... động dịchvụ
của ngành dịchvụ đó
2.phân tích hàng chờ trong dịch vu.biện pháp quản lý hàng chờ trong dịch vụ
3.các chỉ tiêu phán ánh chất lượng dịch vụ? lấy một ví dụ cụ thể
Đề thiQuảntrị KDDV ... động dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức của
nhà quảntrị với các đặc điểm này?
Câu 3: Chọn một loại dịchvụ cụ thể và phân tích các đặc điểm cung ứng
dịch vụ đó?
ĐỀ2
1,chon một loại hình dịchvụ cụ ... trong khách sạn
Câu 3: Phân tích các yếu tố quyết định đến cung dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức
đối với công tác quảntrịkinhdoanhdịch vụ?
...
... nhận thức đối với nhà quảntrịkinhdoanhdịch vụ: Nhà quảntrị
cần xác định được điểm chết trong kinhdoanhdịchvụ (điểm mà khi doanh
nghiệp cung ứng dịchvụthì sẽ đem lại thi t hại)
+ Công ... định
cho dịchvụ ăn uống, đặc biệt là dịchvụ đồ ăn nhanh; nhằm mục đích vừa tạo điều
Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311
13
Quản trịkinhdoanhdịch vụ
hàng ngay từ lần đầu tiên tiêu dùng dịchvụ của cửa ... Quản lý khả năng cung
Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311
3
Quản trịkinhdoanhdịch vụ
ĐỀ CƯƠNG Trang
Lời nói đầu 2
Nội dung 3 - 16
Chương I: Những lý luận cơ bản về quản lý cung dịchvụ 3
1.1 Cung dịch...
... MÔN
QUẢN TRỊKINHDOANHDỊCHVỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn
GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quảntrị - Khoa QTKD1
Trang 40
1.2.1. Khái niệm quảntrịkinhdoanhdịch vụ
Quảntrị ... KINHDOANHDỊCHVỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
www.ptit.edu.vn
GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập
BỘ MÔN: Quảntrị - Khoa QTKD1
Trang 39
1.2. QUẢNTRỊKINHDOANHDỊCH VỤ
1.2.1. Khái niệm quảntrịkinh ... và phân loại dịch vụ
Khái niệm:
• Dịchvụ là hoạt động phục vụ
• Dịchvụ là một bộ phận của nền kinh tế
• Dịchvụ là một hoạt động
• Dịchvụ là kết quả của một hoạt động
Dịch vụ là hoạt động...
...
thế. Do dichvụ là vô hình nhu cầu dịchvụ là nhất thời, luôn đổi mới,
luôn luôn có sản phẩm nâng cấp. Nhà quảntrị phải đa dạng hóa dịch
vụ, đổi mới dịch vụ.
- Nhu cầu dịchvụ luôn có biên ... ứng dịch vụ, phải làm
đúng dịchvụ ngay từ đầu, phải có chất lượng đồng đều.
1.1.3 Hàng chờ dịchvụ (Xếp hàng dịch vụ)
- Khái niệm: là một dòng khách hàng đang chờ đợi được cung ứng
dịch vụ ... khác biệt giữa
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢNTRỊKINH DOANH
========000========
BỘ MÔN
QUẢN TRỊKINHDOANHDỊCHVỤ
Đề tài : Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc
tế đến Việt Nam
Giảng viên:...
... lượng dịchvụ
c. Đo lường chất lượng dịch vụ
d. Nội dung và biện pháp quảntrị chất lượng dịch vụ
Chương 2: Quảntrị cầu dịchvụ
2.1. Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ
2.2. Nội dung quảntrị cầu dịch ... Http://www.mot.gov.vn
QUẢN TRỊKINHDOANHDỊCH VỤ
→ Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề
về quảntrịdoanh nghiệp dịchvụ với tư cách dịch
vụ là 1 ngành của nền kinh tế quốc dân
b. Đặc ... động
Tự phục vụ
1.1.1. Các khái niệm và phân loại dịch vụ
Kinhdoanhdịch vụ:
Là quá trình sản xuất và cung ứng dịchvụ cho khách hàng nhằm
mục đích lợi nhuận.
Quảntrịkinhdoanhdịch vụ:
Là...
... nhận thức đối với nhà quảntrịkinhdoanhdịch vụ: Nhà quảntrị cần
xác định được điểm chết trong kinhdoanhdịchvụ (điểm mà khi doanh nghiệp
cung ứng dịchvụthì sẽ đem lại thi t hại)
+ Công ... 0907TEMG0311
13
Quản trịkinhdoanhdịch vụ
ĐỀ CƯƠNG Trang
Lời nói đầu 2
Nội dung 3 - 15
Chương I: Những lý luận cơ bản về quản lý cung dịchvụ 3
1.1.Cung dịchvụ 3
1.1.1.Khái niệm 3
1.1.2.Đặc điểm cung dịch ... quảntrị chất lượng dịch vụ
Quảntrị chất lượng dịchvụ là tập hợp những hoạt động của chức năng quản trị
nhằm xác định các ý tưởng và định hướng chung về chất lượng phân công trách
nhiệm, đề...
... tự.
Nội dung
Nội dung
Phần 1: Giới thi u nhà hàng
Phần 2: Quảntrị Marketing
Phần 3: Quảntrị tài chính
Phần 4: Quảntrị nguồn nhân lực
Phần 5: Quảntrị sản xuất
Tiệc cuới
Tiệc liên hoan
Buffet
... với phục vụthì trình độ tối thi u 12/12 và có kinh nghiệm
trên 6 tháng
•
Với quản lý thì trình độ chuyên môn tối thi u tốt nghiệp cao
đẳng các ngành QTKD, Nhân sự… và kinh nghiệm tối thi u ...
QUẢN TRỊ MARKETING
QUẢN TRỊ MARKETING
-
Thực đơn bán lẻ: súp, gỏi, chả giò, tôm, cua, thịt heo,
…
-
Cách tổ chức tiệc trang trọng, sự phục vụ ân cần chu
đáo, khung...
... chất phục vụkinhdoanh ăn uống.
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụkinhdoanhdịchvụ bổ sung.
+ Cơ sở vật chất cho khâu quản lý.
Đánh giá chung:
29
- Thời gian chuyển giao dịch vụ: thời ... khẩu vị.
* Các dịchvụ bổ sung khác:
Bên cạnh những dịchvụ chính như dịchvụ phòng nghỉ, Nhà hàng Sài Gòn
Paris, khách sạn Sài Gòn còn có các dịchvụ bổ sung khác như : dịchvụ cho thuê
phòng ...
B. QUẢNTRỊKINHDOANHDỊCHVỤ TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN:
I. QUẢNTRỊ MARKETING DỊCH VỤ:
1. Xác định khách hàng mục tiêu:
Khách hàng mục tiêu...
...
Dịch vụ là lĩnh vực kinhdoanh năng động, đa dạng và rất phong phú, bao gồm
cả dịchvụ trực tiếp con người, dịchvụkinhdoanh thương mại và dịchvụ đáp ứng các
nhu cầu cần thi t của ngành sản ... tính mong manh, kinhdoanhdịch
vụ có những nét đặc thù của nó. Do đó, quảntrịkinhdoanhdịchvụ nói chung và lĩnh
vực nhà hàng nói riêng luôn tồn tại và nảy sinh những vấn đề riêng biệt mà ... từ khách.
Quản trị KD – DV tại Nhà hàng Tàu Bến Nghé
Page 1
Tiểu luận
Quản trịkinh doanh- dịchvụ nhà
hàng Tàu Bến Nghé
Quản trị KD –...
... thêm buổi nhạc opera .
Quản trịKinhdoanhDịchvụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 365 Trang 19
CHƯƠNG IV:
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINHDOANHDỊCHVỤ CỦA KHÁCH
SẠN PARK ... vườn đẹp
- Dịchvụ trông trẻ
- Dịchvụ ăn tại phòng
- Trung tâm thương vụ
- Bộ phận trợ giúp
- Dịchvụ y tế
- Phục vụ phòng 24/24
- Chỗ đỗ xe
- Dịchvụ đưa đón sân bay
- Dịchvụ Du lịch… ... được, nhân viên đặt
Quản trịKinhdoanhDịchvụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 365 Trang 26
CHƯƠNG V:
QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT TRONG KINHDOANHDỊCHVỤ KHÁCH
SẠN PARK HYATT...
... hàng kinh doanh, các phương thức, các yếu
tố, phương thức tiến hành kinhdoanh và tổ chức thực hiện các quyết định đó.
Quảntrị hoạt động kinhdoanh hay Quảntrị hoạt động kinhdoanhdịchvụ ... xuất kinhdoanhdịchvụ cải thi n đời sống,
góp phần phát triển kinh tế xã hội của đất nước.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN
1.1.6. Các loại doanh nghiệp kinhdoanhdịchvụ lữ hành
-Doanh ... tích đáng nể: hiệu quả kinhdoanh năm sau
7
-Doanh nghiệp kinhdoanhdịchvụ vận chuyển: máy bay, ôtô, tàu hỏa, tàu thủy,
cáp treo
-Doanh nghiệp kinhdoanhdịchvụ ăn uống: nhà hàng,...
... hợp hơn.
B. Quảntrị tài chính
1 /Quản trịdoanh số bán
Với doanh thu trong năm 2009 đạt tới 50
triệu USD và tốc độ tăng trưởng doanh thu
đạt tới 50%, VinaGame là hình mẫu cho
một nền kinh tế với ... hình thức quảng cáo này, đơn vị quảng cáo
sẽ không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng các công cụ hỗ trợ quảng cáo của Zing để phục vụ công việc của họ.
NHÓM 10 TRANG 4
Quản Trị KD DịchVụ Game ... cá
nhân
Nhà cung cấp
dịch vụ
Internet
Nhà cung cấp
dịch vụ
Internet
Khách hàng 1
Khách hàng 1
Khách hàng
….
Khách hàng
….
Khách hàng 2
Khách hàng 2
Quản Trị KD DịchVụ Game Online GVHD:...