quản trị kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông

... MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 40  1.2.1. Khái niệm quản trị kinh doanh dịch vụ  Quản trị ... KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: TH.S. Trần Thị Thập BỘ MÔN: Quản trị - Khoa QTKD1 Trang 39  1.2. QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ  1.2.1. Khái niệm quản trị kinh ... soát dịch vụ và “làm chuyển biến dịch vụ • Ý nghĩa về sự tham gia của khách hàng – Giá trị kinh tế – Tăng cường sự thỏa mãn khách hàng BÀI GIẢNG MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG www.ptit.edu.vn GIẢNG...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 14:30

... động dịch vụ của ngành dịch vụ đó 2.phân tích hàng chờ trong dịch vu.biện pháp quản lý hàng chờ trong dịch vụ 3.các chỉ tiêu phán ánh chất lượng dịch vụ? lấy một ví dụ cụ thể Đề thi Quản trị KDDV ... động dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức của nhà quản trị với các đặc điểm này? Câu 3: Chọn một loại dịch vụ cụ thể và phân tích các đặc điểm cung ứng dịch vụ đó? ĐỀ2 1,chon một loại hình dịch vụ cụ ... trong khách sạn Câu 3: Phân tích các yếu tố quyết định đến cung dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức đối với công tác quản trị kinh doanh dịch vụ? ...

Ngày tải lên: 01/11/2012, 12:27

... nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị kinh doanh dịch vụ: Nhà quản trị cần xác định được điểm chết trong kinh doanh dịch vụ (điểm mà khi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thì sẽ đem lại thiệt hại) ... định cho dịch vụ ăn uống, đặc biệt là dịch vụ đồ ăn nhanh; nhằm mục đích vừa tạo điều Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311 13 Quản trị kinh doanh dịch vụ hàng ngay từ lần đầu tiên tiêu dùng dịch vụ của cửa ... thành phố Hà Nội . Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311 9 Quản trị kinh doanh dịch vụ kiện cho dịch vụ này phát triển, vừa nâng cao khả năng quản lý dịch vụ của thành phố. - Khung pháp lý quy định cụ thể...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:47

... bao và mạng lưới Bưu chính – Viễn thông chuyên dùng.  Xây dựng công trình Bưu chính – Viễn thông.  Kinh doanh dịch vụ Bưu chính – Viễn thông : Công ty được phép hợp tác kinh doanh (BCC – Business ... họat động kinh doanh tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn (SPT)-Trung Tâm Điện Thoại SPT (STC) 2.1.Giới thiệu tổng quan tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài ... nghệ thông tin. Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) là Công ty cổ phần đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông Việt Nam.  Tên gọi : Công ty Cổ Phần Dịch Vụ...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 10:52

... thế. Do dich vụ là vô hình nhu cầu dịch vụ là nhất thời, luôn đổi mới, luôn luôn có sản phẩm nâng cấp. Nhà quản trị phải đa dạng hóa dịch vụ, đổi mới dịch vụ. - Nhu cầu dịch vụ luôn có biên ... ứng dịch vụ, phải làm đúng dịch vụ ngay từ đầu, phải có chất lượng đồng đều. 1.1.3 Hàng chờ dịch vụ (Xếp hàng dịch vụ) - Khái niệm: là một dòng khách hàng đang chờ đợi được cung ứng dịch vụ ... tiêu dung dịch vụ đó. - Khách hàng mong đợi điều gì nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn. - Các mức mong đợi dịch vụ: + Mong đợi dịch vụ mức độ cao: mong đợi dịch vụ mong muốn, là mức dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 08:37

Ngày tải lên: 05/10/2013, 15:11

Ngày tải lên: 13/12/2013, 16:25

Ngày tải lên: 18/12/2013, 00:18

... lượng dịch vụ c. Đo lường chất lượng dịch vụ d. Nội dung và biện pháp quản trị chất lượng dịch vụ Chương 2: Quản trị cầu dịch vụ 2.1. Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ 2.2. Nội dung quản trị cầu dịch ... AU bình dân 2.2. Nội dung quản trị cầu dịch vụ 2.2.1. Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng 2.2.2. Quản lý cầu 2.2.3. Quản lý hàng chờ dịch vụ QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ → Tài liệu tham khảo: - ... Http://www.mot.gov.vn QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ → Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề về quản trị doanh nghiệp dịch vụ với tư cách dịch vụ là 1 ngành của nền kinh tế quốc dân b. Đặc...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 15:32

... nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị kinh doanh dịch vụ: Nhà quản trị cần xác định được điểm chết trong kinh doanh dịch vụ (điểm mà khi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thì sẽ đem lại thiệt hại) ... 0907TEMG0311 13 Quản trị kinh doanh dịch vụ ĐỀ CƯƠNG Trang Lời nói đầu 2 Nội dung 3 - 15 Chương I: Những lý luận cơ bản về quản lý cung dịch vụ 3 1.1.Cung dịch vụ 3 1.1.1.Khái niệm 3 1.1.2.Đặc điểm cung dịch ... hàng, bao gồm cả dịch vụ phục vụ tại quầy và dịch vụ giao hàng tận nơi. Đây là lợi thế không nhỏ mà các hệ thống bán đồ ăn nhanh Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311 9 Quản trị kinh doanh dịch vụ - Tuy các...

Ngày tải lên: 19/12/2013, 11:02

Ngày tải lên: 22/12/2013, 15:11

... với khách là thông cảm hoặc chuyển sang những món tương tự. Nội dung Nội dung Phần 1: Giới thiệu nhà hàng Phần 2: Quản trị Marketing Phần 3: Quản trị tài chính Phần 4: Quản trị nguồn nhân ... thực hiện chuyển giao dịch vụ 3.Tổ chức thực hiện chuyển giao dịch vụ • Tiến trình cung cấp dịch vụ đối với khách hàng đặt tiệc Khách hàng đặt chỗ → chọn món → thanh toán → thông tin giữa nhà ... QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING - Thực đơn bán lẻ: súp, gỏi, chả giò, tôm, cua, thịt heo, … - Cách tổ chức tiệc trang trọng, sự phục vụ ân cần chu đáo, khung...

Ngày tải lên: 10/01/2014, 13:52

... khẩu vị. * Các dịch vụ bổ sung khác: Bên cạnh những dịch vụ chính như dịch vụ phòng nghỉ, Nhà hàng Sài Gòn Paris, khách sạn Sài Gòn còn có các dịch vụ bổ sung khác như : dịch vụ cho thuê phòng ... chất phục vụ kinh doanh ăn uống. + Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh dịch vụ bổ sung. + Cơ sở vật chất cho khâu quản lý.  Đánh giá chung: 29 - Thời gian chuyển giao dịch vụ: thời ... B. QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN: I. QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ: 1. Xác định khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu...

Ngày tải lên: 12/01/2014, 12:38

... thời, tính đa chủng, tính vô hình dạng và tính mong manh, kinh doanh dịch vụ có những nét đặc thù của nó. Do đó, quản trị kinh doanh dịch vụ nói chung và lĩnh vực nhà hàng nói riêng luôn tồn tại ... từ khách. Quản trị KD – DV tại Nhà hàng Tàu Bến Nghé Page 1 Tiểu luận Quản trị kinh doanh- dịch vụ nhà hàng Tàu Bến Nghé Quản trị KD – ...  Dịch vụ là lĩnh vực kinh doanh năng động, đa dạng và rất phong phú, bao gồm cả dịch vụ trực tiếp con người, dịch vụ kinh doanh thương mại và dịch vụ đáp ứng các nhu cầu cần thiết của...

Ngày tải lên: 12/01/2014, 14:52

... thêm buổi nhạc opera . Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng SVTH: Nhóm 365 Trang 19 CHƯƠNG IV: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN PARK ... tính thời vụ Ngành kinh doanh khách sạn có tính biến động lớn trong thời vụ du lịch. Trong chính vụ do khối lượng khách lớn nên đòi hỏi số lượng lao động trong Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch ... vườn đẹp - Dịch vụ trông trẻ - Dịch vụ ăn tại phòng - Trung tâm thương vụ - Bộ phận trợ giúp - Dịch vụ y tế - Phục vụ phòng 24/24 - Chỗ đỗ xe - Dịch vụ đưa đón sân bay - Dịch vụ Du lịch…...

Ngày tải lên: 12/01/2014, 14:54

... dịch vụ bưu chính. Tại Việt Nam, theo Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông 2002, Dịch vụ bưu chính bao gồm dịch vụ bưu chính cơ bản và dịch vụ bưu chính cộng thêm. 1.1.3. Phân loại dịch vụ bưu chính ... 2.2.2 Các dịch vụ Bưu chính của Bưu điện Hà Nội 2.2.2.1 Các dịch vụ Tài chính Bưu chính 2.2.2.2- Các nhóm dịch vụ Bưu chính chuyển phát 2.2.3 Thực trạng khai thác, kinh doanh dịch vụ Bưu chính ... chính Bưu chính c- Nhóm dịch vụ khác 1.1.4 Đặc trưng của dịch vụ bưu chính Là hoạt động dịch vụ, dịch vụ bưu chính có những đặc điểm tương tự như các loại hình dịch vụ khác, dịch vụ bưu chính...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 20:16

... quả kinh doanh 77 Bả ng 3.11a Bả ng xác đị nh kế t quả kinh doanh tổ ng hợ p 78 Bả ng 3.11b Bả ng xác đị nh kế t quả kinh doanh dị ch vụ VOIP 80 Bả ng 3.11c Bả ng xác đị nh kế t quả kinh doanh ... phí vào doanh thu và chu kỳ kinh doanh củ a doanh nghiệ p để đả m bả o nguyên tắ c phù hợ p giữ a doanh thu và chi phí. - Tuy nhiên trong trư ờ ng hợ p chu kỳ sả n xuấ t kinh doanh củ a doanh ... phẩ m + TK 5113 : Doanh thu cung cấ p dị ch vụ + TK 5114 : Doanh thu trợ cấ p, trợ giá + TK 5117 : doanh thu kinh doanh bấ t độ ng sả n đầ u tư ● Tài khoả n 512 “ Doanh thu bán hàng nộ...

Ngày tải lên: 12/02/2014, 11:16

... ra dịch vụ, gồm: - Dịch vụ bưu chính chuyển phát. - Dịch vụ tài chính bưu chính. - Các dịch vụ khác: đại lý viễn thông, bán hàng hóa… 1.2. KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.2.1. Khái niệm kinh ... phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính; Đặc trưng và đặc điểm của kinh doanh và phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính; Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính - ... doanh nghiệp viễn thông để cung cấp các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin. 2.2. TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 2.2.1. Môi trường kinh doanh dịch vụ...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 12:54

... TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1. DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1. Khái niệm dịch vụ, dịch vụ bưu chính 1.1.1.1. Dịch vụ - Dịch vụ là hoạt động phục vụ - Dịch vụ là một bộ phận của nền kinh ... phát triển kinh tế của quốc gia. 1.2. PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.2.1. Khái niệm kinh doanh và kinh doanh dịch vụ bưu chính 1.2.1.1. Quan niệm về hoạt động KD và kinh doanh DVBC ... Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính dành riêng theo quy định của Bưu chính Việt Nam và cơ quan nhà nước có thẩm quyền. - Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính, ...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:44