Mạng lưới hoạt động là cầu nối đưa khách hàng đến với Ngân hàng. Với hệ thống mạng lưới rộng và cơ sở hạ tầng ổn định sẽ giúp Ngân hàng nhanh chóng tạo được hình ảnh trên thị trường tài chính. VNCB cần chú trọng đến công tác xây dựng hệ thống mạng lưới hoạt động hợp lý, xây dựng kênh phân phối bán lẻ truyền thống bao gồm sở giao dịch, các chi nhánh, phòng giao dịch,quỹ tiết kiệm thân thiện với khách hàng, nơi mọi khách hàng cùng một được đáp ứng các nhu cầu đa dạng về tài chính. Hiện nay, số lượng điểm giao dịch của VNCB chưa bao phủ được tất cả các tỉnh thành trên cả nước ( đa số tập trung nhiều tại các tỉnh Nam Bộ), tạo nên bất lợi trong việc tiếp cận khách hàng và chưa khai thác lượng khách hàng tại các tỉnh khác. Vì vậy VNCB cần tích cực phát triển mạng lưới các chi nhánh, các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm đại bàn trọng điểm, khu vực đông dân cư ở các đô thị, thành phố tại miền Bắc và miền Trung, để tăng mạnh việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ.
Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm VNCB cần phát triển các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả, đáp ứng giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi:
Tăng cường công tác liên minh liên kết với các hệ thống thanh toán thẻ tại Việt Nam, mở rộng hiệu quả hoạt động và khả năng tự phục vụ của máy ATM, nâng cấp hệ thống máy ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, trải đều khắp các tỉnh, thành phố.
Việc phát triển máy POS là xu hướng mới trong tương lai, VNCB cần nhanh chóng hợp tác với các công ty kinh doanh như siêu thị, trung tâm điện máy, trung tâm mua sắm, công ty vận tải taxi, công ty du lịch lữ hành…Liên kết với các công ty dịch vụ thanh toán trực tuyến triển khai sản phẩm ví điện tử tại VNCB. Ví điện tử
sẽ gắn kết các tài khoản tiền gửi của khách hàng tại Ngân hàng để khách hàng có thể nạp/rút tiền từ tài khoản Ngân hàng vào ví điện tử và ngược lại. Trên cơ sở ví điện tử, VNCB sẽ đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử giúp khách hàng có thể thanh toán cho các giao dịch mua bán hàng hóa dịch vụ trên mạng Internet.