... nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn
mối quanhệ với KH. ... thêm 1 khoảng thời gian
- Bán hàng tư vấn là gì ?
Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ
tư vấn cho kháchhàng những sản phẩm/ dịch vụ ... 30 30 30 30 60
LÃI
- Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất kháchhàng cũng đồng nghĩa những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Kháchhàng là Tài sản của chúng...
... HNG BÁN (COGS)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua về trong kỳ
-
Hàng tồn kho cuối kỳ
=
Giá vốn hàng bán
Doanh thu = Tiền nhận từ kháchhàng – Nợ phải thu đầu kỳ
+ Nợ phải thu cuối kỳ
Hàng mua = Tiền ... BẢN VÀ
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP
BẬC CƠ BẢN
HỌC PHẦN 2
HỌC PHẦN 2
32
â Bank Training Company
Vớ ... doanh/kỳ kế toán
(cuối kỳ kế toán trước)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua trong kỳ (nhập kho)
-
Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)
=
Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt đầu của kỳ kế toán...
... Luôn chủ động, ưu tiên và sẵn sàng phục vụ hành khách.
39. Khách VIP là ai?
ĐỀTHI TRẮC NGHIỆM
QUAN HỆKHÁCHHÀNG CƠ BẢN
1. Quanhệkháchhàng được khái niệm:
a. Là sự gắn liền về ... nhu cầu kháchhàng mong đợi
17. Nguyên tắc giao tiếp với kháchhàng
a. Luôn làm cho kháchhàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Hãng
b. Cảm ơn kháchhàng đã sử dụng dịch vụ của HãngHàng ... sẵn lòng phục vụ khách hàng. (T)
d. Không làm cho hành khách bối rối khi giao tiếp với kháchhàng
18. Nguyên tắc giao tiếp với kháchhàng
a. Làm đúng theo nhu cầu của kháchhàng mong đợi...
... bán hàng
Kỹ năng quản lý kháchhàng và quản lý hồ
sơ kháchhàng
CÁC KỸ NĂNG CHÍNH
CÁC KỸ NĂNG CHUYÊNVIÊN QHKHCN
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG CHUYÊN ...
tiện ích tối đa cho
khách hàng trên cơ sở
hiệu quả của ngân
hàng.
Hỗ trợ Chuyênviên
quan hệkháchhàng
sau khi đã thi t lập
được mối quanhệ ban
đầu với khách hàng.
26
Gắn liền với ... tượng khách hàng
Ăn mặc cẩu thả
Chậm chạp, gây mất thời
gian của khách hàng
Phân biệt đối xử với
khách hàng
KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3)
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Kháchhàng nội bộ
Khách hàng...
...
liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách
hàng.
THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1)
VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ?
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách
hàng
Các mối quanhệ của kháchhàng với các tổ
chức tín dụng
Mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng
Tình hình tài chính của kháchhàng (thu nhập
thường ... TRÌNH
Đề xuất của khách hàng
Phân tích các thông tin liên quan đến khách
hàng (thông tin khách hàng, mục đích sử
dụng vốn vay, tình hình tài chính của KH, tài
sản bảo đảm, rủi ro liên quan)
Đề...
... (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
43
Khách hàng có uy tín, tình hình tài chính
tốt, có kiến thức và kinh nghiệm về kinh
doanh chứng khoán
Ưu tiên kháchhàng của Cty CK Thăng
Long, kháchhàng của các ... dịch tại hệ thống MB
Tuổi của kháchhàng vay vốn: từ 25-55
tuổi
CHO VAY KD CHỨNG KHOÁN (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
3
SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN MB
Khớp sản phẩm với nhu cầu của
khách hàng
Một ... lý có thu nhập cao, đều đặn
và ổn định
Kháchhàng làm việc tại Đơn vị quản lý có sử
dụng dịch vụ thanh toán lương qua hệ thống
MB
CHO VAY TÍN CHẤP (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
8
Các thương...
... TẠO (2)
Giới thi u tổng quan ngân hàng bán lẻ
Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho
khách hàng cá nhân
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyênviênquan
hệ khách hàng
Nâng cao ... đồng
đảm bảo bằng
Vàng
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN
GIỚI THI U CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
8
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (4)
CÁC SẢN PHẨM ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHCN
Tích ... nghiệp tư nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?
7
Tích lũy
Vay vốn
Thanh toán
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ?
GIỚI THI U CHƯƠNG TRÌNH...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quanhệkhách hàng, ... thị trường. Ở thời đại
quan hệkháchhàng ngày nay thì ngày càng có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ
chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quanhệkhách hàng. Các bộ
phận tiếp ... thực tế, điều mà khách tham quan thích hơn nữa là các khu công
viên đều sạch bóng và các nhân viên làm việc ở Thế giới Disney đều vô cùng thân
thi n. Theo nhận định của một nhà quan sát, “Ở Vương...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quanhệkhách hàng, ... khả năng giữ chân được khách hàng.
Điều này lại làm tăng thêm những giá trị cả đời người kháchhàng cá thể và tài sản khách
hàng tổng thể của công ty. Lượng tài sản kháchhàng được tăng lên sẽ ... dụng các thước đo tác động của tiếp thị lấy -khách- hàng-
làm-trọng-tâm, như chiếm được kháchhàng mới, giữ chân khách hàng, và giá trị cả đời
người khách hàng. Hình 2.7 xem những chi phí tiếp thị...
... trị quanhệkháchhàng _crm
3.1. Crm là gì
nay có xu hướng chú trọng hơn đến việc thi t kế hệ thống các mối quanhệ khách
hàng tốt nhất và giữ khách hàng
1
Marketing quanhệ phân chia quanhệkhách ... mối
quan hệkhách
hàng:
Sự thoả mãn
Khách hàng
Đáp ứng theo yêu
cầu cá biệt
Dịch vụ
khách hàng
chương trình lòng
trung thành của
khách hàng
chương trình tri
ân khách hàng
kháchhàng ... marketing quan hệ. Công ty sẽ xây
dựng chiến lược quản trị mối quanhệkhách hàng
Marketing quanhệ chia quanhệkháchhàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức
độ phụ thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng...