tiểu luận quản trị kinh doanh DỊCH VỤ CUNG CẤP HOA TƯƠI TRỰC TUYẾN

Đã rất lâu hoa luôn là thông điệp kết nối yêu thương giữa con người với con người trong cuộc sống, một lời tỏ tình trìu mến, một lời chia vui chứa đựng bao cảm xúc, một lời chia buồn sâ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Đề tài ý tưởng kinh doanh:

DỊCH VỤ CUNG CẤP HOA TƯƠI TRỰC TUYẾN

GVHD: Th.s Trang Thành Lập Sinh viên: Lê Mỹ Nhung Hồng

Sinh năm: 11-02-1985 Lớp: QTKD3-K14

SBD: 38

PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài:

Hiện nay, ngoài vấn đề làm việc, ăn uống, sinh hoạt cuộc sống hàng ngày Nhu cầu giải trí, nhu cầu về một không gian thoáng và nhu cầu đẹp, lãng mạng cũng được nhiều người quan tâm ở mọi độ tuổi

Đã rất lâu hoa luôn là thông điệp kết nối yêu thương giữa con người với con người trong cuộc sống, một lời tỏ tình trìu mến, một lời chia vui chứa đựng bao cảm xúc, một lời chia buồn sâu sắc ….tất cả đều sử dụng hoa làm cầu nối để bày tỏ tấm lòng của mình, không chỉ thế hoa còn được dùng để trang trí trong nhà, trong các bàn tiệc, trong các cuộc hội nghị, trong các văn phòng làm việc ……….như điểm tô thêm cuộc sống cho chúng ta

Mỗi loài hoa mang một màu sắc riêng, một ý nghĩa cho cuộc sống Trong cuộc sống bận rộn với việc học, công việc tại công ty và cuộc sống bộn bề Thời gian chiếm đi càng ngày càng nhiều hơn Sự quan tâm, thể hiện những tình cảm của con người cũng cần thêm điều gì đó để tăng thêm cảm xúc hòa nhập vào cuộc sống

Nhận thấy nhu cầu cuộc sống và ý nghĩa những loài hoa mang lại cho cuộc sống thêm

tươi đẹp Tôi quyết định mở “DỊCH VỤ CUNG CẤP HOA TƯƠI TRỰC TUYẾN

HONGMEST” trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

Tôi có niềm tin khi kế hoạch và những chiến lược của tôi khi thực hiện thì sẽ thu hút được nhiều khách hang quan tâm Không những đẹpvà góp phần tạo thêm sắc màu cuộc sống Mà phương châm của shop chúng tôi đá là “Phục vụ tận tình và chu đáo đến từng nhu cầu của khách hàng”

PHẦN II: XÂY DỰNG HỆ THỐNG KINH DOANH

I MÔ HÌNH WEBSITE

1 Xây dựng hệ thống website, bao gồm

- Thư giới thiệu về dịch vụ

 Giới thiệu tên dịch vụ

 Những hoạt động chính của dịch vụ

 Và những gửi gắm tới khách hàng

- Dịch vụ hoa trực tuyến

 Hoa mừng sinh nhật

 Hoa mừng bé chào đời

 Hoa tình yêu

 Hoa chúc mừng

 Hoa chia buồn

 Hoa mừng khai trương

- Hình ảnh sản phẩm (tiêu biểu một số hình tượng trưng)

- Bảng chào giá hoa và dịch vụ hỗ trợ kèm theo

 Giá hoa lưu động từ 100.000VNĐ trở lên

- Hình thức đặt hàng

 Đặt hàng qua điện thoại

 Đặt hàng qua email

- Hình thức giao hàng và thời gian giao hàng

 Giao hàng tận nơi (chỉ phục vụ tại Tp Hồ Chí Minh)

 Thời gian quy định từ 2 tiếng đến 1 ngày (tùy địa điểm và mức độ cầu kỳ của hoa đặt)

II MỤC TIÊU

- Dịch vụ tốt, nhanh và đáp ứng kịp thời hàng hoa đặt của khách hàng

- Tạo ra nhiều kiểu, mẫu mã và cách thức cắm hoa đẹp, độc đáo và khác với các shop cung cấp khác

- Chi phí được tiết kiệm tới mức tối đa và khả năng sinh lợi nhuận cao

- Thể hiện được sự chia sẽ tình cảm của người tặng đến người nhận hoa

- Giúp cho con người ngày càng gần thiên nhiên, và cuộc sống góp phần sinh động, lãng mạng hơn

III TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH

1 Mặt bằng

- Diện tích: 50 m2

- Địa điểm: Trên đường Hai Bà Trưng – Thành Phố Hồ Chí Minh

- Cơ sở vật chất: trang bị các kệ trưng bày hoa, bình hoa và các vật trang trí phụ (bóng đèn màu, vật liệu phụ trang ….)

2 Nhân viên:

- Quản lý là chủ cửa hàng

- Hai nhân viên nữa bán hàng

- Hai nhân viên (nam hoặc nữa) cắm hoa

- Một kế toán và kiêm thủ quỹ

- Bốn nhân viên nam giao hoa

- Một nhân viên kinh doanh (nhận thông tin đặt hoa và triển khai quá trình PR và Marketing cho shop)

3 Thiết bị văn phòng:

- Hai máy tính bàn

- Ba điện thoại bàn

- Hai máy lạnh

- Một tủ lạnh

- Một số cơ sở vật chat khác

4 Phương thức nhận đặt hàng

- Nhận hàng đặt qua điện thoại trực tiếp

- Qua email

- Hay tại cửa hàng

5 Khách hàng thanh toán

- Tiền mặt (sau khi đặt hoa)

- Chuyển khoản (ngay lúc đặt hoa xong)

IV ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

- Vào đầu năm 2010 dịch vụ sẽ đưa vào hoạt động Dự kiến 5 tháng đầu năm sẽ thu hồi được vốn

- Sau 2 năm hoạt động ổn định và đi vào phát triển Shop sẽ mở rộng ra thêm một số chi nhánh (Đường 3/2 và đường Lê Văn Sỹ - thuộc thành phố Hồ Chí Minh)

V THẾ MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU

1 Điểm mạnh

- Trang web xây dựng đẹp, đầy đủ các thông tin

- Địa điểm shop trung tâm thành phố

- Đội ngũ nhân viên giỏi, nhanh nhẹn, hoạt bá

2 Điểm yếu

- Chủ cửa hàng mới bắt đầu kinh doanh trong lĩnh vực này

- Nhận diện hệ thống website cần được bổ sung nhiều hơn các sản phẩm hoa và các dịch vụ linh hoạt khác

- Khách hàng đang trong giai đoạn đầu, nên ít, phải tìm kiếm và làm chương trình PR nhiều hơn

- Đội ngũ nhân viên cần huấn luyện kỹ năng nhiều hơn nữa

PHẦN III: THỊ TRƯỞNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

1 ĐỊA BÀN CUNG CẤP

- Tại khu vực thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

2 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

- Lứa tuổi trẻ (đang yêu nhau)

- Các toàn nhà, công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực

- Các lễ hội, chương trình ca múa nhạc

- Các nhà hàng chuyên tổ chức tiệc cưới

- ………

3 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

- Là một số shop hoa hiện đã kinh doanh trên địa bàn thành phố

- Điểm mạnh: hoạt động trong lĩnh vực lâu năm, có nhiều khách hàng biết đến và ổn định

- Điểm yếu: chỉ bán hoa theo hình thức bán trực tiếp tại cửa hàng, chưa

có hình thức điện hoa hay đánh vào các đối tượng khách hàng (văn phòng, cao ốc … )

- Thấy được nhữn điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ nên shop hongmest cần triển khai mạnh mẽ hơn thế mạnh của mình hiện tại Dần xây dựng cho shop một điểm tựa chắc chắn để phát triển mạnh hơn, vượt xa đối thủ

4 NHU CẦU THỊ TRƯỜNG

- Dịch vụ nhà hàng, cưới hỏi thường đầu năm và cuối năm là sử dụng rất nhiều hoa

- Các tòa nhà, cao ốc…………vẫn chưa có nhiều các thói quen dùng hoa trưng hàng ngày Số lượng còn hạn chế

- Những lưới tuổi yêu nhau thì chỉ sử dụng hoa cho những ngày quan trọng (sinh nhật bạn trai/gái, lễ tình nhân)

5 SẢN PHẨM ĐẶC TRƯNNG

- Hoa chúc mừng, hoa cưới (với phong phú các loại hoa: Hồng, Lan,

Ly, Cẩm chướng …………và rất nhiều hoa đẹp lạ)

- Hoa bó, bình, lẵng hoa………với nhiều kiểu cắm phong phú, đẹp mắt

6 TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

a Kế hoạch PR và Marketing

- Tiến hành đăng quảng cáo website trên một số trang web lớn (VD: vnexpress.net, tuoitre.com.vn, timnhanh.com………… ) để tăng thêm lượng khách hàng tiềm năng

- Tham gia các hoạt động triển lãm hội chợ (hội chợ cưới…….)

- Tổ chức thêm một số chương trình (thi cắm hoa giỏi, tham gia tài trợ hoa cho một số chương trình ca nhạc hay hội nghị ) Để tên shop được nhắc đến nhiều hơn

b Chương trình triển khai

- 1 tháng đầu đi vào hoạt động, giảm giá 25% cho tất cả các loại hoa

- Tặng kèm theo 1 kiểu hoa khoảng 100.000VNĐ cho các khách hàng đặt hoa trên 2.000.000VNĐ

- Giá tính theo từng loại sản phẩm, với mức giá cạnh tranh trên thị trường

- Giá thấp nhất cho một bình hoa có giá là 100.000VNĐ

- Hoa đặt theo hội nghị hay cưới …… thì có giá theo yêu cầu

- Mức giá linh động và phải chăng

8 NGUỒN CUNG CẤP

- Hoa tươi Đà Lạt

- Hoa trồng tại các huyện lân cận (Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai )

- Phụ kiện, nguyên vật liệu được mua tại “chợ lớn thành phố”

PHẦN IV: CHI PHÍ VÀ DOANH THU

1 DỰ KIẾN DOANH THU ĐẠT ĐƯỢC (đơn vị tính VNĐ)

Năm 1 30.000.000 40.000.000 50.000.000 80.000.000 200.000.000 Năm 2 50.000.000 70.000.000 80.000.000 100.000.000 300.000.000

2 HỆ THỐNG BÁNG LƯƠNG TIÊN (đơn vị tính VNĐ)

Tổng chi phí lương 17.000.000

3 LỢI NHUẬN CẦN ĐẠT ĐƯỢC (dự kiến thực hiện được) – đơn vị VND

CHI PHÍ BAN ĐẦU

CHI PHÍ CỐ ĐỊNH HÀNG THÁNG

Chi phí ban đầu (chi phí phát sinh)

Chi phí cố định hàng tháng

Doanh Thu (dự kiến đạt)

Lợi nhuận

Năm 1 85.000.000 37.000.000 200.000.000 78.000.0000 Năm 2 30.000.000 37.000.000 300.000.000 233.000.000

PHẦN V: TÀI CHÍNH KINH TẾ - XÃ HỘI

1 Qui hoạch nguồn vốn

1.1Vốn điều lệ: 300.000.000VNĐ

- Vốn lưu động; 50.000.000VNĐ

2 Ước lượng rủi ro

- Máy móc trục trặc

- Hư hại do bán hàng mang lại (bể bình hoa, vở bóng đèn )

- Vi phạm về phòng cháy, chữa cháy

- Rủi ro về tai nạn lao động …

3 Hiệu quả kinh tế - xã hội

- Mang lại lợi nhuận cho shop

- Tiêu thụ một lượng hoa lớn, góp phần tạo công việc và niềm vui cho người trồng hoa…….hay buôn bán các phụ kiện trang trí hoa tươi

- Góp phần tăng thêm niềm vui, hạnh phúc cho mọi người

- Một xã hội hạnh phúc và vui vẻ

PHẦN IV: KẾT LUẬN

Lĩnh vực “Dịch vụ cung cấp hoa tươi trực tuyến” vẫn đang có nhiều mới mẻ đối với chúng ta Vì hệ thống công nghệ thông tin, hệ thống mạng cũng chỉ mới phát triển

phân khúc thị trường, đánh giá được đối tượng những khách hàng tiềm tôi tin chắc là shop hoa của chúng tôi sẽ đạt được mục tiêu đề ra và kết quả tốt đẹp

Xây dựng một hệ thống, bảng chi phí và những chương trình marketing cụ thể Shop chúng tôi sẽ cố gắng cải thiện, hoàn chỉnh và có hướng phục vụ tích cực hơn cho dịch

vụ cung cấp hoa trực tuyến

Thông qua tiểu luận này, giúp cho shop hoa Hongmest có cái nhìn toàn diện hơn về thì trường, môi trường kinh doanh Từ đó hình thành nên định hướng phát triển cụ thể Xây dựng, mở rộng hơn hình thức dịch vụ điện hoa trên phạm vi thành phố Và trên hệ thống toàn quốc ở Việt Nam

CHÂN THÀNH CẢM ƠN THẦY GIÁO