Bài thảo luận quản trị kinh doanh dịch vụ biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến việt nam

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, nền kinh tế Việt Nam cũng đã có được những bước tăng trưởng, phát triển đáng kể trong những năm qua. Bên cạnh việc quan tâm đến việc phát triển của các ngành công nghiệp nặng, công nghiệp nhẹ các ngành dịch vụ, trong đó ngành DU LỊCH “công nghiệp không khói” cũng được nhà nước rất quan tâm. Ở nước ta, tuy đây là một ngành kinh tế còn non trẻ nhưng tầm quan trọng của du lịch đã được đánh giá đúng mức, có tiềm năng du lịch rất lớn. Đây là hoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận có triển vọng phát triển trong xã hội hiện đại. Trong năm 2010 thủ đô Hà Nội và phố cổ Hội An lọt vào top 10 điểm đến du lịch hấp dẫn nhất châu Á do Smart tralvel Asia-Tạp chí có trụ sở tại Hồng công bình chọn, Vịnh Hạ Long vươn lên vị trí thứ 2 trong cuộc bầu chọn kỳ quan thiên nhiên thế giới, trên trang www.vote7.com , Hoàng Thành được Unesco công nhận là di sản văn hóa thế giới… Năm 2010, Châu Á dẫn đầu thế giới về tốc độ tăng trưởng du lịch tuy nhiên du lịch VN xem chừng như vẫn “lận đận”, thu hút khách quốc tế ở mức khiêm tốn so với các nước trong khu vực do chưa khai thác hết tiềm năng du lịch. Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn là mục tiêu của rất nhiều quốc gia bởi du lịch đem lại lợi nhuận cao. Ngành du lịch cũng giống như các ngành kinh doanh khác, cần tới sự quan tâm của tất cả các ngành có lien quan. Để hiểu rõ về vấn đề này nhóm 10 nghiên cứu về “Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam” nội dung của bài thảo luận gồm có 3 phần:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ========000======== BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ Đề tài : Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam Giảng viên: Mrs Thực : Nhóm 11_HQ1A_K5 Hà nội 09/2010 Mục Lục Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam Phần I : Một số lý luận cầu dịch vụ 1.1 Đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ 1.2 Nội dung quản trị cầu dịch vụ Phần : Thực trạng nguồn khách quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 2.1 Khái quát hoạt động du lịch Việt Nam 2.2 Đặc điểm cầu du lịch khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 2.3 Thực trạng quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 2.4 Nhận xét 2.4.1 Ưu điểm 2.4.2 Nhược điểm Phầm III : Một số biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 3.1 Xu hường cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 3.2 Giải pháp nhằm quản lý tốt cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 3.2.1 Củng cố máy nhà nước du lịch 3.2.2 Cải thiện nâng cao chat lượng dịch vụ chương trình du lịch 3.2.3 Xây dựng khu vui chơi giải trí nhằm thu hút khách đến lại lâu dài 3.2.4 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quản lý du lịch Việt Nam 3.2.5 Cần phát triển du lịch Việt Nam theo hướng bề vững LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế giới, kinh tế Việt Nam có bước tăng trưởng, phát triển đáng kể năm qua Bên cạnh việc quan tâm đến việc phát triển ngành công nghiệp nặng, cơng nghiệp nhẹ ngành dịch vụ, ngành DU LỊCH “cơng nghiệp khơng khói” nhà nước quan tâm Ở nước ta, ngành kinh tế non trẻ tầm quan trọng du lịch đánh giá mức, có tiềm du lịch lớn Đây hoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận có triển vọng phát triển xã hội đại Trong năm 2010 thủ đô Hà Nội phố cổ Hội An lọt vào top 10 điểm đến du lịch hấp dẫn châu Á Smart tralvel Asia-Tạp chí có trụ sở Hồng cơng bình chọn, Vịnh Hạ Long vươn lên vị trí thứ bầu chọn kỳ quan thiên nhiên giới, trang www.vote7.com , Hoàng Thành Unesco cơng nhận di sản văn hóa giới… Năm 2010, Châu Á dẫn đầu giới tốc độ tăng trưởng du lịch nhiên du lịch VN xem chừng “lận đận”, thu hút khách quốc tế mức khiêm tốn so với nước khu vực chưa khai thác hết tiềm du lịch Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn mục tiêu nhiều quốc gia du lịch đem lại lợi nhuận cao Ngành du lịch giống ngành kinh doanh khác, cần tới quan tâm tất ngành có lien quan Để hiểu rõ vấn đề nhóm 10 nghiên cứu “Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam” nội dung thảo luận gồm có phần: Phần I: Một số lý luận cầu Dịch vụ Phần II: Thực trạng nguồn khách quản lý cầu du lich quốc tế đến Việt Nam Phần III: Một số biện pháp nhằm quản lý tới cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam PHẦN I: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ CẦU DỊCH VỤ 1.1 Đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ 1.1.1 Khái niệm phát triển cầu dịch vụ - Khái niệm: Nhu cầu dịch vụ trạng thái tâm lý mà cá nhân cảm thấy thiếu hụt vật chất tinh thần, nhận biết không nhận biết - Sự phát triển nhu cầu theo bậc: Nhu cầu thiết yếu Nhu cầu an toàn Nhu cầu giao tiếp xã hội Nhu cầu kính trọng Nhu cầu hiểu biết Nhu cầu thẩm mỹ Nhu cầu tự phát triển, tự hoàn thiện - Cầu dịch vụ: số lượng dịch vụ mà người mua có khả sẵn mua mức giá khác thời kỳ 1.1.2 Đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ: - Nhu cầu dịch vụ có xu hướng phát triển nhanh chóng với phát triển kinh tế thị trường, thu nhập cá nhân ngày tăng, nhiều thời gian rảnh rỗi hơn, thời gian liên tục co giãn lại, nhận thức cá nhân tăng lên Vì nhà quản trị phải nhận thức xu hướng để chuyển đổi hình thức kinh doanh - Nhu cầu dịch vụ mang tính vơ hạn, khơng biết điểm dừng cuối Do ln ln có khoảng cách kỳ vọng nhận thức khách hàng Do ảnh hưởng trình tiêu dùng, đời sống văn minh ngày cao, nhu cầu phát triển ngày cao Đòi hỏi nhà quản trị phải nhận thức không thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng, tạo vượt kỳ vọng khách hàng - Nhu cầu mang tính đa dạng phức tạp: đa dạng chủng loại, giá cả, chất lượng… nhà cung ứng chủ động tạo Đa dạng dịch vụ phát triển kinh tế- xã hội, nhu cầu dịch vụ nhu cầu có tính chun nghiệp cao, phụ thuộc vào tuổi tác, cá nhân, trình độ… nhà quản trị phải chủ động tạọ đa dạng dịch vụ - Nhu cầu dịch vụ có tính tổng hợp, đồng bộ: Xuất phát tự nhu cầu dịch vụ trọn gói khách hàng Suất trọn gói tổng hợp dịch vụ chuyển tinh chất trọn vẹn môi trường thống nhất: Cơ sở vật chất, vật liệu hàng hóa, dịch vụ hành… tác động tới lợi ích khách hàng nhận ngay, tác động đến giác quan, chất dịch vụ; dịch vụ ẩn lợi ích mà khách hàng cảm nhận mơ hồ, không phân biệt chất dịch vụ Nhà quản trị phải tạo suất trọn gói để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng - Nhu cầu khách hàng có tính thời vụ thời điểm: biến động lặp lặp lại hàng năm cung cầu làm giảm tác động số nhân tố Do thời gian rảnh rỗi tác động đến lượng thời gian rảnh rỗi, thời điểm xã hội rảnh rỗi, thời gian rảnh rỗi kéo dài, số lượng xảy nhiều lần, khách hàng điêu kiên tự nhiên, thu nhập tăng, mức thu nhập ổn định, tính thời vụ giảm, thời điểm có thu nhập, mốt, tập quán Nhà quản trị phải làm giảm tính thời vụ, kéo dài thời vụ chính, cân cung- cầu - Tính linh hoạt (dễ bị thay thế): ln ln có sản phẩm thay Do dich vụ vơ hình nhu cầu dịch vụ thời, ln đổi mới, ln ln có sản phẩm nâng cấp Nhà quản trị phải đa dạng hóa dịch vụ, đổi dịch vụ - Nhu cầu dịch vụ ln có biên độ dao dộng khơng loại hình dịch vụ tập khách hàng khách hàng tiêu dung loại sản phẩm dịch vụ Do tính thời vụ, khác biệt tập khách hàng cung tiêu dùng dịch vụ Nhà quản trị cung ứng vào thời điểm khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tính lan truyền cao, mang cấp số nhân: Do chất dịch vụ vơ hình Nhà quản trị thận trọng cung ứng dịch vụ, phải làm dịch vụ từ đầu, phải có chất lượng đồng 1.1.3 Hàng chờ dịch vụ (Xếp hàng dịch vụ) - Khái niệm: dòng khách hàng chờ đợi cung ứng dịch vụ từ hay nhiều người phục vụ nhà cung ứng - Sự cần thiết hàng chờ + Cầu dịch vụ thời điểm vượt khả cung ứng + Do nhân viên phục vụ bận nên không phục vụ cho khách hàng tới + Do thời gian phục vụ thay đổi + Do khách hàng: thời gian, thời điểm khác với nhà cung ứng + Do tần suất khách hàng lớn thời gian định mức phục vụ cho khách hàng + Do tính ngẫu nhiên khách hàng + Do tinh thời vụ, thời điểm nhu cầu cầu - Ý nghĩa: Hàng chờ tất yếu dich vụ, nên nhà cung ứng phải chăm sóc khách hàng hàng chờ + Phải nghiên cứu tâm lý khách hàng + Đưa quy tắc dịch vụ tương ứng * Đặc điểm hình thức xếp hàng dịch vu du lịch quốc tế đến - Nhóm dân cư: mang tính đồng tính khơng đồng Ví dụ: nhóm khách hàng đến từ Quốc Gia, khách hàng đơn lê nước khác nhau… - Dòng khách đến: trình khách hàng tiếp cận với nhà cung ứng: bao gồm nhóm thụ động nhóm chủ động - Hìnhdạng hàng chờ: số lượng khách hàng, vị khách hàng, yêu cầu khách hàng, hiệu dịch vụ khách hàng… - Kỷ luật hàng chờ: sách nhà quản lý đề nhằm lựa chọn khách hàng để phục vụ - Tiến trình dịch vụ: Là trình cung ứng dịch vụ bao gồm: phân bổ thời gian phục vụ, bố trí nhân viên phục vụ, thực thi sách quản lý hoạt động tác nghiệp cho nhân viên 1.2 Nội dung quản trị cầu dịch vụ 1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng a>Nghiên cứu mong đợi khách hàng - Mong đợi (kỳ vọng) mong muốn khách hàng xảy trình tiêu dung dịch vụ - Khách hàng mong đợi điều nhanh hơn, tốt hơn, rẻ - Các mức mong đợi dịch vụ: + Mong đợi dịch vụ mức độ cao: mong đợi dịch vụ mong muốn, mức dịch vụ khách hàng nhận + Mong đợi dịch vụ mức độ thấp: mong đợi tương xứng, thỏa đáng, mức dịch vụ khách hàng chấp nhận b>Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu - Ảnh hưởng nhu cầu cá nhân: giá cả, thu nhập cá nhân, sở thích, thị hiếu cá nhân… - Ảnh hưởng nhu cầu xã hội: kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, nhân học… c> Nghiên cứu trang thái thỏa mãn nhu cầu: - Nhu cầu thỏa mãn hoàn toàn: nhân tố suất trọn gói đáp ứng nhu cầu khách hàng, cảm nhận vượt mong đợi - Nhu cầu thỏa mãn phần: một vài yếu tố suất trọn gọi không đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nhu cầu không thỏa mãn: cảm nhận thấp mức mong đợi, nhân tố suất trọn gọi không thỏa mãn nhu cầu khách hàng * Phương pháp nghiên cứu: - Nhà quản trị: lập kế hoạch triển khai điều tra - Nhân viên: tiếp xúc trực tiếp có điều kiện nắm bắt nhu cầu khách hàng - Đối thủ cạnh tranh: thông qua việc điều tra đối chiếu sản phẩm đối ngẫu, cặp khách hàng đối ngẫu - Khách hàng: đối tượng điều tra chình từ doanh nghiệp, điều tra trực tiếp, hịm thư góp ý… Doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu, mong đợi khách hàng, từ thiết kế, đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 1.2.2 Quản lý cầu a> Quản lý cầu - Là việc quản lý khách hàng doanh nghiệp, người mua tiêu dùng sản phẩm với mục tiêu trì trung thành khách hàng, làm tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại doanh nghiệp - Giải pháp: nhà cung ứng cần đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Cần phải cam kết với khách hàng chất lượng sản phẩm cung ứng, tạo cam kết yếu tố đan xen: sỏ vật chất hỗ trợ, vật liệu, hàng hóa cần… đảm bảo yếu tố hữu hình Làm giảm hạn chế khách hàng bỏ đi, lôi kéo thêm khách hàng Nhà quản trị phải nắm rõ khách hàng trung thành, gấy nên tiếng vang, thu nhiều lợi nhuân hơn, kích thích mua nhiều sản phẩm, nhạy cảm với biến đổi giá, tiêu tốn chi phí doanh nghiệp, dễ dàng cho trình tiêu dung, phục vụ nhiều đối tượng hơn, có ý nghĩa cạnh tranh doanh nghiệp - Xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên đê có sách chăm sóc phù hợp: khuyến mai, hội nghị chiêu đãi khách hàng, quà tặng, áp dụng mức giá ưu đãi - Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng, phàn nàn từ phía khách hàng dịch vụ cung ứng cho khách hàng - Định kỳ phát phiếu thăm dò mức độ sư dụng dich vụ, khách hàng dựa vào tiêu chuẩn sẵn có xác thực… từ doanh nghiệp hoàn thiện dịch vụ b> Quản lý cầu tiềm - Là quản lý khách hàng có tiền có nhu cầu tiêu dùng dịch vụ doanh nghiệp, chưa tiêu dùng dich vụ đó, nhằm thu hút thêm khách hàng - Tiếp thị, xúc tiến quảng bá để khách hàng biết tìm đến doanh nghiệp nhằm tiêu dung dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ để tiếng lành đồn xa - Sử dụng sách giá để làm địn bẩy, tùy vào trường hợp phải sử dụng sách giá phù hợp, sách giá linh hoạt - Dùng hình thức đặt trước để quản lý khách hàng tiềm năng, khuyến khích khách hàng đặt trước dịch vụ, khuyến mại, giảm giá, tặng quà… cho khách hàng đặt trước - Dùng chiến dịch khuyến mại hợp lý hiệu để kích thích nhu cầu khách hàng, giảm giá, bốc thăm trúng thưởng, tặng quà kèm… - Quản lý hàng chờ khách hàng c> Quản lý hàng chờ dich vụ • Dịch vụ hàng chờ - Sử dụng bố trí trang bị phù hợp: bàn, ghế, âm thanh, ánh sáng… để lấp chỗ trống khách hàng chờ - Bố trí vật dụng phù hợp: tivi, áp phích, quảng cáo… - Thực hiên triết lý kinh doanh ( Mỹ, Trung Quốc) khách hàng quên thời gian chờ đợi - Tăng suất lao động, giảm thời gian cung ứng dịch vụ cho khách hàng không giảm chất lương dịch vụ Bố trí sử dụng lao động hợp lý, đào tạo, nâng cao trình độ lao động Nhân viên cần: ngoại hình, ngoại giao, ngoại ngữ, nghiệp vụ, nhân cách… - 10 vai trò quan trọng quản lý: nhà ngoại giao, tâm lý, trị, yêu nước, nha kinh tế, người bạn, người cha, người con, nhà giáo, chiến sỹ công an - Cần phải áp dụng kỷ luật hàng chờ cách phù hợp để rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, áp dụng ký luật hàng chờ như: ưu tiên hàng chờ thời gian phục vụ ngắn trước… - Làm cho khách hàng không bao giơ thấy phải chờ đợi dài: bố trí vật dụng để che chắn hàng chờ… - Tạo cho khách hàng tham gia vào trình cung ứng dịch vụ, thường áp dụng cho dịch vụ mang tính chất tự phục vụ - Sử dụng nhiều dịch vụ miễn phí để làm tăng lợi ích cho khách hàng • Dịch vụ hàng chờ ẩn - Là hàng chờ mà lượng khách hàng chờ phục vụ khách hàng dịch vụ khơng nhìn thấy - Ví dụ: khách hàng đặt gói dịch vụ du lịch đến địa điểm qua điện thoại, internet, chào hàng… - Cần nâng cao chất lượng phục vụ - Nâng cao suất lao động để giảm thời gian chờ đợi khách hàng vi dụ nhu: chuyển phát nhanh vé máy bay đến địa nhà khách hàng, chuyển phát lịch trình du lịch… - Vận dụng hướng khách hàng phù hợp với khả cung ứng doanh nghiệp vi dụ như: chủ động gọi lại để làm giảm chi phí cho khách hàng, gửi thư email hướng dẫn… - Quảng cáo, chào hàng, dùng giá làm địn bẩy • Thị trường khách ASEAN: Chủ yếu Thái Lan, Singapore, Malaysia, Campuchia Mục đích thương mại, thăm người than, tham quan du lịch… Phương tiện đường bộ… Khả chi tiêu lớn, đặc biệt khách thương mại • Thị trường khách Tây Âu: Chủ yếu Anh, Pháp, Đức Thị trường tăng nhanh Là thị trường quan trọng, khách có khả chi trả cao Mục đích chủ yếu tham quan du lịch, thương mại, thăm người thân Thời gian lưu trú dài, khoảng 1-3 tuần, thường từ 7-10 ngày Chi tiêu trung bình đạt 76USD/ngày/người • Thị trường Bắc Mỹ (chủ yếu Mỹ Canada): thị trường có mức tăng trưởng cao Mục đích chủ yếu: tham quan du lịch, thương mại , mục đích khác Lưu trú khoảng 7-10 ngày Phương tiện máy bay; Chi tiêu trung bình khoảng 100USD/ngày/người * Theo mục đích chuyến đi: • Tham quan du lịch: Mức độ tăng trưởng tương đối cao Có khả toán tương đối cao: 70-80USD/ngày/người, ngày lưu trú trung bình khoảng 7-8ngày • Khách thương mại du lịch: Mức độ tăng trưởng: 10,1% Khách có khả chi trả tương đối cao: 160USD/ngày/người, thời gian lưu trú khoảng 5-6 ngày • Khách thăm người thân: Mức tăng khơng ổn đinh qua năm Trung bình tăng 10,9%/năm Mức chi tiêu thấp, lưu trú hệ thống khách sạn Sự biến động thị phần nói chung không ảnh hưởng nhiều đến tổng thu nhập chung ngành Du lịch * Theo phương tiện vận chuyển: • Đường không: Mỗi năm tăng 11,47% Thị phần tăng nhẹ qua năm Lưu trú khoảng 7-8 ngày Mức chi tiêu khoảng 9095USD/ngày/người Chiếm 87,7% tổng doanh thu • Đường bộ: Tăng trung bình 12%/năm Thị phần tăng nhanh liên tục Ngày lưu trú thấp, mức chi tiêu thấp Chiếm 8,9% tổng doanh thu • Đường biển: Đối tượng khách Nhật bản, Hàn quốc, Đài loan, Trung quốc, Tây âu… Lưu trú ngắn, khoảng 2-3 ngày Mức chi tiêu hạn chế Chiếm 2-4% tổng thu nhập Qua việc nghiên cứu tiêu chí nêu trên, ta đánh giá chung phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt nam sau: + Về số lượng, ba năm 2004-2007, số khách du lịch quốc tế đến Việt nam có gia tăng khơng ổn định, hầu hết tiêu giảm năm 2005 + Thị trường Trung quốc có tốc độ gia tăng cao, liên tục, chiếm thị phần lớn (có thể nói phát triển bền vững), thị trường có mức chi tiêu thấp nhất, có ngày lưu trú thấp nên hiệu kinh tế chưa cao + Các thị trường có khả chi tiêu cao Nhất bản, Hàn quốc, Pháp, Mỹ có mức tăng trưởng tương đối ổn định Mặc dù thị trường có lúc suy giảm số lượng lẫn thị phần ảnh hưởng đến thu nhập ngành suy giảm không đáng kể Với thị trường cần có chiến lược cụ thể (về sản phẩm, giá …) để khuyến khích thu hút ngày nhiều, góp phần tăng trưởng ổn định lâu dài thị trường nói + Thị trường khách tham quan du lịch tuý thị trường có thị phần lớn nhất, có ngày lưu trú dài nhất, có khả chi trả tương đối cao Thị trường phát triển tương đối ổn định hiệu quả, đóng góp phần lớn cho tổng thu nhập ngành Đối với thị trường cần mở rộng điểm tham quan mới, tổ chức tour hấp dẫn để thu hút ngày nhiều khách + Thị trường khách du lịch thương mại chiếm thị phần thấp nhất, lại thị trường có khả chi tiêu cao nhất, có khả đóng góp đáng kể cho tổng thu nhập toàn ngành; thị trường có ý muốn quay trở lại Việt Nam Tuy nhiên thời gian qua thị trường phát triển khơng ổn định, có chiều hướng suy giảm số lượng lẫn thị phần Đối với thị trường cần có sách, ưu đãi định đầu tư để thu hút hấp dẫn họ vào Việt Nam Thị trường khách du lịch hàng không thị trường quan trọng nhất: Chiếm thị phần cao nhất, có khả chi tiêu cao nhất, có ngày lưu trú dài nhất, đóng góp cho tổng thu toàn ngành lớn Tuy nhiên, thời gian qua lại tăng trưởng chậm, số lượng có tăng lên thị phần có xu hướng giảm dần Đây yếu tố khơng có lợi cho phát triển du lịch Việt Nam Để thu hút nhiều khách du lịch hàng khơng, cần có phối hợp kinh doanh hai ngành Du lịch Hàng không Khách du lịch đường đường biển vào Việt Nam phát triển nhanh số lượng, tốc độ tăng trưởng thị phần Tuy nhiên, thị trường có khả chi tiêu thấp, ngày lưu trú ngắn… nên đóng góp cho tổng thu nhập ngành hạn chế Sự biến động thị trường ảnh hưởng nhỏ đến hiệu kinh doanh ngành du lịch 2.3 Thực trạng quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 2.3.1 Thực trạng quản lý cầu du lịch Việt Nam Thị trường khách du lịch yếu tố quan trọng, mang tính chất định phát triển ngành du lịch Việc nghiên cứu phân tích thị trường khách du lịch để lựa chọn thị trường ưu tiên, xây dựng chiến lược thị trường chiến lược sản phẩm nhằm nâng cao hiệu hoạt động du lịch Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (Đơn vị tớnh: lượt người) 2395780 2400000 2330050 2200000 214010 00000 2000000 1800000 1715637 152012 1600000 178175 4000 1400000 1200000 1000000 800000 600000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Nguồn: Báo cáo thức lượng khách quốc tế đến Việt Nam Tổng cục Du lịch - 5/2008 (http://www.vietnamtourism.com) Thị trường khách quốc tế đến Việt Nam đặc điểm phân theo tiêu chí sau: + Theo quốc tịch: • Thị trường khách Trung Quốc • Thị trường khách Đài Loan • Thị trường khách Nhật Bản • Thị trường khách ASEAN • Thị trường khách Tây Âu • Thị trường khác + Theo mục đích chuyến đi: • Tham quan du lịch • Khách thương mại du lịch • Khách thăm người thân + Theo phương tiện vận chuyển: • Đường khơng • Đường • Đường biển - Du lịch giới phát triển mạnh trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước Năm 2010 dự báo giới có tỷ người du lịch Du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống dân cư xã hội ngành kinh tế phát triển giới - Nhu cầu khách du lịch ngày cao ngày quan tâm tới điều kiện an toàn sức khỏe, xu hướng du khách chọn điểm đến, sở dịch vụ du lịch quan tâm đến bảo vệ môi trường Chỉ nơi môi trường xanh - - đẹp với sản phẩm an tồn có sức cạnh tranh thu hút khách từ doanh nghiệp du lịch, cộng đồng dân cư địa phương thu lợi từ du lịch Hiện nay, q trình cơng nghiệp hóa, dân số ngày tăng, vấn đề thị hóa nạn xây dựng tràn lan không theo quy hoạch, kế hoạch dẫn tới việc khai thác sử dụng mức làm cạn kiệt tài nguyên, gia tăng chất thải khí thải, nước thải, tiếng ồn làm ô nhiễm xuống cấp môi trường ảnh hưởng tới sức khoẻ cộng đồng dân cư - Bảo vệ môi trường nhiệm vụ cấp bách không ngành du lịch mà cấp, ngành, toàn xã hội, quốc gia để phát triển du lịch bền vững, nâng cao đời sống xã hội địa phương, ngành người dân sống xã hội * Hiện với lên phát triển nhanh không ngừng kinh tế giới thu nhập người dân nâng cao Nhu cầu du lịch tham quan tìm hiểu lại phát triển mạnh Việc định hướng, xúc tiến mục tiêu, tổ chức, kiểm soát hoạt động du lịch đặt tổng cục du lịch Việt Nam Để phát triển du lịch thu hút khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam việc mà tổng cục du lịch phải nắm bắt tâm lý khách du lịch thời thách thức du lịch Việt Nam Cần phải nắm bắt nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng khách du lịch nghiên cứu lượng khách đến du lịch vào thời kỳ cao điểm năm Để có phương án để đáp ứng tối đa nhu cầu du khách đến Việt Nam - Ở nước ta, nhờ thực đường lối đổi kinh tế, năm gần đây, ngành du lịch Việt nam khởi sắc ngày có tác động tích cực đến đời sống kinh tế xã hội đất nước Số doanh nghiệp du lịch tăng đặc biệt hệ thống sở lưu trú du lịch với góp mặt nhiều thành phần kinh tế phát huy hiệu tích cực góp phần vào phát triển chung ngành du lịch - Trong nhiều năm nay, cho dù ngành du lịch VN sức thu hút du khách với hoạt động rầm rộ, lọai hình tour du lịch đa dạng, với nỗ lực cải tiến địa điểm du lịch, xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch VN hải ngọai…nhưng nói chung, du lịch VN xem chừng “lận đận”, thu hút khách quốc tế mức khiêm tốn so với nước khu vực - So sánh với nước khu vực, tiềm tài nguyên du lịch VN “số một”, lận đận theo đợt “trùng tu cải tạo”, không thu hút du khách quốc tế – chí lâm vào tình trạng có nhiều du khách “một khơng trở lại” – VN “có đủ thiên thời, địa lợi” mà thiếu “nhân hồ” Đó yếu tố người quản lý quy họach 2.4 Nhận xét 2.4.1 Ưu điểm • Đất nước trả dài theo biển thù bắc vào nam với nhiều cảnh đẹp thiên nhiên dọc vùng miền đất nước.Việt Nam tiếng với tài sản tự nhiên nó.Trải dài dọc theo bờ biển phía đơng bán đảo đơng dương, Việt Nam có bốn mùa rõ rệt: mùa xuân, mùa hè, mùa thu, mùa đông Đây lợi cho khách du lịch để trải nghiệm cảm xúc sâu sắc khác mùa • Con người Việt Nam hiếu khách có nhiều ăn phong phú hấp dẫn khắp miền đất nước.Việt Nam cungc tự hào kho tàng văn hóa dân gian truyện cổ tích , truyền thuyết, thơ dân gian, hát âm nhạc • Tình hình trị ổn định so với nhiều nước giới Điều khiến cho du khách quốc tế vào Việt Nam cảm thấy an toàn tham quan du lịch 2.4.2 Nhược điểm • Bên cạnh ưu điểm cịn nhiều nhược điểm không hay mang lại cho du khách đến với Việt Nam.Chún ta chưa biết khai thác hết tiềm du lịch cảu đất nước, ngành mang lại kinh tế lớn cho đất nước • Cơ sở hạ tầng, mạng lưới giao thông vận tải trang thiết bị cho việc phục vụ du lịch chưa tốt Nhiều khu dụ án không quy hoạch đầy đủ nên nhiều công trình dự án cịn bỏ dở, gây nên lãng phí Ảnh hưởng đến cơng tác phục vụ du khách • Ngành dịch vụ năm gần có biến chuyển cịn nhiều bất cập Vẫn có móc túi khách hàng cách trắng trợn làm cho du khách khơng hài lịng • Mơi trường Việt Nam ô nhiễm khiến cho du khách du lịch không thảo mái Làm ảnh hưởng lớn đến du lịch Việt Nam Phần III Một số biện pháp nhằm quản lý tới cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 3.1 Xu hướng cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam Du lịch phát triển lên tầm cao kỷ 21 trở nên dễ tiếp cận Điều dẫn đến hội xứng đáng cho điểm đến phát triển Việt Nam Nó tạo thách thức lớn, không việc thu hút phục vụ nhu cầu du lịch tăng, mà giảm thiểu tiêu cực tiềm có nhiều yếu tố bên lên kết tăng trưởng nhanh chóng du lịch Các điểm đến thành cơng có cân việc phát triển ngành công nghiệp du lịch họ cách theo dõi xu hướng quốc tế, tham gia bên liên quan du lịch, bảo đảm lợi ích du lịch lớn tác động tiêu cực tiềm cam kết cách công phân phối nhiều doanh thu du lịch 3.2 Giải pháp nhằm quản lý tốt cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 3.2.1 Củng cố bộ máy quản lý nhà nước về du lịch - Bộ máy lực quản lý Nhà nước Du lịch, hệ thống kinh doanh du lịch bước kiện toàn, thích ứng dần với chế mới: Từ chức đó, Tổng cục Du lịch có 20 nhiệm vụ; cấu tổ chức gồm Vụ, Thanh tra, Cục Xúc tiến, Văn phòng; đơn vị nghiệp 15 doanh nghiệp trực thuộc + Các chế sách phát triển du lịch bổ sung, tạo môi trường cho du lịch hoạt động thơng thống Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2010 - 2015 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt; quy hoạch vùng du lịch trọng điểm du lịch xây dựng; 50 tỉnh thành phố trực thuộc Trung ương số điểm du lịch, khu du lịch có quy hoạch Hàng trăm dự án quy hoạch chi tiết du lịch khẩn trương thực hiện, tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư nước nước ngồi, góp phần quản lý, khai thác tài nguyên du lịch ngày hiệu + Chính sách, thể chế tạo tảng thúc đẩy du lịch phát triển hình thành đổi phù hợp với điều kiện xu hướng phát triển du lịch giới Tạo điều kiện cho hoạt động du lịch phát triển vào nề nếp có định hướng, mục tiêu rõ ràng Các nghị định, thông tư hướng dẫn thực Pháp lệnh Du lịch lĩnh vực quản lý chi nhánh, văn phịng đại diện du lịch ngồi nước; lữ hành, hướng dẫn du lịch; lưu trú; tra du lịch; xử phạt hành chính; quản lý mơi trường du lịch… ban hành thực có hiệu + Các văn quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch Pháp lệnh xuất, nhập cảnh, cư trú, lại cho người Việt Nam; cho người nước văn liên quan khác bổ sung; thủ tục hải quan cải tiến thuận tiện cho khách nhà đầu tư giải pháp chủ động, tích cực bối cảnh suy giảm kinh tế dịch bệnh để thu hút khách nhà đầu tư 3.2.2 Cải thiện và nâng cao chất lượng của các dịch vụ các chương trình du lịch - Huy động các nguồn lực đầu tư nâng cao chất lượng + Toàn Ngành địa phương, đặc biệt địa bàn trọng điểm du lịch, phát huy nội lực, huy động vốn từ nhiều nguồn để phát triển sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch + Từ 2001 đến 2009, Chính phủ cấp 4.836 tỷ đồng hỗ trợ đầu tư hạ tầng du lịch khu du lịch trọng điểm Chiến lược phát triển du lịch 2010 - 2015 xác định; khai thác phát huy lợi hạ tầng điều kiện kinh tế - xã hội khu kinh tế mở vùng kinh tế trọng điểm để phát triển du lịch; gắn kết hoạt động du lịch với hoạt động khu kinh tế mở, vùng kinh tế trọng điểm + Vốn hỗ trợ đầu tư sở hạ tầng từ ngân sách nhà nước khuyến khích địa phương, thành phần kinh tế đầu tư hàng nghìn tỷ đồng cho kết cấu hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch.Việc tăng cường mở rộng hợp tác, thu hút vốn đầu tư, tài trợ quốc tế đạt thành đáng khích lệ Tổng cục Du lịch đạo toàn Ngành tích cực tìm kiếm, khai thác nguồn đầu tư quốc tế Các hoạt động xúc tiến du lịch nước, bên cạnh việc quảng bá thu hút khách, ưu tiên đặc biệt kêu gọi đầu tư du lịch - Xây dựng sở vật chất + Trong giai đoạn 2000 - 2009, nước nâng cấp, xây 60.000 phòng khách sạn (tăng gấp gần 2,5 lần so với 30 năm trước) + Phương tiện vận chuyển khách du lịch phát triển đa dạng đường ô tô, đường sắt, đường thuỷ dần đại hóa Một số khu du lịch nghỉ dưỡng, sân golf, công viên chuyên đề sở giải trí đưa vào hoạt động, đáp ứng nhu cầu du khách + Năng lực vận chuyển khách du lịch tăng, chất lượng nâng lên Phương tiện vận chuyển khách du lịch với hàng nghìn xe tô, tàu thuyền loại, chất lượng phương tiện tăng cường đổi thường xuyên Với sở vật chất kỹ thuật nay, ngành Du lịch nước ta đảm bảo phục vụ hàng chục triệu lượt khách quốc tế nội địa, tổ chức kiện, hội nghị quốc tế lớn - Đa dạng hoá sản phẩm du lịch Toàn ngành trọng xây dựng phát triển nhiều loại hình du lịch, tuyến du lịch đường bộ, đường sông, đường biển, nối điểm du lịch, khu du lịch miền núi, cao nguyên, đồng bằng, vùng ven biển hải đảo Hình thành loại hình du lịch mới, đặc thù bộ, leo núi, lặn biển, hang động, du lịch đường xuyên Việt xe đạp, mô tô, du lịch đồng quê, cội nguồn… Chú trọng khai thác giá trị nhân văn giàu sắc dân tộc, tổ chức hội thi nấu ăn, thi hướng dẫn viên du lịch… để nâng cao chất lượng sản phẩm - Phát triển nguồn nhân lực du lịch + Công tác quản lý nhà nước đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch có cố gắng hình thành đội ngũ cán bộ, quản lý, tổ chức hướng dẫn thực văn quy phạm pháp luật đào tạo, bồi dưỡng, tăng cường kiểm tra chuyên ngành liên ngành hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch + Quy mô tuyển sinh ngày tăng, bước đáp ứng tốt yêu cầu thực tế; mạng lưới sở đào tạo du lịch bậc đại học, cao đẳng (khoảng gần 40 trường), trung học chuyên nghiệp, dạy nghề (hơn 30 trường) nhiều trung tâm dạy nghề hình thành phát triển nhanh, định hướng, quy hoạch điều chỉnh hợp lý + Cơ sở vật chất kỹ thuật sở đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch nâng cấp, xây dựng mới, trang bị ngày đồng đại Đội ngũ giáo viên, giảng viên đào tạo viên - nhân tố định nghiệp chất lượng đào tạo - tăng nhanh số lượng, nâng dần kiến thức nghiệp vụ, ngoại ngữ có trách nhiệm với nghiệp đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch + Chương trình, giáo trình đào tạo, bồi dưỡng bước chuẩn hóa Chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nâng lên bước, lực lượng lao động có tay nghề cao, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế hình thành; nguồn lực nước đầu tư cho đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch tăng cường Nguồn lực bên thu hút ngày tăng, đến thu hút 30 triệu USD cho phát triển nguồn nhân lực du lịch sử dụng ngày hiệu 3.2.3 Xác định khu vui chơi giải trí thu hút khách đến lại lâu hơn.trí Cần phải xây dựng khu vui chơi giải trí nhằm thu hút khách du lịch lại lâu dài Tại Việt Nam nhu cầu dịch vụ vui chơi giải trí lớn, dịch vụ chưa đủ sức phục vụ hết nhu cầu khách nước chưa đủ sức thu hút người nước Khách du lịch thường phải đến nhiều vị trí khác để tận hưởng nhiều loại dịch vụ mua sắm khác Chúng ta cần phải xây dựng nhiều cơng viên giải trí – sinh thái văn hóa với loại hình vui chơi giải trí, hoạt động nghệ thuật, nhà triển lãm văn hóa dân tộc, khách sạn, nhà quản lý Bên cạnh khu vui chơi bao gồm nhiều loại hình phục vụ cho thiếu niên, từ trị chơi truyền thống đến trò chơi cảm giác mạnh Đặc biệt, có khu cơng viên chun đề phục vụ đối tượng riêng biệt đoàn du lịch, thiếu nhi, câu lạc du thuyền, sân chơi thể dục thể thao, nhà hàng Khu dịch vụ khách sạn, khu ẩm thực, nhà quản lý Khu ẩm thực khơng đặc biệt có đủ ăn ba miền mà cịn có tất ăn mang phong cách Á, Âu Khu nhà nghỉ ven hồ xây dựng dạng nhà nghỉ sinh thái, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng Khu cắm trại tổ chức khu cắm trại dã ngoại, bố trí số tiện ích cơng cộng phục vụ cho đồn khách du lịch tham quan Khu công viên nước bao gồm trò chơi nước thú vị, phục vụ cho lứa tuổi Khu lân viên dành riêng cho thích yên tĩnh, với dãy đồi nhân tạo nhiều loại rừng nhiệt đới, tạo mảng xanh lớn cho toàn khu vực Khu dân cư xây dựng khu nhà cao tầng, khu biệt thự nhà vườn 3.2.4 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quản lý du lịch Việt Nam - Quy hoạch khu du lịch theo vùng điểm - Có kiểm soát quan nhà nước mùa cao điểm, tránh tình trạng tự tăng giá, ép giá dịch vụ du lịch vụ - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền , quảng bá du lịch phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút khách du lịch Quốc tế đến Việt Nam - Thực công tác tuyên truyền tới người dân giúp họ ý thức lợi ích du lịch đem lại Từ họ có ý thức giữ gìn vệ sinh, bảo vệ giá trị du lịch - Tăng cường kiểm tra giám sát nguồn nguyên liệu chế bíên thực phẩm sở phục vụ ăn uống - Đưa cơng tác tun truyền giữ gìn giá trị du lịch vào nhà trường, vào cụm tuyến dân cư để người hiểu rõ có ý thức giữ gìn - Giảm thủ tục hành chính, giấy tờ hải quan, mở rộng việc cấp thị thực cho du khách vào Việt Nam - Tạo mơi trường xã hội, trị ổn định giúp du khách cảm thấy an toàn Việt Nam 3.2.5 Cần phát triển du lịch Việt Nam theo hướng phát triển bền vững - Xây dựng chương trình du lịch theo điểm, theo tuyến du lịch - Tạo công ăn việc làm cho người dân sống gần khu du lịch, gắn lợi ích họ với giá trị khu du lịch Từ họ có ý thức giữ gìn phát triển du lịch - Tạo nhiều dịch vụ bổ sung nhằm kéo dài thời gian ngỉ ngơi, vui chơi du khách - Cần quy hoạch khu du lịch cách hợp lý - Đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn, ngoại ngữ tốt phục vụ nhiều loại khách nước - Đầu tư sở hạ tầng, hệ thống giao thông thuận tiện nhằm phục vụ tốt nhu cầu lại, vui chơi du khách - Xây dựng sở vật chất tiện ngi : Khách sạn, nhà nghỉ, khu vui chơi giải trí chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu khác du khách KẾT LUẬN Qua phần ngiên cứu trênNhư nội dung nghiên cứu cho phép kết luận định hướng “phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” nước ta hoàn toàn Bởi lợi ích mà du lịch mang lại mặt kinh tế, xã hội, văn hố, mơi trường…là phủ nhận Bên cạnh thành tựu mà ngành du lịch đạt thời gian qua du lịch Việt Nam cịn hạn chế nhiều mặt Song với nhận thức đắn vai trị, vị trí, đặc điểm, xu hướng phát triển du lịch Đảng nhà nước khơng ngừng đưa sách để khắc phục hạn chế Phát triển du lịch kéo theo phát triển ngành khác ngược lại Nhờ kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng, đủ sức hội nhập với khu vực giới đưa đất nước trở thành nước công nghiệp vào năm 2020 trở thành nước có ngành du lịch phát triển hàng đầu khu vực ... lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 2.1 Khái quát hoạt động du lịch Việt Nam 2.2 Đặc điểm cầu du lịch khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 2.3 Thực trạng quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam. .. số biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 3.1 Xu hường cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 3.2 Giải pháp nhằm quản lý tốt cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam 3.2.1 Củng cố máy nhà nước du. .. Lục Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến Việt Nam Phần I : Một số lý luận cầu dịch vụ 1.1 Đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ 1.2 Nội dung quản trị cầu dịch vụ Phần : Thực trạng nguồn khách quản lý