Nhà cung cấp
Ngân hàng là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt vì mặt hàng kinh doanh chính là tiền tệ, do đó nhà cung cấp của Ngân hàng bao gồm: khách hàng gửi tiền, cộng đồng tài chính bao gồm các Ngân hàng thương mại khác và Ngân hàng nhà nước, nhà cung cấp dịch vụ, nguồn lao động.
Đối với nhà cung cấp là khách hàng gửi tiền, đa số sẽ bị thu hút bởi lãi suất tiền gửi, khách hàng có tiền thường lựa chọn Ngân hàng nào có lãi cao nhất để có thể đem về lợi ích lớn nhất. Tuy nhiên, bên cạnh lãi suất người gửi tiền cũng quan tâm
đến tính an toàn của tài sản mà họ đã phải bỏ ra bao nhiêu công sức và thời gian mới có được, gần đây thị trường tài chính có một số biến cố khiến cho người dân càng quan tâm đến tính an toàn của món tiền gửi. Ngân hàng VNCB cung ứng lãi suất linh hoạt cho phép và với uy tín của mình đảm bảo được tính thanh khoản, bên cạnh đó dịch vụ cung ứng nhanh chóng cho nên đã thu hút không ít đối tượng khách hàng đặc biệt là những khách hàng lớn, tập đoàn lớn và niềm tin của các khách hàng cá nhân.
Đối với nhà cung cấp là cộng đồng tài chính, đây đã là một thể thống nhất, hoạt động gắn liền với nhau dựa trên nguyên tắc các bên đều có lợi, do đó có thể nói nhà cung cấp này rất mang tính ổn định và hoàn toàn đáng tin cậy.
Nhà cung ứng dịch vụ cho Ngân hàng bao gồm bên cho thuê văn phòng, cung ứng dịch vụ điện thoại, internet… đa số các bên cung ứng dịch vụ này đều là những tên tuổi hàng đầu tại Việt Nam, VNCB là một khách hàng lớn nên luôn được cung ứng những dịch vụ tốt nhất.
Nguồn lao động, Ngân hàng VNCB với uy tín và hình ảnh tốt trên thị trường luôn có thể tìm được nhứng ứng viên phù hợp nhất, với chính sách của một Ngân hàng có mức lương cao thu hút nhân tài và nhiều đãi ngộ tốt, là điểm đến của nhiều nhân sự ở Ngân hàng khác hay thậm chí là nhân sự trái ngành.
Khách hàng
Chính bởi tính đặc biệt trong sản phẩm kinh doanh của Ngân hàng mà khách hàng của Ngân hàng đa phần cũng là nhà cung cấp của Ngân hàng. Khách hàng của Ngân hàng bao gồm những đối tượng: khách hàng gửi tiền trong nước, khách hàng vay tiền, các tổ chức tín dụng và được chia theo các phân khúc sau: Khách hàng gửi tiền trong nước: để duy trì một lượng khách hàng ổn định và trung thành, VNCB luôn hướng tới chăm sóc khách hàng tốt nhất. Ngân hàng hướng tới những đối tượng khách hàng quan tâm nhiều đến tính an toàn của món tiền gửi, dịch vụ nhanh chóng. Do đó, ngoài việc cung ứng lãi suất cạnh tranh VNCB còn có những chế độ hậu đãi tốt, làm hài lòng những đối tượng khách hàng khó tính nhất.
Khách hàng vay tiền: VNCB nhắm tới những khách hàng có uy tín tốt, lịch sử giao dịch chưa hề phát sinh nợ xấu, kinh doanh trong những ngành nghề mang tính chất ổn định và bền vững, có xu hướng tăng trưởng. Phân khúc khách hàng này chỉ chiếm phần nhỏ trong tổng số khách hàng cần vay tiền. Do đó, có nhiều khách hàng không cảm thấy hài lòng với những tiêu chí này của VNCB, tuy nhiên, nếu những khách hàng đã đạt được những yêu câu trên thì đa số hoàn toàn hài lòng về lãi vay cũng như dịch vụ của Ngân hàng. Từ đó, cam kết gắn bó với Ngân hàng lâu dài. Lượng khách hàng này có thể nói khó tìm và khó đưa và tuy nhiên khi đã đưa về được rồi thì có thể hoàn toàn an tâm.
2.2.6 Các vấn đề và nguyên nhân còn tồn tại tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam