Hiện tại VNCB có nhiều sản phẩm dịch vụ truyền thống có mức phí rất cạnh tranh như thanh toán quốc tế, thanh toán trực tuyến, chuyển tiền, thẻ ATM. Còn lại, hầu hết các sản phẩm khác đều có mức giá, phí được đánh giá là tương đương với các Ngân hàng TMCP khác như VCB, ACB, Sacombank đây là một bất lợi. Đối với khách hàng đang giao dịch tại VNCB, họ luôn mong muốn sử dụng dịch vụ Ngân hàng với chi phí hợp lý và cạnh tranh. Do vậy, chính sách phí dịch vụ của VNCB phải luôn được xem xét điều chỉnh, cập nhật nhằm đảm bảo tính hợp lý, linh hoạt và có khả năng cạnh tranh cao.
Các chi nhánh VNCB thường xuyên thực hiện khảo sát để nắm bắt chính sách định giá, phí dịch vụ/lãi suất của các Ngân hàng thương mại khác để kiến nghị điều chỉnh phí dịch vụ/lãi suất của VNCB một cách phù hợp, đồng thời các đơn vị có liên quan đến việc xây dựng biểu phí dịch vụ/lãi suất tại hội sở chính cũng phải thường xuyên tiến hành cập nhật thông tin biến động thị trường để điều chỉnh phí dịch/lãi suất vụ nhằm củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh của VNCB. Đồng thời, Hội sở nên cho phép có hạn mức các chi nhánh tự quyết định việc giảm, miễn phí phí giao dịch cho các khách hàng đặc biệt tùy theo chính sách khách hàng của chi nhánh, khả năng tiếp cận và mức độ cạnh tranh trên địa bàn. Nghiên cứu nhu cầu cũng như đặc thù của các đối tượng khách hàng khác nhau, thực hiện phân khúc các đối tượng khách hàng để đưa ra cơ chế định phí dịch vụ/lãi suất phù hợp, đồng nhất cho từng nhóm. Đồng thời, đưa ra các ý tưởng mới trong công tác dịch vụ, thiết kế các sản phẩm cho từng nhóm khách hàng hoặc đối tượng khách hàng riêng biệt. Dựa vào đó các chi nhánh VNCB sẽ chủ động đánh giá hiệu quả tổng thể trong việc phục vụ khách hàng theo hướng kết hợp nhiều sản phẩm và gói sản phẩm dịch vụ khác nhau, từ đó chủ động phát huy tính linh hoạt của chính sách giá: áp dụng các mức phí dịch vụ khác nhau, thực hiện miễn hoặc giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư tiền gửi lớn, áp dụng lãi suất đặc biệt hoặc thực hiện ưu đãi đối với những khách hàng thường xuyên giao dịch, khách
hàng lớn…