Kết quả Cronbach’s Alpha nghiên cứu chính thức về thang đo độ tin cậy
Bảng 2.7: Kết quả Conbach’s Alpha về thang đo độ tin cậy
Cronbach’s Alpha độ tin cậy
Cronbach's Alpha Số biến
.825 6
Bảng 2.8: Kết quả Conbach’s Alpha về thang đo thuận tiện
Cronbach’s Alpha Thuận Tiện
Cronbach's Alpha Số biến
.814 5
Kết quả Cronbach’s Alpha nghiên cứu chính thức về thang đo chất lượng
phục vụ
Bảng 2.9: Kết quả Conbach’s Alpha về thang đo chất lượng phục vụ
Thống Kê chất lượng phục vụ
Cronbach's Alpha Số biến
.806 4
Kết quả Cronbach’s Alpha nghiên cứu chính thức về thang đo sự đồng cảm
Bảng 2.10: Kết quả Conbach’s Alpha về thang đo sự đồng cảm
Cronbach’s Alpha Đồng cảm
Cronbach's Alpha Số biến
.800 4
Kết quả Cronbach’s Alpha nghiên cứu chính thức về thang đo hiệu quả phục
vụ
Bảng 2.11: Kết quả Conbach’s Alpha về thang đo hiệu quả phục vụ
Cronbach’s Alpha Hiệu quả phục vụ
Cronbach's Alpha Số biến
Kết quả Cronbach’s Alpha nghiên cứu chính thức về thang đo hài lòng
Bảng 2.12: Kết quả Conbach’s Alpha về thang đo hài lòng
Cronbach’s Alpha hài lòng
Cronbach's Alpha Số biến
.773 2
Kết luận Cronbach’s Alpha của tất cả thang đo trong nghiên cứu chính thức
Bảng 2.13: Tổng hợp kết quả Cronbach’s Alpha cùa các thang đo
STT Tên nhân tố Số biến Cronbach’s Alpha Kết quả
1 Độ Tin Cậy 6 0.825 Đạt yêu cầu
2 Thuận Tiện 5 0.814 Đạt yêu cầu
3 Chất Lượng Phục Vụ 4 0.806 Đạt yêu cầu
4 Đồng Cảm 4 0.800 Đạt yêu cầu
5 Hiệu quả phục vụ 3 0.721 Đạt yêu cầu
6 Mức Độ Hài Lòng 2 0.773 Đạt yêu cầu
Kết quả kiểm định hệ số tin cậy của 24 biến quan sát cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của các yếu tố thang đo đều đạt (> 0.6). Ngoài ra các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng > 0.3. Điều này cho thấy các thang đo đều đảm bảo sự tin cậy cần thiết, đạt yêu cầu nghiên cứu, kết quả này sẽ bước tiếp theo nghiên cứu hồi quy đa biến.