Bộ đề thị quản trị kinh doanh dịch vụ
Bộ đề thi QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤĐỀ 18 ngày 12/1/2011Câu 1:Phân tích các đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật trong kinh doanh 1 loại dịch vụ cụ thể?Trình bày những nội dung của công tác tổ chức và quản lý cơ sỏ vật chất kỹ thuật trong kinh doanh dịch vụCâu 2:Phân tích các yếu tố quyết định đến cầu dịch vụ của 1 cá nhân?Ý nghĩa nhận thức trong công tác quản trị kddvCâu 3:Khách hàng sẽ mong đợi và cảm nhân như thế nào đối với các dịch vụ sau:-Dịch vụ lưu trú ở khách sạn-Dịch vụ internet-Dịch vụ giới thiệu việc làmđề 06:câu 1: phân tích các đặc điểm của dịch vụ? lấy ví dụ minh họacâu 2: chọn 1 loại hình dịch vụ để phân tích các đặc điểm vốn kinh doanh của dịch vụ đó.câu 3: đưa ra biện pháp quản trị cầu DV của một trong các dịch vụ sau:- GD đại học, CD- Hàng không- y tếĐề 1câu 1: đặc điểm của dịch vụ và kinh doanh dịch vụ. Ý nghĩa của nhận thức đối với các nhà quản trịcâu 2: vị trí vai trò của nhân viên tiếp xúc. theo bạn vai trò của nhân viên tiếp xúc trong doanh nghiệp dịch vụ và công nhân trực tiếp làm việc trong các nhà máy có gì giống và khác nhaucâu 3: thiết kế các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho 1 trong 3 loại dịch vụ sau- dịch vụ lưu trú ở khách sạn- dịch vụ ăn uống ở nhà hàng- dịch vụ vận chuyển hàng hóaĐề 14Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ dưới góc độ tiếp cận?Câu 2: Trình bày đặc điểm của lao động dịch vụ. Phân tích nội dung cơ bản của việc tổ chức và quản lý lao động trong kinh doanh dịch vụ.Câu 3: Trình bày các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ?Đề 4Câu 1: Trình bày các mô hình quản trị kinh doanh dịch vụ?Ý nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị? Câu 2: Phân tích các đặc điểm của lao động dịch vụ?Ý nghĩa nhận thức của nhà quản trị với các đặc điểm này?Câu 3: Chọn một loại dịch vụ cụ thể và phân tích các đặc điểm cung ứng dịch vụ đó?ĐỀ2 1,chon một loại hình dịch vụ cụ thể và phân tích đặc điểm lao động dịch vụ của ngành dịch vụ đó2.phân tích hàng chờ trong dịch vu.biện pháp quản lý hàng chờ trong dịch vụ3.các chỉ tiêu phán ánh chất lượng dịch vụ?lấy một ví dụ cụ thểĐề thi Quản trị KDDV Đề 12:Câu 1: Phân tích các đặc điểm của lao động dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức của các đặc điểm này?Câu 2: Lựa chọn hàng chờ thích hợp cho các loại dịch vụ sau và giải thích:- Bưu điện- Công chứng- Thủ tục nhận/trả phòng trong khách sạnCâu 3: Phân tích các yếu tố quyết định đến cung dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức đối với công tác quản trị kinh doanh dịch vụ? . Bộ đề thi QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤĐỀ 18 ngày 12/1/2011Câu 1:Phân tích các đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật trong kinh doanh 1 loại dịch vụ cụ. biện pháp quản trị cầu DV của một trong các dịch vụ sau:- GD đại học, CD- Hàng không- y t Đề 1câu 1: đặc điểm của dịch vụ và kinh doanh dịch vụ. Ý nghĩa