Tiểu luận quản trị kinh doanh dịch vụ game online

Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Phần I Tổng Quan VINAGAME 1.1 Giới thiệu: Q trình đời phát triển ngành giải trí game online với phát triển nhảy vọt ngành công nghệ thông tin thời gian gần đây, đặc biệt internet tạo luồng gió sống Những nhu cầu xuất với dịch vụ cung cấp thơng qua internet Điển hình dịch vụ giải trí trực tuyến, đời phát triển thực vài năm gần đây, thu hút số lượng lớn người sử dụng thông qua thể loại cung cấp như: game online, nhạc online, video, thương mại điện tử, mạng xã hội… rõ ràng thị trường dịch vụ trực tuyến ngày thu hút đông số lượng người sử dụng thời gian tới vô sôi cạnh tranh liệt, nhiều nhà đầu tư nhảy vào thị trường họ cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt nhiều tiện ích Người sử dụng đối tượng hưởng lợi nhiều nhất, với nhiều dịch vụ để lựa chọn hơn, chăm sóc tốt hơn… Hiện việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến FPT online, VTC game, trung tâm kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v… với khoản 60 trò chơi trực tuyến Vậy đâu yếu tố giúp cho loại hình dịch vụ phát triển cách mạnh mẽ ? đâu yếu tố làm thỏa mãn tất người sử dụng nó? Làm để đo lường thỏa mãn này? Để trả lời cho câu hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyên cứu tập trung nghiên cứu thỏa mãn khách hàng, nguyên cứu chất lượng dịch vụ tìm thang đo, số để giúp cho công ty đo lường đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Thông thường sản phẩm hữu hình người tiêu dùng dễ dàng đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm vào hình dáng thiết kế sản phẩm, màu sắc bao bì,… dịch vụ việc đánh giá chất lượng khó khăn nhiều, q trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn đồng thời Theo lý thuyết tiếp thị dịch vụ dịch vụ có số đặc thù tính chất giúp phân biệt với sản phẩm hữu hình Đó là: Tính vơ hình: phần lớn dịch vụ xem sản phẩm vơ hình Dịch vụ khơng thể sờ nắm bắt được, khơng có hình dáng sản phẩm cụ thể Tính khơng đồng nhất: dịch vụ khơng ổn định, phụ thuộc vào người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ Tình khơng thể tách rời : dịch vụ thường sản xuất tiêu dùng đồng thời dịch vụ người thực hiện, người cung ứng phận dịch vụ Cả người cung ứng lẫn khách hàng ảnh hưởng đến kết dịch vụ Để đo mức độ thành công công ty cung ứng dịch vụ thường đánh giá qua bước sau: + Khả đáp ứng + Mức độ tin cậy + Năng lực phục vụ + Mức độ đồng cảm + Phương tiện hữu hình Chúng ta tìm hiểu mơ hình kinh doanh dịch vụ cơng ty Vinagame công ty thành công lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến 1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần Vinagame: Được thành lập vào ngày tháng năm 2004, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Vina - VNG (trước VinaGame) Ngày 07/1/2010, công ty VinaGame thức đổi tên thành Cơng ty cổ phần tập đoàn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG coi chiến lược muốn phát triển xa thị trường giải trí trực tuyến Tháng 2/2008, Zing Ads thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến cổng thông tin điện tử Zing Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệ thống tracking Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Zing Ads cung cấp thêm dịch vụ tư vấn thực chiến dịch marketing trực tuyến cổng thông tin Zing Mạng xã hội Zing Me sau gần năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) thức vào hoạt động trở thành mạng xã hội thông dụng Việt Nam Trụ sở : 268 Tô Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM Hiện có thêm phần tầng Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinagame Vinagame lập văn phịng số thành phố, tỉnh thành lớn khác Việt Nam có Hà Nội Đà Nẵng Phần II : Chiến lược phát triển công ty Vinagame A Quản Trị Marketing I SẢN PHẨM NHÓM 10 TRANG Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng 1.1.Võ Lâm Truyền Kỳ 1&2 Võ Lâm Truyền Kỳ trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi thành công Việt Nam từ trước đến Được phát triển công ty Kingsoft (Trung Quốc), nội dung trò chơi xoay quanh nét tinh túy võ thuật Trung Hoa văn hóa Phương Đông Hiện tại, Võ Lâm Truyền Kỳ trị chơi u thích Việt Nam 1.2 Thuận Thiên Kiếm Thuận Thiên Kiếm trò chơi trực tuyến việt VNG sản xuất phát hành Việt Nam 1.3.Zing Play Zing Play thử nghiệm độc đáo VNG tạo “nhà game” (game hall) hay gọi cổng game đối kháng 1.4.Gunny Gunny trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade web browser 1.5 Zing News Zing News trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam Với nội dung tin tức phong phú, đa dạng, độ bao phủ rộng, cập nhật cách liên tục, thường xuyên, bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay thời trang… Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, độ tuổi từ 18 tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn 1.6 Zing Mp3 Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 trang web tìm kiếm âm nhạc ưa chuộng Việt Nam Sử dụng hệ thống tìm kiếm thơng minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận với thư viện khổng lồ hát nhạc loại tập hợp tự động từ nguồn khác Đồng thời Zing MP3 cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè hát yêu thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới người 1.7 Boom Online Boom Online coi trị chơi dành cho game thủ nhí, xây dựng dựa trò chơi Bomberman Thiết kế đồ họa sống động, dễ thương ưu điểm khiến boom online dễ chơi gần gũi Phát triển Nexon (Hàn Quốc), VNG phát hành Boom Online Việt Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập thời điểm đạt tới 60.000 1.8 Kiếm Thế Kiếm Thế trò chơi nhập vai trực tuyền nhiều người chơi, đồ họa 2.5D, Kingsoft với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm phát triển thời gian năm Bên cạnh kế thừa hệ thống thập đại môn phái hệ thống ngũ hành tương khắc từ loạt sản phẩm Võ Lâm Truyền Kỳ đạt nhiều thành cơng trước đó, Kiếm Thế cịn phát triển thêm nhiều tính mới, trội hấp dẫn Ngay sau mắt, Kiếm Thế trở thành “cơn bão” làng game Việt Nam Với lượng người truy cập thời điểm (PCU) lên tới 200.000 sau tháng, thực số mơ ước game phát hành thị trường Việt Nam 1.9 Phong Thần NHÓM 10 TRANG Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Mang phong cách thần thoại Trung Quốc, Phong Thần, trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D VNG phát hành từ tháng 2/2007 Trị chơi địi hỏi cấu hình thấp đồ họa đẹp nên Phong Thần phù hợp với thị trường game Việt Nam, kể thành phố nhỏ Sau năm mắt giới game thủ, Phong Thần nằm top 15 game đông đảo người chơi ưa chuộng Việt Nam 1.10 Ching Đồ Chinh Đồ, trò chơi thuộc thể loại nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D, công ty Giant Interactive phát triển Chinh Đồ bình chọn “Trị chơi mong đợi nhất” hội chợ China Joy 2006 triệu người truy cập thời điểm (PCU) số mà Chinh Đồ đạt sau năm phát hành thị trường Trung Quốc Cuối năm 2008, game hot VNG phát hành Việt Nam với tâm cao chiến dịch quảng bá rầm rộ Đạt mức kỷ lục PCU tới 36,000 vòng 12 tiếng sau mắt, Chinh Đồ coi “cơn sốt” cộng đồng game thủ Việt Nam 1.11 Zing Speed Zing Speed VNG phát hành Viêt Nam từ tháng 6/2009 Thuộc thể loại casual game đua xe công ty Tencent (Trung Quốc) phát triển, Zing Speed bình chọn game download nhiều năm 2010 Trung Quốc 1.12 Kiếm Tiên Là game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, mang phong cách đồ họa 2.5D, Kiếm Tiên Perfect World (Trung Quốc) phát triển dựa tảng đồ họa “Cube” Nội dung trò chơi đan xen kết hợp văn hóa Phương Đơng Phương Tây 1.13 Tinh Võ Tinh Võ thể loại “game thùng” Việt Nam dựa cốt truyện Tam Quốc Diễn Nghĩa Trung Quốc 1.14.HotStep HotStep game nhảy phát triển công ty Snail Game (Trung Quốc) Hotstep sử dụng đồ họa 3D, có lượng hát phong phú, giúp người chơi thỏa sức thay đổi nhân vật tạo dựng cộng đồng phong phú game HotStep sân chơi cho người yêu âm nhạc biến hóa vũ điệu sôi động 1.15 CSM Cyber Station Manager (CSM) giải pháp lý tưởng để quản lý điều hành IC (Internet Café) Nó hỗ trợ cho chủ IC quản lý cách hiệu khoa học, tiết kiệm thời gian chi phí CSM lưu trữ tất thông tin doanh số quán IC, báo cáo chi tiết tất thay đổi giao dịch, ngăn chặn trang web bị cấm nhiều tính khác Những chức đủ để tuân thủ theo Pháp luật hành Việt Nam quy định có liên quan quản lý quán Internet Cafe II GIÁ 2.1.Đối tượng khách hàng Được xếp thứ nhì châu Á tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện thuận lợi để phát triển kênh truyền thông Năm 2006, có 82% thiếu niên Việt Nam sử dụng thành thạo Internet Phần lớn số nằm độ tuổi 15-19 Tỷ lệ nhóm tuổi 20-24 74%, cịn số người biết cách lướt web VN nói chung chiếm 45% Phân khúc người dùng giới trẻ mà Zing nhắm tới phân khúc tranh giành hầu hết dịch vụ trực tuyến Những đối tác VNG đường phát triển là: FPT, VDC, Mobifone, Vinaphone, , 2.2.Thẻ trị chơi trả trước VNG Thẻ Vinagame : Bạn sử dụng loại thẻ cho tất game VinaGame phát hành bao gồm: Võ Lâm Truyền Kỳ, Phong Thần, Cửu Long Tranh Bá,… Giá trị thẻ chuyển đổi thành "ngân lượng" dùng game NHÓM 10 TRANG Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Thẻ Vinagame 120.000VNĐ 111.120 VNĐ Thẻ Vinagame 20.000VNĐ 18.520 VNĐ Thẻ Vinagame 60.000VNĐ 55.560 VNĐ Vinacardgamecard 20.000VNĐ III Hệ thống phân phối: Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm liệu đại Việt Nam, thức làm chủ việc lưu trữ thơng tin cho tồn sản phẩm VinaGame quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn Thẻ VinaGame phát hành phân phối cho sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.Hệ thống sở kinh doanh thẻ game trả trước VinaGame bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp nước Các sản phẩm phần mềm VinaGame đến 7000 phịng Net sử dụng Mục đích mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp, chất lượng dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức tốn tiện lợi, nhiều chương trình khuyến hấp dẫn mạng lưới phân phối rộng khắp nước, VinaGame mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí giao lưu cộng đồng trực truyến Việt Nam VNG ngồi trụ sở Tp.HCM cịn có thêm chi nhánh hai thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng hệ thống chăm sóc khách hàng như: Tổng đài CSKH: 1900 561558 Email CSKH: Trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ: hotro@volam.com.vn Trò chơi Cửu Long Tranh Bá: hotro@cuulong.com.vn Trò chơi Ragnarok VN: hotro@rovietnam.com.vn Trung tâm CKSH TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10 Trung tâm CKSH Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà Trưng Trạm Hỗ trợ Khách hàng Đồng Nai: 49/242, Quốc lộ 15, P.Tân Mai, TP Biên Hịa IV CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA VINAGAME Quảng cáo Dựa khảo sát ACNielsen Việt Nam, tỉ lệ người truy cập internet cho mục đích: đọc tin tức 75%, chơi game trực tuyến 50%, chat email 30%, nghiên cứu học tập 20%… mua bán kiếm việc qua mạng 7% Với việc trau chuốt mười ba sản phẩm tồn sau giai đoạn bắt đầu dịch vụ quảng cáo Zing, VinaGame thể tham vọng thu phí từ loại hình quảng cáo hiển thị rõ nét Cũng Zing tạo mối quan hệ trực tuyến bán quảng cáo dựa lòng tin vào nhãn mạng lưới người dùng Tuy nhiên người dùng trẻ Việt Nam đại đa số đồng ý với hình thức quảng cáo cho họ quyền chấp nhận nên Zing ứng dụng hai hình thức quảng cáo: Quảng cáo tự phục vụ Doanh nghiệp vừa nhỏ tự tạo tài khoản Zing, Zing cung cấp tài khoản tương tự tài khoản người dùng bình thường họ có khả nâng cấp tài khoản để sử dụng công cụ hỗ trợ marketing tới mạng lưới khách hàng mạng lưới họ Với hình thức quảng cáo này, đơn vị quảng cáo không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng công cụ hỗ trợ quảng cáo Zing để phục vụ cơng việc họ NHĨM 10 TRANG Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Xa hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ tơn họ hình thức có cơng cụ cho phép quảng cáo theo hình thức tài trợ cho sở thích chung nhóm Quảng cáo dựa lịng tin Khi 123mua tích hợp vào Nhóm cổng thơng tin, mạng xã hội Nhóm giao tiếp, cơng việc, điều có nghĩa hành vi xem hàng hố thành viên Zing theo dõi thống kê Bằng việc sử dụng tính hiển thị nhãn sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên xem Trang cá nhân, Tình trạng, Cập nhật gửi đến người mạng lưới Hình thức hiệu quảng cáo thông thường nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ người thân quen người tiêu dùng trẻ giới thiệu Độ tin cậy cao dẫn đến định mua hàng đưa dễ dàng hơn, đồng thời hình thức quảng cáo dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo kể với bạn bè Điều giúp tăng doanh thu 123mua hiệu quảng cáo Zing Cách tính giá quảng cáo dựa hình thức CPM, CPC Hình thức gia tăng thêm doanh thu việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân học Trang cá nhân cho Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ Phần đông, người tiêu thụ quảng cáo Việt Nam nhận thức thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên hình thức quảng cáo có đất dụng võ Với việc tham gia, tổ chức chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho chương trình lớn như: 15/06/2008 VNG tổ chức thành công ngày hội Vinagame với 3.500 khách mời chủ phòng máy với 10.000 lượt khách tham quan Sân vận động Quân khu – Quận Tân Bình VNG bước xây dựng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh Cơng ty đến đối tượng khách hàng Khuyến Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng toán mua ZingXu trực tuyến, ngân hàng hệ thống Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB, Vietinbank, Eximbank Công ty Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) phối hợp tổ chức tặng thẻ miễn phí cho tất gamer Đây hội năm dành cho gamer VNG Cụ thể miễn phí mở thẻ nội địa ngân hàng VIB, MB, Vietinbank Eximbank; thẻ chấp nhận toán ZingXu trực tuyến https://pay.zing.vn/zingxuonline/index.html Công ty Vinagame Ngân hàng VIBank phối hợp thực chương trình khuyến mại “Chiết khấu ZingXu từ VIB” dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến thẻ ATM qua hệ thống toán điện tử Smartlink Cụ thể, chiết khấu 3% với giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ 200.000 VNĐ trở lên Ví dụ: Với giao dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị bình thường phải tốn 200.000 VNĐ), khách hàng chiết khấu 3% phải toán 194.000 VNĐ Các Đại Lý dịch vụ Internet Game chứng nhận đạt chuẩn VinaGame nhận hỗ trợ quyền lợi từ VinaGame ( gắn bảng hiệu, gắn tủ trưng bày, hỗ trợ áo đồng phục,hỗ trợ kĩ thuật …) tin cậy từ phía khách hàng VNG thường có chương trình khuyến nạp thẻ game tặng thêm 50% 100% giá trị nap thẻ tùy theo chương trình mà cơng ty đề Ngồi chương trình VNG cịn có chương trình khuyến game như: Vào ngày lễ chương trình đặc biệt: giá vật phẩm game giảm từ 30%-70% so với giá thông thường Game thường hỗ trợ số vật phẩm cho gamer thay họ phải nạp thẻ để có tiền mua chúng Quan hệ công chúng Như khoảng thời gian đầu năm 2010, VinaGame cho hàng loạt game Tuy nhiên chưa phải “điểm dừng” công ty phát hành game online lớn thị trường Việt Nam Và dường kế hoạch “tuyệt mật” VinaGame khiến cộng đồng game thủ trở nên háo hức nhiều Điều dồn ý cộng đồng game thủ nước vào tựa game kiếm hiệp “thế hệ mới” Trung Quốc Võ Lâm Truyền Kỳ Cửu Âm Chân Kinh Online tin vào việc sản phẩm VinaGame phát hành năm 2010 - 2011 Các chương trình tiêu biểu: Với tư cách nhà tài trợ Bạch Kim, VNG Zing Me đồng hành đua xích lơ từ thiện có khơng hai TP Hồ Chí Minh ngày 12 tháng tới Saigon Cyclo Challenge đua xích lơ từ thiện hàng năm Hội Từ thiện Trẻ em Sài Gòn tổ chức từ năm 2001 Sau 10 năm hoạt động, Saigon Cyclo Challenge thu hút hàng ngàn người tham dự quyên góp hàng trăm ngàn la giúp trẻ em nghèo vượt khó thơng qua giáo dục Với tên gọi Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0, đua năm thiết kế hồn tồn thức diễn vào sáng thứ Bảy ngày 12 tháng 03 năm 2011 The Crescent – Hồ Bán Nguyệt, Phú Mỹ Hưng Ngoài mục đích gây quỹ, Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0 với chiến dịch truyền thông kỹ thuật số giới thiệu hoạt động Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gịn đến cộng đồng khuyến khích giới trẻ tham gia vào công tác từ thiện để tạo nên thay đổi tích cực cho xã hội NHÓM 10 TRANG Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Đại diện nhà tài trợ Bạch Kim đồng thời đối tác tổ chức chương trình, VNG, đại diện đến từ công ty tài trợ Vàng đối đầu vịng đua để tìm đội nhanh giỏi Vòng chung kết tranh tài đội có thời gian đua ngắn Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0 cịn tạo điểm nhấn chiến dịch truyền thông kỹ thuật số tung vào ngày 17 tháng 02 kéo dài tuần trước ngày đua Để quảng bá cho Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0, SCC phối hợp Zing Me, mạng xã hội lớn Việt Nam, cho mắt phiên hoàn tồn trị chơi “Cuộc Chiến Đỗ Xe” – trò chơi trực tuyến phổ biến Zing Me Thông qua việc giới thiệu Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0 đến với cộng đồng Zing Me, Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn mong muốn tiếp cận kêu gọi giới trẻ hành động tích cực cộng đồng Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gịn đặt mục tiêu gây quỹ 30.000USD thơng qua kiện Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0 Tất số quỹ sử dụng cho dự án giáo dục Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gịn nhằm hỗ trợ em nhỏ có hồn cảnh khó khăn tỉnh miền nam Việt Nam Những Cánh én thầm lặng “ chưa có chia ly…” Đội Tương tác Chương trình truyền hình Như chưa có chia ly (NCHCCCL) gồm người, họ gồm nhân viên VNG đến từ team Hỗ trợ khách hàng (CS) Mỗi ngày họ tiếp nhận khoảng 70 gọi nhờ tìm giúp người thân bị thất lạc, hướng dẫn cách viết thư cách làm hồ sơ gửi NCHCCCL, trả lời câu hỏi tìm hiểu Chương trình tiếp nhận thơng tin phản hồi từ khán giả truyền hình Đơi bị khán giả trách oan chưa tìm người thân, đội tương tác ln nhiệt tình nhẹ nhàng giải thích đội hiểu họ nóng lịng tìm kiếm người thân • Zing Me đồng hành Sinh viên 2010 Chia sẻ để thành công” hoạt động nằm chuỗi kiện “Đồng hành sinh viên năm 2010” Zing Me phối hợp Nhà văn hóa sinh viên tổ chức tạo hội giao lưu, chia sẻ kỹ sống cho sinh viên 10 trường đại học lớn địa bàn TPHCM Buổi giao lưu diễn 10 trường đại học thành phố như: ĐH Khoa học Xã hội Nhân Văn (28/10), ĐH Hoa Sen (30/10), Học viện Hành Quốc gia (5/11), ĐH Sài Gòn (9/11), ĐH Ngoại ngữ Tin học (12/11), ĐH Khoa học Tự nhiên (15/11), ĐH Nông lâm (21/11), ĐH Kiến trúc (26/11), ĐH Kinh tế TP.HCM (30/11), ĐH Sư phạm kỹ thuật (4/12) Ngồi chương trình giao lưu, chiến dịch “Đồng hành sinh viên” Zing Me tổ chức thi “Chia sẻ yêu thương” – viết người bạn có hồn cảnh khó khăn ln biết phấn đấu vươn lên V CON NGƯỜI VinaGame doanh nghiệp chun kinh doanh loại hình Trị chơi trực tuyến.VinaGame tự hào sở hữu nhiều tài mang tầm vóc quốc tế VinaGame có hệ thống nhân viên ln theo sát, cập nhật thông tin thị trường Đội ngũ nhân viên VinaGame có 1.000 thành viên làm việc thành phố lớn Việt Nam Chúng phục vụ 15 triệu khách hàng • Mơi trường làm việc Khơng com-lê, khơng cà-vạt khơng có nhiều qui định, tơn trọng người, muốn người tận dụng tốt tự Khơng tường rào Văn phịng VNG khơng gian mở, họ ln cố gắng xóa bỏ rào cản để người dễ dàng chia sẻ với Không cấp bậc Ở VNG, người đóng góp ý kiến Tranh luận với sếp chuyện bình thường Khơng “office” Văn phịng nhà Mọi người treo tranh, trồng cây, chí ni cá cảnh bàn làm việc Được chơi game Kể không làm game, hái trộm cà vườn sếp hay tỉ thí kiếm thuật với đồng nghiệp online cách thú vị để giải lao Được công ty “bao” Khi ăn trưa, gửi xe, bơi, học Anh văn, hay tập gym miễn phí, nhân viên họ biết thực quan tâm Được gia đình lớn Quà ngày Tết, tiệc buffet cho phụ huynh, hội Trung thu cho trẻ Gia đình nhân viên vui họ người VNG Được khám phá Tiến sĩ khoa học, kẻ không học vị, cô nàng mọt sách, nhà thiết kế thời trang… Người VNG khơng giống ai, điều làm sống thêm màu sắc NHÓM 10 TRANG Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Được Người VNG thích “hành xác” với trị chơi tập thể Leo Fanxipan, chèo thuyền vượt thác, qua thảm lửa vừa cách thắt chặt tình đồng đội, vừa để rèn luyện lĩnh người Được thay đổi giới Tạo kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội, hay phát triển trò chơi Với Internet, việc nhân viên làm mang lại thay đổi cho sống nhiều người VI YẾU TỐ HỮU HÌNH VinaGame hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn Việt Nam để cung cấp băng thông cho game thủ Trung tâm liệu VinaGame thành lập năm 2007 trung tâm liệu lớn nhất, tiên tiến thị trường nước trung tâm Việt Nam có kết nối với ISP Tốc độ đường truyền ổn định 16 Gbps VII Qui Trình Cung Cấp Dịch Vụ: Để có game đưa đến người tiêu dùng phải trải qua nhiều công đoạn thực ,kiểm tra gắt gao để phát hành game Song song trình lập kế hoạch đến thực quảng cáo game đến khách hàng cách tổ chức kiện để củng cố game giới thiệu game mới, hỗ trợ chương trình thu hút nhiều người quan tâm (trong tổ chức biểu diễn :nhảy múa, tặng quà cho khách hàng…) Thu thập thông tin từ kiện từ phản hồi từ phía khách hàng, mạng online Tổng kết kết chấp nhận khách hàng game để có hướng xem xét ,điều chỉnh,, chỉnh sữa cho phù hợp với số đơng nhu cầu khách hàng Hồn thành sản phẩm đưa đến người tiêu dùng.Phát hàng thẻ game cung cấp cho khách hàng để tạo điều kiện nâng cao cấp độ game đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty.Tiếp tục thu thập thông tin, ý kiến từ khách hàng điều chỉnh, nâng cấp game ngày phù hợp B Quản trị tài 1/Quản trị doanh số bán NĂM TỶ TRỌNG Với doanh thu năm 2009 đạt tới 50 2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008 triệu USD tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt tới 50%, VinaGame hình mẫu cho 406,048.50 824,401.50 1,341,190.50 2.0303 1.6269 kinh tế với phương thức giao tiếp số theo chủ nghĩa tiêu dùng phát triển mạnh mẽ Việt Nam Bảng doanh thu Vinagame qua năm kinh doanh: ĐVT: Triệu đồng Nhận xét: NHÓM 10 TRANG Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Doanh thu từ năm 2007 – 2009 Công ty Vinagame tăng vọt Cụ thể là: + Doanh thu bán hàng năm 2008 so với doanh thu bán hàng năm 2007 tăng đến 103.03% tương ứng với 418,353( triệu đồng ) + Tốc độ tăng doanh thu bán hàng năm 2009 so với doanh thu bán hàng năm 2008 tăng chậm hơn, cụ thể tăng 62.69% tương ứng với 516,789( triệu đồng) Doanh thu bán hàng Công ty Vinagame tăng nhanh qua năm kinh doanh tín hiệu đáng mừng cho tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Tuy nhiên, Vinagame cần phải xem xét lại tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2009 2/ Quản trị tài sản quản trị nguồn vốn: ĐVT: Triệu đồng STT CHỈ TIÊU MÃ THUYẾT MINH NĂM 2008 NĂM 2009 TÀI SẢN A A- TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 I I.Tiền khoản tương đương tiền 110 1.Tiền Các khoản tương đương tiền 111 112 II II Các khoản đầu tư tài ngắn hạn 120 Đầu tư ngắn hạn Dự phòng giảm giá đầu tư ngắn hạn 121 129 III III- Các khoản phải thu ngắn hạn 130 1 Phải thu khách hàng 131 2 Trả trước cho người bán 132 133 Phải thu nội ngắn hạn Phải thu theo tiến độ kế hoạch hợp đồng xây dựng Các khoản phải thu khác Dự phòng phải thu ngắn hạn khó địi 135 139 IV IV Hàng tồn kho 140 Hàng tồn kho Dự phòng giảm giá hàng tồn kho 141 149 V V Tài sản ngắn hạn khác 150 1 Chi phí trả trước ngắn hạn 151 Thuế GTGT khấu trừ Thuế khoản phải thu nhà nước Tài sản ngắn hạn khác 152 153 154 B B- TÀI SẢN DÀI HẠN 200 I I- Các khoản phải thu dài hạn Phải thu dài hạn khách hàng 210 211 NHÓM 10 TRANG V.I V.I V.XI V.II 685,117.4 207, 960 207, 960 1,105,529.8 327,2 34 327,2 34 228,279 88 228,279 88 429,516 70 429,516 70 167, 666 79,197 83 87, 000 23 218,1 27 96,093 06 120,0 12 25 12 532.98 28, 533 28, 023 510 52,678 35 1,8 93 50,020 35 572 723.89 42,7 84 41,9 64 820 87,868 76 2,4 50 84,432 76 765 466,664 41 152, 424 32, 986 738,056 42 263,3 79 56,7 134 V.II V.II V.III V.IV Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng 000 120, 000 423 67 212 213 218 II Dự phịng phải thu dài hạn khó địi II Tài sản cố định 219 220 1 Tài sản cố định hữu hình 221 Nguyên giá 222 Giá trị hao mòn lũy kế 223 Tài sản cố định thuê tài 224 Ngun giá 225 Giá trị hao mịn lũy kế 226 Tài sản cố định vơ hình 227 Nguyên giá 228 Giá trị hao mòn lũy kế Chi phí xây dựng dở dang 229 230 III- Bất động sản đầu tư 240 V.X Nguyên giá 241 Giá trị hao mòn lũy kế 242 IV IV- Các khoản đầu tư tài dài hạn Đầu tư vào công ty 250 251 2 Đầu tư vào công ty liên kết, liên doanh 252 3 Đầu tư dài hạn khác Dự phịng giảm giá đầu tư tài dài hạn V- Tài sản dài hạn khác Chi phí trả trước dài hạn Tài sản thuế thu nhập hoãn lại Tài sản dài hạn khác 258 20,498 40 25,6 23 (5,124 60) 17,1 91 20,0 56 (2,865 14) 227,189 60 283,9 87 (56,797 40) 5,6 77 6,3 08 (630 80) 118, 068 7,7 08 8,5 64 (856 40) 202,0 91 151,3 26 50,7 65 1,843,586.3 600, 084 343, 628 23,453 60 256 00 237,476 38 82,441 1,071,1 34 672,5 67 30,378 90 376 00 507,6 92 134,120 V.IX III 17,431 20 21,789 00 (4,357 80) 13, 037 15, 210 (2,172 86) 160,027 20 200, 034 (40,006 80) 1,151,781 90 2.Vốn kinh doanh đơn vị trực thuộc Phải thu dài hạn nội Phải thu dài hạn khác 635 56 94, 579 23, 489 43 206,0 00 V 259 260 261 262 268 V.VI V.VII V.III V.XI V.XII V.XIII TỔNG CỘNG TÀI SẢN NGUỒN VỐN A A- NỢ PHẢI TRẢ 300 I I- Nợ ngắn hạn 310 1 Vay nợ ngắn hạn 311 V.XIV 2 Phải trả người bán 312 V.XV Người mua trả tiền trước Thuế khoản phải nộp nhà nước 313 314 V.XVI NHÓM 10 TRANG Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng 65 7 Phải trả dài hạn người bán Phải trả dài hạn nội Phải trả dài hạn khác Vay nợ dài hạn Thuế thu nhập hoãn lại phải trả Dự phòng trợ cấp việc làm Dự phòng phải trả dài hạn 331 332 333 334 335 336 337 B B- VỐN CHỦ SỞ HỮU 400 I I Vốn chủ sở hữu 410 Vốn đầu tư chủ sở hữu Thặng dư vốn cổ phần Vốn khác chủ sở hữu 411 412 413 Cổ phiếu quỹ Chênh lệch đánh giá lại tài sản Chênh lệch tỷ giá hối đoái 414 415 416 7 Quỹ đầu tư phát triển 417 Quỹ dự phòng tài Quỹ khác thuộc vốn sở hữu 418 419 10 11 10 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 11 Nguồn vốn đầu tư xây dựng 420 421 II II- Nguồn kinh phí quỹ khác 430 Quỹ khen thưởng, phúc lợi Nguồn kinh phí Nguồn kinh phí hồn thành 431 432 433 17,3 21 50.04 70,3 78 65,2 39 214,719 412 4,294.3 4,294.3 1,151,781 90 V.XXI 772,451.8 768,1 57 400,4 50 2,409.4 2,409.4 330 551,698.2 549, 289 300, 087 120,469 892 II- Nợ dài hạn 398,5 67 398,5 67 1,843,586.3 V.XVIII II 256, 456 256, 456 32.98 56, 231 58, 906 319 320 55 13, 562 315 316 317 10 Phải trả người lao động Chi phí phải trả Phải trả nội Phải trả theo tiến độ kế hoạch hợp đồng xây dựng Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác 10 Dự phòng phải trả ngắn hạn V.XVII 318 V.XXI TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 3/ Hoạch toán kết kinh doanh: ĐVT: Triệu đồng STT CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Gía vốn hàng bán NHÓM 10 TRANG 10 NĂM 2008 824,40 1.500 24,73 2.045 799,66 9.455 400,20 NĂM 2009 1,341,190 500 53,647 620 1,287,542 880 644,327 TỶ TRỌNG 2009/2008 0.615 0.461 0.621 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online 10 11 12 13 14 15 16 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế 3.467 399,46 5.988 4.341 5.676 121,42 0.534 117,45 3.745 160,61 0.374 18 9.387 17 3.239 6.148 160,62 6.522 40,15 6.631 120,46 9.892 GVHD: Nguyễn Công Dũng 582 643,215 298 63 894 31 861 195,932 672 161,023 130 286,291 529 200 340 199 320 020 286,292 549 71,573 137 214,719 412 0.621 0.621 0.850 1.120 0.620 0.729 0.561 0.945 0.869 5.831 0.561 0.561 0.561 Nhận xét: - Từ bảng số liệu biểu đồ ta thấy, tốc độ phát triển Doanh thu lợi nhuận Cơng ty Vinagame có tăng cụ thể như: + Doanh thu năm 2009 tăng 61.5% so với năm 2008, tương ứng với 516,789 ( triệu đồng ) + Các khoản chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp chi phí khác nhìn chung tăng theo năm + Lợi nhuận sau thuế năm 2009 tăng 56.1% tương ứng với 94,249.520 (triệu đồng ) Điều chứng tỏ, Công ty Vinagame hoạt động kinh doanh có hiệu quả, tăng nhanh rõ rệt Doanh thu bán hàng năm 2009 tăng, lợi nhuận tăng theo tỷ lệ tương ứng, chứng tỏ Công ty VNG có biện pháp quản lý kiểm sốt chi phí hiệu + Nhìn bảng số liệu cân đối kế toán ta thấy: VNG trọng đầu tư vốn kinh doanh vào Công ty liên kết, chi nhánh để phát triển thị trường + Năm 2009, VNG có lợi nhuận sau thuế tăng nhanh so với năm 2008 phần việc đầu tư tài có hiệu ( năm 2009 có doanh thu hoạt động tài cao so với năm 2008 lại có chi phí hoạt động tài năm 2008) + Nhìn biểu đồ doanh thu lợi nhuận VNG, phần ta thấy tốc độ tăng trưởng VNG Hơn hiệu việc kiểm soát chi phí, cân đối cách hợp lý chi phí bán hàng với chi phí quản lý doanh nghiệp, biết cách luân chuyển sử dụng vốn cách hiệu quả, chiếm dụng vốn người khác để đầu tư hoạt động tài chính, mở rộng kinh doanh C QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC: NHÓM 10 TRANG 11 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng 1) Mơ hình cơng ty Vinagame: Hiện đội ngũ nhân viên VNG 1100 người, số có 50 nhân viên chủ chốt Tại lễ trao giải CNTT-TT Việt Nam 2009 Bộ Thông tin truyền thông tổ chức vào tháng 3/2010, VNG vinh danh với giải thưởng: Doanh nghiệp nội dung số xuất sắc nhất, doanh nghiệp trẻ có tiềm phát triển tốt nhất, doanh nghiệp có sản phẩm, nội dung số thương hiệu Việt Nam thành công Năm 2006, VinaGame nhận giải thưởng "Top 50 nhà tuyển dụng tốt Việt Nam" Tập đoàn Navigos AC Nielsen phối hợp báo niên trao tặng Cũng công ty ngành khác công ty phát hành game cấu thành từ nhiều phận khác phụ thuộc vào cấu qui mô công ty Tuy nhiên dù khác biệt cơng ty phát hành game xây dựng dưa phận sau: + Ban giám đốc: Đứng đầu Tổng Giám Đốc cơng ty, có chức điều hành công ty đưa phương hướng tầm vĩ mô cho phát triển công ty + Bộ phận hành chánh, nhân : Quản lý vấn đề hành nhân cơng ty + Bộ phận kế tốn : Thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích cung cấp thơng tin kinh tế, tài hình thức giá trị, vật thời gian lao động + Bộ phận Marketting/PR : Đối với công ty phát hành game nói phận Marketting quan trọng ,vì thành cơng game khơng hẳn phụ thuộc vào mức độ hay dỡ game mà phụ thuộc lớn vào chiến lược Marketting , thực tế cho thấy với chiến lược Marketting đắn VinaGame số thị trường Việt Nam + Bộ phận kinh doanh (Sale): Có chức tạo nên hệ thống phân phối thẻ cào ( chủ yếu Việt Nam xử dụng thẻ cào ) rộng rãi ,chịu trách nhiệm doanh thu công ty + Bộ phận điều hành game GOM ( Game Operation Manager ) : Đây phận mà nhiều bạn yêu game quan tâm cơng việc trực tiếp game , người làm phận gọi Game Master (cái tên quên thuộc với dân chơi game Online ) Chức phận điều hành game cho hoạt động thật tốt, tạo công cho tất người chơi , hoạch định chiến lược event game… + Bộ phận kỹ thuật : Đối với công ty Hàn Quốc phận kỹ thuật điều hành game một, nhiên Việt Nam có cấu khác nên chia làm phận khác Bộ phận phụ trách kỹ thuật chất lượng hoạt động hệ thống server game + Thiết kế quản trị website /forum ( software ) : Mỗi cơng ty có trang web riêng ,mỗi game lại có forum riêng , phận phụ trách chức + Bộ phận quan hệ cộng đồng : Xây dựng công đồng game vấn đề để phát triển game Do đó, Công ty phát hành game thiếu phận + Đội ngũ cộng tác viên : Không trực tiếp nhân viên công ty cộng tác viên có chức quan trọng q trình quảng bá thương hiệu game đến với người chơi 2) Tuyển dụng: a) Quy trình tuyển dụng Vinagame: VNG áp dụng quy trình tuyển dụng cơng bằng, minh bạch: • Tiếp nhận hồ sơ sàng lọc: Chúng tiếp nhận sàng lọc tất hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào vị trí tuyển dụng vào hồ sơ (CV, thư giới thiệu thân), yêu cầu công việc thời gian ứng tuyển Những hồ sơ phù hợp, liên hệ để thực bước • Phỏng vấn: Thơng thường gồm vịng, vịng vấn chuyên môn vấn kỹ mềm Sau làm Test kỹ thuật liên quan đến lĩnh vực, đạt u cầu sang phịng vấn Tuy nhiên, số vị trí quản lý và/hoặc quan trọng, vòng thứ tiến hành Vòng dành để trao đổi, thảo luận vấn đề liên quan đến quản lý người, chiến lược kinh doanh Thời gian trung bình cho vịng vấn: 45 – 90 phút • Tuyển dụng: Nếu bạn vượt qua vịng vấn cuối bạn nhận Thư tuyển dụng Cơng ty vịng ngày làm việc VNG thường sử dụng hình thức vấn hội đồng để có kết đánh giá xác, đầy đủ, khách quan chuyên môn, kinh nghiệm kỹ ứng viên VNG cam kết tôn trọng bảo mật thông tin ứng viên cung cấp suốt trình vấn + Kết vịng vấn thơng báo đến ứng viên vịng ngày làm việc b) Chính sách tuyển dụng:  NHĨM 10 Xây dựng văn hóa riêng để thu hút nhân tài TRANG 12 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng Nếu lựa chọn, tất cả, đa số bạn trẻ ngày nay, vừa tốt nghiệp trường mong muốn bước chân vào công ty có vốn đầu tư nước ngồi cơng ty liên doanh Bởi họ tin họ làm việc, trau dồi phát triển khả cách tốt Hơn nữa, ngồi mơi trường làm việc tốt, sách nhân tốt người yếu tố hàng đầu mang tính trọng tâm cốt lõi để làm nên thành công doanh nghiệp Vậy Vinagame làm để thu hút nguồn nhân lực đầu quân cho cơng ty ? “Tại VinaGame, chúng tơi xem người yếu tố quan trọng nhất, tài sản quý giá mà cần phải trân trọng giữ gìn”, bà Vũ Anh - Trưởng phận nhân sự, Công ty VinaGame, tự hào cho biết Là công ty trẻ lĩnh vực Công nghệ thông tin (CNTT), VinaGame sở hữu 1100 nhân viên với độ tuổi trung bình từ 23-35 - Theo quan điểm Herb Kelleher - cựu Chủ tịch Tập đồn Southwest Airlines - ơng cho văn hóa doanh nghiệp yếu tố mang lại lợi cạnh tranh vơ quan trọng, tác động đến lòng tận tụy, lòng tự hào trung thành nhân viên dành cho doanh nghiệp Vì vậy, Vinagame không ngừng xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, động với nhiều chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên để thu hút ý nhiều bạn trẻ tài - Họ xây dựng văn hóa riêng cho Cụ thể cần nhìn vào tốc độ thu hút nhân đổ công ty Năm 2004, VinaGame đời với chưa đầy 20 thành viên Một năm sau đó, VinaGame chiêu mộ 100 nhân tài Tính đến tháng 3-2007, Cơng ty VinaGame có 500 nhân viên Và tại, họ tự hào sát cánh với gần 1100 nhân viên đầy nhiệt huyết giàu đam mê, đồng lòng với định hướng xây dựng VinaGame trở thành thương hiệu kinh doanh dịch vụ giải trí trực tuyến hàng đầu Việt Nam Nguồn nhân lực vào VinaGame đa phần đến từ nhân viên VinaGame Họ hài lịng với mơi trường làm việc hệ thống hạ tầng kỹ thuật dành cho game thật ưu việt Việt Nam nay, nên không ngần ngại giới thiệu bạn bè học chun ngành quy với mình, bạn bè chung mạng giao tiếp xã hội, sinh hoạt cộng đồng với tham gia vào đội ngũ làm game VinaGame Trong mẫu thông báo tuyển dụng, VNG đưa nhiều câu ngữ, hội thu hút ý nhiều bạn trẻ như: VNG lựa chọn lý tưởng cho bạn đây: - bạn nhận nhiều trách nhiệm thử thách Bạn cố vấn định hướng Bạn học hỏi cách lắng nghe chia Bạn khám phá giới hạn Bạn hiểu cơng việc đam mê Bạn học cách vượt qua khó khăn, đứng lên sau thất bại Bạn hưởng thành xứng đáng với nỗ lực Bạn trưởng thành, mang lại thay đổi cho sống xung quanh  VNG tìm kiếm nguồn tài trẻ thông qua việc tham gia hội chợ việc làm: Ngày 27/11/2010 vừa qua, Khoa KH&KT máy tính (Khoa học kỹ thuật máy tính) trường Đại học Bách Khoa tổ chức Hội chợ việc làm CSE Job Fair sân A3 Đại học Bách Khoa với tham gia 13 Công ty hoạt động lĩnh vực Công nghệ thông tin TPHCM có VNG Hội chợ tổ chức với mục tiêu giúp sinh viên đặc biệt sinh viên năm cuối tìm hiểu, nắm bắt tình hình phát triển ngành cơng nghệ thơng tin nước để có định hướng tốt học tập nghề nghiệp Đây hội để sinh viên tiếp xúc doanh nghiệp, nắm bắt thông tin thực tập tham gia vấn trực tiếp hội chợ 2) Đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực: Khởi đầu việc VinaGame bắt tay với đơn vị đào tạo gồm trường đại học quy có chuyên ngành CNTT, học viện CNTT để đưa yêu cầu đòi hỏi cụ thể nghề làm game Căn phần lớn vào nhu cầu VinaGame tổng hợp, đơn vị đào tạo xây dựng học trình từ 18 - 24 tháng cho học viên "Trong năm 2008, VinaGame đón đợt học viên tốt nghiệp khoá đào tạo vào làm việc thử nghiệm" Tổ chức nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên Cơng ty, nhằm nâng cao trình độ tay nghề khả hồn thành công việc như: Ngày 19.09.08, Vinagame- doanh nghiệp chun kinh doanh loại hình Trị chơi Trực tuyến (TCTT) – phối hợp phận giới thiệu việc làm FPT Aptech tổ chức chuyến tham quan thực tế dành cho sinh viên FPT Aptech trụ sở Vinagame – 459B, Nguyễn Đình Chiểu, Q.3 Đây hoạt động phát triển nghề nghiệp định kỳ NHÓM 10 TRANG 13 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng dành cho sinh viên FPT Aptech Mục tiêu hỗ trợ rèn luyện sinh viên kỹ năng, kiến thức mơi trường thực tế bên cạnh chương trình đào tạo lập trình viên quốc tế Aptech i7.1 Xứng đáng tập địan lớn mạnh chiếm ¾ thị phần, độc quyền với ba game thịnh hành Việt Nam, Vinagame mở cho sinh viên FPT giới sôi động, nhiều sắc màu nhiều hội thử sức trẻ Bên cạnh sách phúc lợi, lương thưởng mơi trường làm việc động, Vinagame có nguồn lực dồi từ 1000 nhân viên văn hóa tập địan vững bền với tầm nhìn & sứ mệnh “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí cộng đồng trực tuyến hàng đầu Việt Nam” Các bạn sinh viên anh chị Vinagame nhận thức tầm quan trọng tính kỷ luật cơng việc, tính đồng đội phối hợp, khả quản lý thời gian điều hành đội nhóm Đó kĩ mềm quan trọng mà sinh viên lập trình đại phải cần phải học Trong buổi tham quan thực tế ngày 19.90.08, bạn sinh viên FPT Aptech trò chuyện anh Nguyễn Trần Anh Dũng- managers nhóm lập trình Vinagame Anh Dũng hệ 7x đầy nhiệt huyết đam mê, anh nhiệt tình trao đổi kinh nghiệm làm việc cho bạn sinh viên lời khuyên bổ ích “làm nghề lập trình nhiều phải hi sinh sống cá nhân Có dự án mà anh phải túc trực nhiều ngày đêm công ty Thời gian dành cho gia đình khơng đủ lúc tình trạng khám phá” Những tâm chân thành nhân viên Vinagame giúp bạn sinh viên nhận “đã theo nghề lập trình say mê , theo đuổi đến phải học hỏi” Nhân dịp này, Vinagame đề nghị hợp tác lâu dài chiều sâu công tác tuyển dụng đào tạo FPT Aptech 3) Phát triển nghề nghiệp: - Mở nhiều lớp đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trước q trình làm việc cơng ty - Xem xét, đánh giá lực cách khách quan bổ nhiệm vị trí quan trọng, cao cho nhân viên có lực thực Ví dụ vị trí Game developer có cấp bậc: mức thấp (junior), cao (senior) (lead senior) Dựa vào lực, khả cống hiến nhân viên mà VNG có định phân công, bổ nhiệm định cấp bậc cho nhân viên với mức lương thỏa đáng, hợp lý so với vị trí tính chất cơng việc Hoặc cộng tác viên, thực tập sinh VNG, người quản lý trực tiếp thấy nhân viên có khả làm việc tốt, sáng tạo, linh động phù hợp với yêu cầu công việc định mà VNG đưa ra, người nhân viên VNG đào tạo thêm để trở thành nhân viên giỏi, phục vụ cho lợi ích VNG Tuy nhiên, có số cam kết định VNG - Không nghề nghiệp: Tạo nhiều hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho nhân viên đồng thời thiết kế chương trình bồi dưỡng phù hợp cho chặng đường 4) Lương, thưởng: VNG áp dụng nhiều hình thức trả lương cho nhân viên đưa nhiều sách lương bổng hấp dẫn cho nhân viên như: Lương theo thời gian: Áp dụng nhân viên kế toán, hành chánh, chăm sóc khách hàng qua điện thoại, cộng tác viên, , Lương theo cơng việc: lập trình viên, game master – nhân viên kiểm soát game… Lương theo doanh số: Game developer( cách tính: = lương + hoa hồng theo doanh số đạt )… - Không lương: Ở VNG, lực đóng góp thành viên ghi nhận không khoản lương hàng tháng Nếu làm việc tốt, bạn nhận thưởng đến tháng lương cuối năm Với đóng góp nhiều hơn, bạn cịn quyền mua cổ phiếu công ty 5) Giao nhiệm vụ: Ở VNG phân chia nhiều phận khác phận nhân viên giao nhiệm vụ khác cụ thể, rõ ràng hỗ trợ cho nhau: - Bộ phận chăm sóc khách hàng: - Bộ phận phát triển thị trường - Bộ phận phát triển thương hiệu Vinagame - Bộ phận bảo hành, kỹ thuật - Bộ phận bảo mật game 6) Hỗ trợ trình chuyển giao dịch vụ: - Ở VNG có phận nhân viên gọi GM ( Game Master ), Cơng việc họ đăng nhập vào game để thực thi nhiệm vụ “cảnh sát trị an”: cấm khẩu, bắt giam, xóa tên nhân vật trường hợp người chơi cố tình “làm nhiễm” mơi trường game chửi tục, cuồng sát, chơi gian lận Họ có trách nhiệm hướng dẫn người chơi giải đáp thắc mắc Do đó, hạn chế tiêu cực xảy chơi game NHÓM 10 TRANG 14 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Cơng Dũng - VNG ln bảo trì mua sắm thêm thiết bị máy móc đại, tuyển chọn chọn lọc nhân cách chuyên nghiệp để viết phần mềm game thành cơng Nếu bạn có dịp ghé thăm VNG, hẳn bạn cảm thấy thích mắt giàn máy vi tính đại với tốc độ xử lý cực cao, đồ chơi kỹ thuật tối tân… 7) Giám sát, kiểm tra điều chỉnh: Nhân nói riêng quản trị nguồn nhân lực nói chung phận quan trọng, mang tính định thành bại cơng ty Vì vậy, từ đầu Vinagame bắt đầu vào xây dựng cho Doanh nghiệp chế quản lý có quy củ, chặt chẽ mà kích thích nhân viên làm việc nhiệt tình hăng say như: trả lương để chơi game, tổ chức trị chơi cho nhân viên cho Cơng ty Vì vậy, Cơng ty Vinagame ứng dụng mơ hình quản lý hệ thống Oracle việc quản lý, giám sát :Oracle phần mềm khép kín từ khâu đầu đến khâu cuối qui trình nghiệp vụ từ bán hàng, mua hàng đến kiểm kê kiểm tốn Hệ thống giúp cho cơng ty kiểm sốt ngân sách nhanh chóng xác, phục vụ việc quản lý dự án theo phạm vi đảm bảo tính minh bạch ngân sách Lợi ích chủ yếu việc ứng dụng Oracle E-Busniess Suite bao gồm: giảm thiểu chi phí cách tự động hố, tập trung hố, chuẩn hố quy trình nghiệp vụ từ bán hàng/mua sắm đến kiểm kê kế toán; tái thiết kế hệ thống đặc thù nghĩa vụ nhân viên; kiểm sốt ngân sách nhanh chóng xác; hệ thống tích hợp hồn chỉnh với an tồn thơng tin; thơng tin tài nghiệp vụ quán với kết từ động lực hiệu suất công việc; quản lý dự án thành công: thời gian, phù hợp ngân sách, phạm vi hoạt động doanh nghiệp 8) Thương thảo: Đối với nhân viên giỏi, VNG ln có thương lượng mức lương, thưởng, chế độ hấp dẫn, đề bạt chức vụ cao để giữ nhân viên lại Đặc biệt VNG q trình vấn nhân viên, VNG đưa nhiều lý để nhân viên làm việc gắn bó lâu dài VNG như: Phúc lợi cho gia đình : ngồi phúc lợi cho thành viên, VNG cịn liên tục mở rộng sách chăm sóc gia đình Xây dựng thư viện, phịng tập gym canteen miễn phí cho nhân viên Và nhiều chế độ phúc lợi, bảo hiểm hấp dẫn khác Đối với khách hàng, VNG ln có đội ngũ nhân viên chăm sóc giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng 9) Phát triển mối quan hệ nội Công ty: VNG tạo môi trường làm việc đặc biệt: Khởi nguồn người bạn chung tay lập nghiệp, VNG cố gắng trì mơi trường làm việc thân thiện cởi mở Người VNG sẵn sàng chia sẻ, chung tay giải vấn đề Cơng tác lên sách kế hoạch nhân phải đạt mong muốn, hài lòng từ nhân viên Và hoạt động gắn kết nhân viên việc tổ chức dã ngoại hàng năm Theo tiêu chí đó, tham gia vào hoạt động dã ngoại, nhân viên tất phịng ban tách tồn kết hợp với phòng ban khác để tạo thành nhóm Các trị chơi thiết kế chương trình dựa tiêu chí kích thích đồn kết, sáng tạo, động nhân viên Đã lần tổ chức, lần tạo ấn tượng, nét đặc trưng riêng VinaGame Giám đốc nhân VinaGame chia sẻ: “Mặc dù năm tổ chức, quan tâm chăm sóc thật kỹ hoạt động chương trình, qua nhân viên phịng ban hiểu gắn kết với Đây yếu tố quan trọng cần thiết với công ty, đặc biệt với VinaGame” Thực tế, sau chuyến dã ngoại nhau, hầu hết thành viên khẳng định hiểu biết gắn bó với Hoạt động dã ngoại VinaGame, không sân chơi nhân viên cơng ty, mà cịn nơi để lãnh đạo hòa nhập, chia sẻ thấu hiểu nhiều đến tính cách nhân viên 10) Xây dựng văn hóa Cơng ty: Mở rộng hoạt động cộng đồng để vun đắp niềm tự hào: Khơng có xây đắp văn hóa kinh doanh mang sắc riêng, VinaGame công khai dùng tổng số tiền tỷ đồng dùng để xây dựng Quỹ từ thiện VinaGame Ngồi tỷ đồng từ ngân sách cơng ty hỗ trợ cho hoạt động ban đầu quỹ, thành viên sử dụng tất công cụ phương tiện hỗ trợ kênh truyền thơng, báo chí, website www.volam.com.vn, www.phongthan.com.vn, www.boom.com.vn, www.cuulong.com.vn, www.123mua.com.vn nhằm kêu gọi tổ chức, cá nhân, cộng đồng game thủ chung tay ủng hộ tiền, vật công sức với quỹ Đối tượng trực tiếp mà quỹ từ thiện hướng tới trẻ em vùng sâu, vùng xa, trẻ em nghèo, trẻ em khuyết tật, nhiễm chất độc dioxin Hoạt động dấy lên phong trào ủng hộ lan rộng nhân viên đội ngũ nhân viên lực lượng nòng cốt làm nên linh hồn quỹ từ thiện Làm điều đó, âu “văn hóa” chiến lược doanh nghiệp D QUẢN TRỊ QUÁ SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ GAME ONLINE CỦA VINAGAME Xác đinh công việc cần phải thực theo tiến trình thời gian NHÓM 10 TRANG 15 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Cơng Dũng Phân tích lập kế hoạch yếu tố cần phải đáp ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tổ chức thực chuyển giao dịch vụ Kiểm tra điều chỉnh I XÁC ĐINH CÁC CÔNG VIỆC CẦN PHẢI THỰC HIỆN THEO MỘT TIẾN TRÌNH VỀ THỜI GIAN CỦA VINAGAME Vinagame có 60 game Online lớn nhỏ, có nhiều game hót như: o o o o o o o o o Võ lâm Thuận Thiên Kiếm Boom Online Zing Play Kiếm Thế Phong thần Chinh Đồ Biệt đội ………… Tất Game thuộc Vinagame có ……zing.vn Bước 1: Xác định nguồn game Mua quyền từ nước ngồi: Cơng ty Vinagame tự thiết kế game Mua quyền từ nước Thị trường game online Việt Nam phát triển rầm rộ, đầy tiềm năng, nhiên đa phần game có nguồn gốc từ nước ngồi Cho đến nay, GSS ( Tên viết tắt phận phát triển Game online) có chức nhiệm vụ sau:  Phát triển game  Bản đại hóa game  Nguyên cứu phân tích game Phát triển game Tự phát triển game phù hợp với thị trường Việt Nam Hiện địa hóa game Ngồi nhiệm vụ tự phát triển, GSS đảm nhận Việt hóa game VNG mua từ nước Nguyên cứu phân tích game Thực nghiên cứu, phân tích ưu khuyết điểm game giới, tìm game hay để VNG mua vận hành, đồng thời giúp GSS học hỏi thêm game này, ứng dụng cho game GSS tự phát triển Nhân lực GSS (đội phát triển game) chủ yếu thành viên có nhiều năm học tập, làm việc nước Hàn Quốc, Anh, Trung Quốc v.v… Trong đó, có nhiều thành viên có kinh nghiệm làm việc game studio nhiều nước, kinh nghiệm vận hành game lâu năm thị trường Việt Nam Các sản phẩm GSS Phát triển game, Ví dụ o Thuận Thiên Kiếm: game MMORPG biết đến với tên ban đầu T812 o Project S: dự án MMORPG game khác, thực o Project P: dự án casual game phát triển o Project W: dự án webgame phát triển Bản địa hóa game, Ví dụ: o Cửu Long Tranh Bá: tiến hành Việt hóa nội dung, tạo trang phục mang màu sắc Việt Nam số nhân vật 3D NHÓM 10 TRANG 16 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Cơng Dũng o HotStep: tiến hành Việt hóa nội dung, mỹ thuật game vấn đề kỹ thuật o Nấm lùn (Maple Story): tiến hành Việt hóa nội dung o Chinh Đồ: thực Việt hóa nội dung mỹ thuật game Sau mua quyền game, công ty Vinagame phải chỉnh sửa lại phần mềm cho phù hợp với nhu cầu sử dụng người chơi game Việt Nam Công ty Vinagame tự thiết kế game Tự phát triển game phù hợp với thị trường Việt Nam GSS chịu trách nhiệm phát triển thêm nhiều game khác, mục tiêu phấn đấu đến năm 2013, số game nội địa GSS làm chiếm 50% số game phát hành thành công VNG Bước 2: Thực hoạt động Marketing Công ty quảng bá, giới thiệu sản phẩm game trang web liên kết, trang kiện để thông tin đến tiệm Internet, người chơi game biết Bước 3: Theo dõi việc đăng ký Khách hàng đăng ký thành viên trang web để down phần mềm game Bước 4: Xác định thông tin Công ty xác định kiểm tra thông tin khách hàng để quản lý Bước 5: Hướng dẫn việc cài đặt phần mềm game Việc cài đặt phần mềm hướng dẫn kỹ trang web, khách hàng gặp khó khăn cài đặt liên hệ với nhân viên phương tiện điện thoại trực tiếp khách hàng nhân viên hướng dẫn tận tình Bước 6: Cung cấp thẻ game Các phần mềm game online Vinagame sử dụng miễn phí Tuy nhiên người chơi muốn đạt đến cấp cao trị chơi phải mua thẻ game Vinagame phát hành chơi tiếp Các thẻ game công ty Vinagame phân phối cho đại lý kinh doanh, phân phối trực tiếp cho cửa hàng Internet VinaGame quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn Thẻ VinaGame phát hành phân phối cho sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi Hệ thống sở kinh doanh thẻ game trả trước VinaGame bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp nước Các sản phẩm phần mềm VinaGame đến 7000 phịng Net sử dụng • VinaGame có hệ thống nhân viên theo sát, cập nhật thông tin thị trường Bước 7: Hỗ trợ cửa hàng Internet Để cửa hàng Internet thuận lợi việc quản lý người chơi Vianagame có hỗ trợ phần mềm quản lý CSM, phần mềm giúp cho máy chủ theo dõi tất hoạt động máy thành viên Bước 8: Hướng dẫn cách chơi game Khi phát hành trò chơi có tính quy mơ, nhân viên cơng ty Vinagame đến trực tiếp cửa hàng Internet để hướng dẫn rõ ràng, chi tiết cách chơi cho nhân viên quản lý cửa hàng người chơi cửa hàng để người chơi biết cách chơi, chơi giỏi hơn, thu hút người chơi, giới thiệu cho người chơi khác Bước 9: Hỗ trợ nâng cấp chương trình game Thu thập thơng tin phản hồi từ khách hàng, tiến hành bảo trì game, sửa chữa sai sót để nâng cấp game hồn thiện II PHÂN TÍCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH CÁC YẾU TỐ CẦN PHẢI ĐÁP ỨNG NHẰM THỎA MÃN NHU CẦU KHÁCH HÀNG Kế hoach nhân cho công việc cần phải thực hiện: GSS có nhóm làm việc: Nhóm thực Cơng việc Team localization • Cung cấp dịch vụ Việt hóa nội dung game cho game VinaGame phát hành • Dịch thơ NHĨM 10 TRANG 17 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng • Biên tập • Biên tập in-game Team design Team content Team art Team R&D Team game evaluation Team Admin Nhân viên bảo mật Nhân Viên kỹ thuật Nhân viên kinh doanh Nhân viên chăm sóc khách hàng Cơng tác viên NHĨM 10 • Nghiên cứu, thiết kế game play, tính cho game GSS phát triển • Cân game • Tính game • Hỗ trợ xây dựng event in-game cải tiến game play game VinaGame phát hành • Nghiên cứu, xây dựng nội dung game phù hợp với văn hóa, lịch sử Việt Nam • Phong cách mỹ thuật • Lời thoại, lời dẫn, tên gọi địa danh • Hệ thống nhiệm vụ • Cung cấp dịch vụ tư vấn cho q trình Việt hóa game VINAGAME phát hành • Xây dựng artwork 2D & 3D cho T812 • 3D models (nhân vật, quái vật, NPC, effects, map, cảnh quang, …) • 3D video clips • 2D background • Các hình khái niệm • Cung cấp dịch vụ artwork cho game VNG phát hành logo, poster, hình in áo thun, ba lơ, tờ rơi, tờ dán, … • Xây dựng cơng cụ hỗ trợ cho team ngồi GSS • Cơng cụ hỗ trợ cho việc dịch thuật • Cơng cụ hỗ trợ vận hành game TTK • Nghiên cứu, xây dựng quy trình phát triển game MMORPG tiên tiến, đặt móng cho việc phát triển game MMORPG VinaGame • Phát triển game • Trả lời câu hỏi “VinaGame có nên mua game ABC hay khơng? Tại • Team quy tụ gamer tồn diện • Đam mê, có kiến thức sâu game • Đã làm việc qua tất vị trí liên quan đến phát triển, vận hành game (test, developer, vận hành, …) Quản lý điều hành Quản lý bảo mật thông tin Hướng dẫn, xử lý vấn đề cố lỗi kỹ thuật Tìm thị trường, bán thẻ Game • VinaGame có đội ngũ 150 nhân viên chăm sóc khách hàng hân hạnh phục vụ quý khách 24/24, suốt ngày tuần * Hàng tháng VinaGame tiếp nhận trung bình 115.000 gọi, 50.000 thư điện tử, 50.000 yêu cầu hỗ trợ trực tuyến, 15.000 lượt tham quan game thủ đến Nghênh Khánh Đường Hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh, tìm kiếm phát triển thị trường, mời khách hàng chơi thử nghiệm game sản TRANG 18 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng phẩm Kế hoạch phương tiện, công cụ vật dụng kèm theo để thực công việc Phương tiện…… - Cơng việc Máy vi tính Điện thoại Quạt, máy lạnh Cáp mạng - Hỗ trợ công việc nhân viên, - Tư vấn hỗ trợ khách hàng - Điều hòa nhiệt độ - Đảm bảo đường truyền - Thường xuyên kiểm tra, bảo trì đảm bảo hoạt động liên tục Kế hoạch dự trữ hàng hóa để chuyển giao dịch vụ Dự trữ thẻ game để cung ứng đầy đủ kịp thời cho khách hàng, đặc biệt chương trình khuyến TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ Khách hàng Vinagam e Nhà cung cấp dịch vụ Internet Thẻ Game Các Tiệm Internet Người chơi cá nhân Khách hàng Khách hàng … Vinagame phát hành phần mềm Game lên trang Web liên kết III NHÓM 10 KIỂM TRA VÀ ĐIỀU CHỈNH Xác định đối tượng cần phải kiểm tra điều chỉnh Tất thành viên kiểm tra thường xuyên điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu chuyên môn Xác định tiêu qui định để làm để kiểm tra điều chỉnh Các tiêu máy vi tính, vấn đề kỹ thuật cần thường xuyên kiểm tra để nâng cấp cho phù hợp với Game Xác định chế kiểm tra điều chỉnh Điều chỉnh chế không cịn phù hợp với Cơng ty, thị trường game onlineXác định kế hoạch kiểm tra điều chỉnh TRANG 19 ... lược doanh nghiệp D QUẢN TRỊ QUÁ SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ GAME ONLINE CỦA VINAGAME Xác đinh công việc cần phải thực theo tiến trình thời gian NHĨM 10 TRANG 15 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online. .. localization • Cung cấp dịch vụ Việt hóa nội dung game cho game VinaGame phát hành • Dịch thơ NHĨM 10 TRANG 17 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Cơng Dũng • Biên tập • Biên tập in -game Team design... 0.615 0.461 0.621 Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online 10 11 12 13 14 15 16 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi