mà Bưu điện cung cấp. Các bưu tá sẽ đi phát kèm với thư, báo thông thường.
+ Tập trung sang phương tiện truyền thông marketing trực tiếp (thư tín, điện thoại, fax, e-mail,…) vì nó cho phép những người làm marketing hoạt động chính xác rất cao, quản lý từng chiến dịch với những kết quả gần như ngay lập tức và có thể đo được.
+ Cải tiến, tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mãi.
Người quản lý khách hàng giỏi là phải biêt khách hàng có nhu cầu gì, muốn gì, sự hiểu biết của họ về Bưu điện, cũng như các sản phẩm dịch vụ bưu chính của Bưu điện, họ phải nhạy cảm với sự thay đổi trong thái độ của khách hàng, phải tìm hiểu cái gì đang xảy ra.
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Chương 3 đã đưa ra những dự báo về nhu cầu sản phẩm dịch vụ bưu chính, những căn cứ dự báo, phương pháp dự báo, cũng như dự báo về phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh. Những xu hướng phát triển như: xu hướng ứng dụng khoa học công nghệ, xu hướng phát triển thị trường, xu hướng phát triển dịch vụ. Những dự báo về phát triển theo từng nhóm dịch vụ như: Nhóm dịch vụ bưu chính truyền thống, nhóm dịch vụ mới,…Dự báo về doanh thu sản phẩm dịch vụ bưu chính, dự báo về sản lượng. Trên cơ sở những dự báo trên để làm cơ sở để đưa ra những định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Thành phố Hồ chí Minh, trong đó định hướng về hạ tầng cơ sở, về dịch vụ, về thị trường, về nguồn nhân lực. Trên cơ sở của những dự báo và những định hướng để đưa ra những giải pháp cho sự phát triển của sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Thành phố Hồ Chí minh.
KẾT LUẬN
Hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế đã tạo ra một môi trường kinh doanh mới, vừa mở ra những cơ hội thuận lợi, đồng thời cũng tạo ra nhiều thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt kể từ khi Việt nam trở thành thành viên của tổ chức Thương mại thế giới (WTO).
Hội nhập trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông cũng nằm trong xu thế chung đó. Giờ đây, không chỉ riêng đối với thị trường Viễn thông, cạnh tranh cũng trở nên ngày càng mạnh mẽ trên thị trường Bưu chính. Xu thế cạnh tranh gay gắt buộc các doanh nghiệp Bưu chính phải tự vận động chuyển mình, tìm ra hướng đi đúng đắn để thích ứng với môi trường kinh doanh mới.
Trước tình hình hiện nay, sự xuất hiện không ít các doanh nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ bưu chính, Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost) nói chung và Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng làm thế nào để có thể đứng vững và phát triển trên thị trường ? Đặt biệt là sau khi VNPost chính thức tách ra hoạt động độc lập, khó khăn và thách thức đối với VNPost càng tăng gấp bội. Là một đơn vị thành viên hoạch toán phụ thuộc vào VNPost, trước những khó khăn thách thức chung, Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh cần phải làm gì để có thể cạnh tranh được với một loạt doanh nghiệp bưu chính có mặt trên địa bàn, để không chỉ phục vụ tốt nhu cầu về các dịch vụ bưu chính của Đảng, Chính quyền và nhân dân địa phương mà còn kinh doanh có lãi, đảm bảo đời sống cán bộ công nhân viên Bưu điện ? Để làm được những điều này buộc Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh phải đề ra các kế hoạch, biện pháp để phát triển kinh doanh của chính mình. Chỉ có phát triển kinh doanh mới giúp Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh nâng cao được hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị trên thương trường, giúp đơn vị đứng vững và tồn tại trong môi trường cạnh tranh.
Với mục tiêu của đề tài sau một thời gian khảo sát thực tế tại đơn vị, tôi đã hoàn thành luận văn theo mục tiêu đặt ra :
- Hệ thống hóa một số vấn đề chung về phát triển kinh doanh sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó làm rõ dịch vụ bưu chính và kinh doanh dịch vụ bưu chính; nhân tố ảnh hưởng và chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính.
- Vận dụng các phương pháp thích hợp đánh giá đúng thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua việc đánh giá cho thấy những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân. Đây là những căn cứ quan trọng để nghiên cứu đề xuất và đưa ra các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính của đơn vị trong thời gian tới.
- Căn cứ vào cơ sở lý luận và những nguyên nhân tại trong phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính của đơn vị, luận văn đã nghiên cứ đề xuất được một số giải pháp nhằm góp phần phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính đối với Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn tới. Các giải pháp này không những áp dụng cho đơn vị mà còn có thể vận dụng một cách thích hợp với từng điều kiện cụ thể cho các đơn vị khác trong Tổng công ty Bưu chính Việt Nam.
- Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã cố gắng vận dụng tối đa những kiến thức được trang bị trong quá trình học tập tại trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh và những kiến thức thu thập được từ thực tế. Tuy nhiên với thời gian có hạn và trong phạm vi giới hạn của một luận văn cao học cùng khả năng lý luận và tiếp cận thực tế còn hạn chế, chắc chắn luận văn này không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự đánh giá, góp ý của quý thầy cô giáo, các nhà khoa học và đồng nghiệp tại Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh.
Một lần nữa em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình, trực tiếp của Cô giáo TS. Mai Thanh Loan, xin cảm ơn Ban lãnh đạo, CBCNV Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn này.
Người thực hiện Luận văn Lê Lương Hiếu
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh (2009). Quản Trị Marketing, NXB Tài Chính, Tp.HCM.
[2]. Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, Nxb Thống kê, Hà nội
[3]. Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược và chính sách kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà nội
[4]. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất bản Hồng Đức năm 2008
[5]. TS. Nguyễn Hải Quang, Bài giảng PP nghiên cứu khoa học.
[6]. Lê Minh Toàn, Lê Minh Thắng, Dương Hải Hà (2005), Đổi mới doanh nghiệp nhà nước và tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, NXB Bưu điện.
[7]. Dương Ngọc Dũng, “Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết của Michael Porter” NXB Tổng hợp; TP.HCM 2009.
[8]. Fred R.David (2006), “Khái luận về quản trị chiến lược”, NXB Thống kê. [9]. PhiLip Kotler/Gary Armstrong (2012), “Nguyên lý tiếp thị”, NXB Lao Động – Xã Hội.
[10]. Bộ Thông tin Truyền thông, Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm và phương hướng hoạt động năm 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010.
[11]. Đinh Việt Bắc và nhóm nghiên cứu (2004), Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông tại Việt Nam đến năm 2010, Viện kinh tế Bưu điện.
[12]. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Chiến lược hội nhập và phát triển đến 2010 và định hướng đến 2020.
[13]. Abel and Eberly (1994), A United Model of Invesment Under Uncertainty,
[14]. Brigham EF. and Houston J.F (2003), “Fundamentals of Finacial Management”, (10th Edition), South-Western College Pub, pp 592 - 744
[15]. Caballero, Ricardo (1991), Competition and the Non-Robustness of Investment Uncertainty Relationship, American Economic Review.
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. http://www.vnpt.com.vn/
Tổng công ty Bưu điện Việt Nam
http://www.vnpost.vn/
Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh
http://www.hcmpost.vn/Main1/Default.aspx
Cục thống kê Thành phố Hồ Chí Minh
http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/home Tham khảo lý thuyết chung về dịch vụ
http://tinhockinhtesaigon.edu.vn/ly-thuyet-chung-ve-dich-vu-c19n190.html
Tham khảo nguyên lý về sự phát triển tại trang web
http://baigiang.violet.vn/present/same/entry_id/8284072
Hệ thống máy móc thiết bị
http://www.kern.co.uk http://www.ibm.com
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA TRONG NGÀNH BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG
Kính chào Anh/Chị ! Tôi đang thực hiện luận văn Thạc sĩ nói về thị trường sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Thành phố HCM, vì thế rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian với tôi trong cuộc thảo luận này. Kết quả từ cuộc thảo luận này sẽ là cơ sở để tôi có thể hoàn thiện luận văn của tôi. Mỗi ý kiến đóng góp của Anh/Chị đều thật sự rất có giá trị và ý nghĩa đối với tôi. Rất mong sự thảo luận nhiệt tình của Anh/Chị.
PHẦN I: NỘI DUNG KHẢO SÁT
Anh/Chị hãy cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị đối với các yếu tố sau về kinh doanh sản phẩm dịch vụ bƣu chính tại Bƣu điện TP.HCM nhƣ thế nào ? (1=Kém; 2=Trung bình; 3=Khá; 4=Tốt; 5=Rất tốt) Các yếu tố 1 2 3 4 5 1. Sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ 2. Giá cả sản phẩm dịch vụ 3. Chất lượng dịch vụ 4. Các chính sách của chính phủ 5. Trình độ của cán bộ quản lý 6. Máy móc thiết bị 7. Thị phần trên thị trường
PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin vui lòng cho biết một số thông tin của Anh/Chị STT Tên ngƣời khảo sát :
1 Vị trí công tác Giám đốc P.Giám đốc Khác 2 Nhóm tuổi Dưới 35 36 – 60 Trên 60
3 Giới tính Nam Nữ
4 Thâm niên công tác Dưới 5 năm 5 -10 năm Trên10 năm 5 Mức lương hiện tại Dưới 10 triệu 10– 20 triệu Trên20 triệu
PHỤ LỤC 2
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG MẪU PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN
Kính thưa Quý Anh/Chị !
Tôi tên là Lương Hiếu, hiện là học viên cao học trường Đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh. Hiện tại tôi đang nghiên cứu đề tài luận văn Thạc sỹ: “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Tp.HCM”. Để có thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu, kính mong quý anh/chị vui lòng dành ít thời gian cho điền thông tin vào mẫu dưới đây.
Phần 1: Thông tin chung về ngƣời đƣợc phỏng vấn (có thể không ghi)
a. Họ và tên người được phỏng vấn:
………..Tuổi: ………. b. Địa chỉ : ……….. ……….. c. Giới tính: Nam Nữ d. Điện thoại :………
Phần 2: Sử dụng các dịch vụ tại bƣu điện
Câu hỏi 1:
Quý vị đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ bưu chính nào của Bưu điện TP.HCM ? Dịch vụ bảo hiểm Dịch vụ chuyển tiền Chuyển phát thư hàng hóa Chuyển tặng phẩm Dịch vụ Viễn thông Chuyển phát trả CMND đến tận địa chỉ
Câu hỏi 2:
Quý vị đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm - dịch vụ bưu chính của Bưu điện TP.HCM ?
Rất không tốt 1 Không tốt 2 Bình thường 3 Tốt 4 Rất tốt 5 Câu hỏi 3 :
Quý vị đánh như thế nào về phong cách phục vụ của Bưu điện TP.HCM ?