Số dư tiền gửi các tổ chức kinh tế và dân cư toàn hệ thống đến 31/12/2013 đạt 15,877 tỷ đồng, tăng 1,977 tỷ đồng (14%) so với đầu năm, đạt 102% kế hoạch năm 2012. Trong năm 2012 tình hình trần lãi suất huy động VND liên tục giảm và canh tranh gay gắt về huy động vốn giữa các NHTM, Ngân hàng đã cố gắng thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, triển khai nhiều chương trình, sản phẩm, cải tiến phong cách, thái độ giao dịch đối với khách hàng. Với những cải tiến liên tục về chất lượng dịch vụ, tác phong và quy trình phục vụ khách hàng, tình hình huy
động vốn đã có nhưng chuyển biến tích cực, góp phần ổn định nguồn vốn và thu hút vốn gửi mới từ dân cư.
ĐVT: tỷ đồng
Hình 2.2: Nguồn vốn huy động của VNCB từ 20082012
[Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh NHTMCP VNCB 2008-2012]
Ngân hàng VNCB với chiến lược kinh doanh linh hoạt và nhạy bén, Ngân hàng đã đưa ra nhiều giải pháp huy động vốn đồng bộ và kịp thời với khách hàng như: triển hai các sản phẩm mới nhằm tối ưu nhu cầu của khách hàng. Chương trình “Tiết kiệm tích lũy” với thời hạn gửi tiền tiết kiệm thời hạn tối thiểu một năm trở lên với mức lãi suất ổn định hàng tháng khách hàng chỉ cần gửi một khoản tiền nhỏ để tích lũy tương lai hoặc có thể gửi tiền nhiều lần trong tháng. “Tiết kiệm 12 Nhân 2 ưu đãi” mang lại cho khách hàng mức lãi suất tốt nhất. Trong năm 2012, VNCB triển khai 10 chương trình huy động vốn kèm theo khuyến mãi và số dự thưởng. Các chương trình này được thiết kế mang nhiều ưu đã cho khách hàng nên được đông đảo khách hàng đón nhận, mang lại lợi ích cao cho khách hàng và Ngân hàng. Bên cạnh đó, chất lượng huy động vốn còn thể hiện ở chính sách lãi suất huy động cạnh tranh và linh hoạt cùa Ngân hàng nhưng còn hạn chế là sản phẩm tiết kiệm chưa linh hoạt lãi suất canh tranh chỉ tập trung trong ngắn hạn chưa phát triển huy động vốn trung,dài hạn. Chính sách phục vụ và chăm sóc khách hàng đang được
2,016 4,631 10,254 13,853 15,877 - 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 16,000 18,000 2008 2009 2010 2011 2012
triển khai và thực hiện tốt, các giao dịch được tiến hành nhanh gọn và đơn giản trong thời gian cho phép, tạo thiện cảm tốt từ khách hàng, công tác cung cấp thông tin các sản phẩm của Ngân hàng tới khách hàng chưa cao, nhân viên chưa đáp ứng được các yêu cầu từ khách hàng như thắc mắc khiếu nại.