Về quảng cáo giới thiệu sản phẩm
Bưu điện TP.HCM đã thực hiện quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình chủ yếu thông qua pano tại các điểm giao dịch, với nội dung quảng cáo là giới thiệu chung cho tất cả các loại dịch vụ mà Bưu điện TP.HCM cung cấp tại điểm phục vụ. Thông qua hoạt động quảng cáo bước đầu Bưu điện TP.HCM đã giới thiệu sản phẩm của mình đến với khách hàng.
Hoạt động bán hàng
Ngoài đội ngũ bán hàng tại các điểm giao dịch, thì Bưu điện TP.HCM đã bắt đầu tổ chức đội ngũ bán hàng tại địa chỉ của khách hàng.
Tổ chức chương trình khuyến mãi ở diện rộng với toàn bộ mạng lưới nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ bưu chính.
Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, Bưu điện Thành phố Hồ chí Minh có những chương trình thực hiện chăm sóc khách hàng khi đến giao dịch, cụ thể như thường xuyên thông tin cho khách hàng các loại dịch vụ mà Bưu điện Tp.HCM đang thực hiện, các loại dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng và tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Tại các điểm giao dịch của Bưu điện luôn luôn thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng theo một quy trình nhanh chóng, chính xác, vừa lòng khách hàng
khi sử dụng dịch vụ Bưu điện. Chất lượng các dịch vụ cung cấp như chất lượng đàm thoại, thời gian chuyển phát bưu phẩm, chuyển tiền…đều đạt được mức độ ổn định tuy đôi khi vẫn còn sự cố nhưng vẫn đáp ứng được mong muốn của từng đối tượng khách hàng.
Ngoài ra, Bưu Điện TP.HCM đã tập trung chỉ đạo đẩy mạnh phát triển các dịch vụ bưu chính truyền thống và các dịch vụ đại lý, tài chính bưu chính theo hướng: chủ động phát triển thị trường và thu hút khách hàng ngay trên từng địa bàn, nâng cao sức cạnh tranh đối với các doanh nghiệp khác, thành lập các tổ tiếp thị bán hàng trực tiếp tại địa chỉ khách hàng, vận dụng linh hoạt tỷ lệ chiết khấu cho khách hàng, thực hiện khoán doanh thu tới từng cá nhân người lao động…
Đánh giá từ kết quả khảo sát
Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bưu điện TP.HCM như sau:
Hình 2.5:Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng (Nguồn: ý kiến khách hàng - phụ lục 4) Nhận xét 0% 6% 18% 42% 34% Rất không tốt Đôi khi không tốt Bình thường tốt
Từ kết quả trên cho thấy chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bưu điện là tương đối tốt cụ thể là có đến 34% khách hàng cho rằng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bưu điện là rất tốt, tốt là 42% và chỉ có 6% cho là đôi khi không hài lòng lắm về yếu tố này của Bưu điện. Đặc biệt không có một khách hàng nào trong tổng số được hỏi cho là rất không hài lòng về yếu tố này của Bưu điện.
Tóm lại, với ưu điểm là có mạng lưới kinh doanh rộng, các điểm giao dịch khang trang, thương hiệu quen thuộc. Bưu điện TP.HCM dể dàng triển khai xúc tiến quảng cáo giới thiệu sản phẩm, hoạt động bán hàng, hoạt động khuyến mãi,…nhằm phát triển sản phẩm mới và tung ra thị trường. Với hạn chế là thủ tục còn nhiêu khê, dịch vụ thay thế ngày càng gia tang, chương trình chăm sóc khách hàng chưa thực hiện tốt,…làm cho việc phát triển sản phẩm ít phát huy tác dụng.